新老人：消費觀感性與理性并存，購物從“老三場”轉(zhuǎn)移到“新三商”

一項調(diào)研走訪結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一批受到大量互聯(lián)網(wǎng)信息沖擊的“新老人”，吸收了很多新知識，他們不僅要求自我成長、學(xué)習(xí)，也追求新的自我蛻變以及更美好的形象。

新老人消費觀感性與理性并存

日前，一場中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會上，包括短視頻平臺、老齡主播頭部IP等老年行業(yè)嘉賓分享了老年行業(yè)的用戶市場及營銷運營。專注于老年消費市場商業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)投孵化的新媒體公司AgeClub合伙人&創(chuàng)新咨詢業(yè)務(wù)負責(zé)人殷毅結(jié)合1500位老人的調(diào)研走訪結(jié)果，分享了對銀發(fā)人群的洞察。

2022年，6275嬰兒潮進入退休階段，迎來年增2500萬新老年人群，而“新老人”的需求是動態(tài)變化的。

與傳統(tǒng)老人相比，“新老人”受到大量互聯(lián)網(wǎng)信息的沖擊，吸收了很多新知識，他們要自我成長、學(xué)習(xí)，要看到更多的新的自我蛻變，也在追求更美好的形象。

而不變的是，他們依然處在老齡化過程中，有一些相對固定的觀點。比如依然是非常有經(jīng)驗地生活著，消費精明;在很多新知識上也有盲點，他們做知識的更新和迭代，而不是完全地從零開始去學(xué)習(xí);他們關(guān)注健康，老年人隨著年齡的變化，最直觀的感受是身體機能上的不便，在尋求解決方案去對抗不可逆的身體變化;他們也是“感性與理性并存”的消費者，一方面能為免費領(lǐng)雞蛋排隊一兩個小時，一方面也可以花十幾二十萬去買保健品，沒有作用也要買。

可見，對于熟悉的消費領(lǐng)域，他們追求的是質(zhì)優(yōu)、價實的極致性價比;對于新鮮有趣的領(lǐng)域，也會有“焦慮販賣”、“價值引導(dǎo)”后的沖動。

購物從“老三場”轉(zhuǎn)移到“新三商”

同時，新老年人群有三大新的特點：

其一，老人對互聯(lián)網(wǎng)的接受和了解程度，比大眾心目中想象得要高。

老年人只要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)，就會自己付錢，區(qū)別在于選擇線上付還是線下貨到付款;而網(wǎng)購只是老年人上網(wǎng)的第一步。他們需要通過小額支付或者小的方式去嘗試，經(jīng)歷過學(xué)習(xí)的過程后基本就可以自己操作，非常獨立。

當(dāng)然，中老年人“互聯(lián)網(wǎng)之路”也有難點，他們對大的商業(yè)環(huán)境存在認知差異。以微信和支付寶為例，中老年人清楚每個平臺的特點，認為微信支付好用、方便，但安全系數(shù)低;而支付寶安全，但驗證操作流程太復(fù)雜。

其二，中老年人聚集地正在從廣場、菜場和賣場“老三場”轉(zhuǎn)移到淘商、微商和播商“新三商”。

一方面，對老人來說，線下仍然很重要。咨詢團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多大型商超門口至少有兩家以上的牙科門店，許多做老年流量的企業(yè)，均認為線下商場擁有精準(zhǔn)的老年流量。以北京為例，新老年人群前三的購物渠道仍以線下為主，線上則在快速發(fā)展。

另一方面，老年人過去活躍在傳統(tǒng)的“三場”場景中，原因在于“三場”滿足了他們“需要熱鬧、需要溜達、想要淘好貨”的需求;而現(xiàn)在老年人活躍在“三商”新場景中，則是因為“他們有閑，平臺內(nèi)容有趣，有好貨”。新“三商”環(huán)境針對老年人群主要在于解決兩個關(guān)鍵：一是有趣，要從叫賣到教賣，提供有趣的購物體驗;二是解決信任問題。

“退休新女性”建立第四社交圈

新老年人群還有一大特點是，旗袍、絲巾、短視頻背后是“退休新女性”群體和第四社交圈的需求機會。

“退休新女性是退休生活場景變化的積極推動者，旗袍、絲巾、短視頻背后，其實是退休新女性人群的第二階段人生綻放的需求。不管是跳廣場舞，還是唱歌旅游，其實是承載了心理需求滿足的功能。”

當(dāng)前，老年人群結(jié)構(gòu)中，更高齡的長輩，基本以家庭為主，“在家待著聽廣播看電視，或者在小區(qū)里面曬太陽，家務(wù)一直是她們生活的重心”;但是現(xiàn)在“退休新女性”生活就有了新變化，除了做家務(wù)外，她們喜歡聚會、學(xué)習(xí)、健身，對文娛教育、學(xué)習(xí)新知有強需求。

退休新女性基于興趣愛好，正在建立繼家庭、同事、同學(xué)之外的第四社交圈。退休新女性的特點是“悅己、逐夢、自我實現(xiàn)、自由表達”，所以未來新女性快樂、時尚的新消費機會在于“內(nèi)在美+外在美”的新文化潮流。

文/本報記者　陳斯

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