多家快遞公司“春節(jié)不打烊” 消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格存憂

多家快遞企業(yè)近日對外宣布春節(jié)期間不打烊。事實(shí)上，“春節(jié)不休”已經(jīng)成為近幾年快遞企業(yè)的常規(guī)服務(wù)。然而，不打烊會不會漲價(jià)，速度會不會變慢?對于“春節(jié)不打烊”，消費(fèi)者仍存諸多擔(dān)憂。

2021年12月14日，德邦快遞率先宣布2022年“春節(jié)不休”，為年貨等物資順暢流通提供快遞服務(wù)。隨后多家快遞企業(yè)跟進(jìn)，其中包括中通快遞、韻達(dá)速遞、京東物流、申通快遞、極兔速遞。目前，順豐速運(yùn)還未發(fā)布相關(guān)公告，但是中國商報(bào)記者注意到，順豐速運(yùn)官網(wǎng)首頁已然打出了“春節(jié)不打烊”的廣告。

快遞全年無休也是國家郵政局鼓勵推行的服務(wù)，旨在保障人民群眾在春節(jié)期間的基礎(chǔ)用郵服務(wù)。據(jù)悉，2022年“春節(jié)不打烊”的保障時(shí)段為1月30日(臘月二十八)至2月4日(正月初四)，其他時(shí)段按照日常標(biāo)準(zhǔn)履約。由此可見，快遞不打烊主要是在春節(jié)前后的六天中，而這個(gè)時(shí)間段也剛好是快遞行業(yè)用工最為緊缺的時(shí)間，要做到正常提供快遞服務(wù)較為不易。

春節(jié)期間，不少快遞從業(yè)者有回鄉(xiāng)過年與家人團(tuán)聚的需求，便會導(dǎo)致快遞行業(yè)常會出現(xiàn)用工荒的情況。此外，春節(jié)期間用工成本也較高。中國商報(bào)記者注意到，各大招聘網(wǎng)站上招聘快遞員的信息中，很多會給出“年底雙薪”的條件。因此，即便往年快遞企業(yè)推出了“春節(jié)不打烊”的服務(wù)，依然會有部分區(qū)域的快遞停運(yùn)。

從過往的落實(shí)情況來看，今年很多網(wǎng)友對此服務(wù)有所疑慮。網(wǎng)友“蜜桃烏龍不要逃”表示：“2021年也說不打烊，買來打算過年用的東西，結(jié)果到年后上班了還沒收到。”網(wǎng)友“北羅本羅”反映，春節(jié)期間遇到快遞網(wǎng)點(diǎn)休息，快件還是送不過來。另外，還有網(wǎng)友表示，雖然快遞企業(yè)宣稱不打烊，但是末端網(wǎng)點(diǎn)的快遞代收點(diǎn)卻關(guān)門休息，快遞還是送不到。

此外，春節(jié)期間快遞提供的服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，也被諸多消費(fèi)者詬病。

每逢春節(jié)，快遞企業(yè)普遍會加收服務(wù)費(fèi)。根據(jù)往年春節(jié)期間快遞寄件價(jià)格數(shù)據(jù)，順豐速運(yùn)大陸地區(qū)主要流向使用順豐標(biāo)快、順豐特惠、物流普運(yùn)、順豐干配和專線普運(yùn)寄件將收取節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為計(jì)費(fèi)重量大于50公斤，收取50元/票;計(jì)費(fèi)重量小于等于50公斤，收取10元/票。中國郵政快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過10元的服務(wù)費(fèi)，韻達(dá)速遞也是加收10元的服務(wù)費(fèi)，京東物流是加收8元服務(wù)費(fèi)。

目前，大部分宣布不打烊的快遞企業(yè)并沒有對2022年春節(jié)期間的價(jià)格作出公示。但可以明確的是，春節(jié)期間快遞價(jià)格將會進(jìn)行調(diào)整。極兔速遞表示，春節(jié)期間，受新冠肺炎疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價(jià)格、時(shí)效及服務(wù)范圍將會有所調(diào)整。

春節(jié)期間快遞企業(yè)不僅會上調(diào)價(jià)格，快遞時(shí)效也會受到影響。申通快遞、中通快遞等企業(yè)分別在公告中進(jìn)行了提示：春節(jié)期間，由于各地天氣及新冠肺炎疫情防控舉措等影響，快遞時(shí)效將會有一定影響。

在業(yè)內(nèi)人士看來，在春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期，無法要求快遞提供的服務(wù)與往常一樣，但仍要保證基礎(chǔ)服務(wù)?？爝f漲價(jià)和時(shí)效下降要有度，要在快遞運(yùn)行成本與基礎(chǔ)服務(wù)之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，這是快遞“春節(jié)不打烊”能否真正推行的關(guān)鍵點(diǎn)。

目前，快遞企業(yè)也開始嘗試一些新的舉措。在價(jià)格方面，部分快遞企業(yè)承諾將漲價(jià)控制在合理的范圍內(nèi)。針對“春節(jié)不打烊”，中通快遞調(diào)整了指導(dǎo)價(jià)格：1公斤及以內(nèi)的快件每單漲幅不超過1.5元;1公斤以上的快件首重報(bào)價(jià)漲幅不超過1.5元，續(xù)重報(bào)價(jià)漲幅不超過0.3元。

目前距離春節(jié)還有一段時(shí)日，春節(jié)期間的快遞服務(wù)究竟如何?中國商報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。