國美構建可持續(xù)消費新生態(tài) 擁抱綠色“家·生活”

6月8日，由中國連鎖經營協(xié)會、中國可持續(xù)消費圓桌主辦，以“責任消費 創(chuàng)綠未來”為主題的“CCFA中國綠色消費年會”在北京召開。會上，作為零售行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)秀代表企業(yè)，國美獲得業(yè)內首個綠色發(fā)展獎項——“CCFA綠動獎最佳實踐與創(chuàng)新獎”。

作為行業(yè)首個綠色消費年會，本屆“CCFA中國綠色消費年會”吸引了來自政府、國際組織、相關標準機構及企業(yè)的權威專家與代表的參與，國美零售控股有限公司高級副總裁馬海林也出席年會。據(jù)悉，在6月7日的“中國可持續(xù)消費圓桌”會議上，憑借國美在綠色發(fā)展領域的實踐創(chuàng)新，馬海林當選為“中國可持續(xù)消費圓桌”聯(lián)席主任，未來將帶領行業(yè)持續(xù)聚焦新時代背景下的消費升級和生活方式綠色化發(fā)展，探索可持續(xù)消費發(fā)展之路。

此次國美獲獎，體現(xiàn)了行業(yè)對國美長期以來在企業(yè)社會責任及可持續(xù)消費領域實踐、創(chuàng)新方面的認可。作為綠色消費的推動者，國美已將“綠色”概念延伸到門店、辦公、供應鏈、采購、銷售、物流等各個方面，全面打造全流程綠色生態(tài)體系。

轉型實踐 助力綠色消費理念落地

綠色發(fā)展方式和生活方式的形成，并非朝夕之功，而是需要久久為功。早在2014年，國美就在門店全面啟動了能效管理運行機制，加大門店節(jié)能減排力度。同時，國美通過對線下門店開展一系列場景化改造，為用戶提供了涵蓋吃、喝、玩、樂、購物等不同生活場景的新體驗，從整體廚房、烘焙教室、網咖，到電競娛樂場館、動漫館、VR影院、愛空間國美店，搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂+休閑”的綠色節(jié)能新場景，用新場景啟發(fā)用戶綠色消費需求。

未來，國美還要繼續(xù)優(yōu)化門店布局，在一二線重點發(fā)展大型綜合體驗店，聚焦場景化運營模式的同時，摸索社區(qū)店，將流量轉化為購買力，提高門店綠色消費頻率；在三四五線城市則快速實施縣域店布局，推進渠道下沉，采取重視售前專業(yè)指導及物流售后的全周期綠色消費服務模式以更好推動可持續(xù)消費發(fā)展。國美計劃縣域店布局在未來三年達到3000家。

另外，國美還通過開展綠色可持續(xù)消費宣傳周、地球一小時、高能效家電產品消費補貼等活動，支持可持續(xù)消費發(fā)展，助力綠色生活氛圍的養(yǎng)成。

按需定制 提供綠色消費整體解決方案

新零售對供應鏈提出新的要求，作為綠色消費的創(chuàng)新者，國美從源頭切入，始終致力于供應鏈能力的建設并不斷創(chuàng)新，目前已延伸成為“供應鏈服務商”。作為“供應鏈服務商”，國美一方面是在產品交付上，為用戶提供一體化的解決方案；另一方面是在產品的生產上，給廠商提出用戶需求方案，定制產品。

在產品交付上，作為央視國家品牌計劃的成員，國美通過綠色采購，專注為中國家庭提供綠色品質產品，為用戶帶來綠色生活方式。目前國美門店節(jié)能產品已實現(xiàn)100%滲透率，節(jié)能產品的能效標識均為二級及以上標準。除此之外，2018年，國美“家·生活”戰(zhàn)略明確提出國美從單一電器經營為主，擴展到圍繞“家· 生活”的產品和服務整體解決方案提供商，實現(xiàn)從提供綠色單品到提供綠色方案的轉變。

在產品生產方面，國美利用30多年來積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化供應鏈能力，啟動了“供應鏈生態(tài)協(xié)同平臺”，并開放ERP信息化平臺，實現(xiàn)了零供雙方的有效對接。在精準需求指導下，國美通過嚴選、定制等差異化模式創(chuàng)新用戶體驗，有效提升了各企業(yè)的整體供應鏈效率及高能效產品供給質量，助力家電綠色產業(yè)鏈的形成。根據(jù)國美零售2018年一季度財報顯示，國美綜合毛利率為17.52%，保持行業(yè)高位水平，這與國美的差異化產品供應能力密不可分。

目前，國美除了與海爾、蘋果、美的、格力、海信、三星等知名品牌商達成戰(zhàn)略合作，為用戶提供差異化定制產品外，還深度主導制造，即“國美智造”公司，推出國美自主品牌商品。一季度數(shù)據(jù)顯示，國美新品首銷首發(fā)覆蓋多品類，包括自有品牌+廠商合作的10大品類產品共計518款。

完善售后 打造綠色消費生活閉環(huán)

此外，在優(yōu)化產品供應鏈的同時，國美一直致力于后服務水平的不斷躍升。在家電后服務領域，國美建立起以“國美管家”為平臺的全生命周期后服務生態(tài)圈，為用戶打造品類及網絡覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務品質最“優(yōu)”的一站式家電服務解決方案，并通過五大服務、四大能力，為用戶提供全方位的家電售后服務，形成可持續(xù)消費閉環(huán)。

其中，“國美管家”提供的家電回收一站式服務，從預約到免費上門回收，為用戶提供了便捷的綠色生活方式，加強了資源的再生利用，持續(xù)推動可持續(xù)消費的發(fā)展。目前國美管家的家電回收業(yè)務已覆蓋全國近1000個區(qū)域。

建設生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計。作為國內家電零售行業(yè)的領先企業(yè)，國美將繼續(xù)在“家·生活”戰(zhàn)略指導下，通過“社交+商務+利益共享”的共享零售模式，積極倡導綠色消費理念，推動行業(yè)生態(tài)文明建設，持續(xù)助力綠色低碳、文明健康的生活方式和消費模式的形成，為可持續(xù)消費發(fā)展貢獻智慧。