容聯(lián)孫昌勛：用二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，做企業(yè)通訊的"尋道人"

2018年我國迎來了改革開放40周年，改革開放為創(chuàng)新型技術、企業(yè)的誕生提供了沃土。近年來，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術乘著春風取得了突飛猛進的進展，而顛覆了傳統(tǒng)通訊的云通訊如今也已經(jīng)成為非常流行的品類，為企業(yè)提供價格更低、更便捷的通訊服務。

作為我國最大的企業(yè)通訊云服務提供商，北京容聯(lián)易通信息技術有限公司（下稱容聯(lián)）在國內最早提出“云通訊”概念，并且以云計算方式，搭建了為企業(yè)客戶提供平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）的平臺。時至今日，容聯(lián)的估值，已被市場悄無聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今，容聯(lián)業(yè)績呈現(xiàn)非常驚人的增長速度，其平臺已聚集了超過15萬家企業(yè)客戶和30萬開發(fā)者用戶。目前，超過80%的國內互聯(lián)網(wǎng)500強企業(yè)在使用容聯(lián)的通訊服務；與此同時，容聯(lián)也正助力越來越多的大型政企轉型上云。

每一個杰出企業(yè)的背后，都有著關鍵的靈魂人物——企業(yè)家，他們是企業(yè)的領航者和掌舵者，企業(yè)家的性格往往決定了企業(yè)的命運。容聯(lián)取得如此驚人的成就，與其創(chuàng)始人密不可分。近日，通信世界全媒體總編輯劉啟誠深度對話容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛,解密他的創(chuàng)新之路以及容聯(lián)的成長之路，是以紀念改革開放40周年。

通信世界全媒體總編輯劉啟誠（左）

容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛（右）

每年營業(yè)收入增速高達7倍

孫昌勛1998年從數(shù)學系畢業(yè)，大學時期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法，并關注產(chǎn)業(yè)融合方面的發(fā)展。對于他來說，畢業(yè)后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實上，從1998年到2013年的15年間，孫昌勛都在做通訊。“2000年加入高陽圣思園（下稱高陽），我就在通訊板塊，當時主要是跟運營商合作，為運營商提供服務，通信增值業(yè)務我基本都做過。”孫昌勛如是說。在任高陽圣思園副總裁、時任研發(fā)總工程師期間，孫昌勛主導了中國移動12590全國語音增值業(yè)務平臺的總設計，并帶領團隊為國內主要運營商和國際領先電信產(chǎn)品成功提供了相關解決方案，與華為等500強企業(yè)深入合作運營并在國外市場落地。

那為何孫昌勛要從一個公司高管承擔著莫大的風險出來創(chuàng)業(yè)？為何找準“云通訊”這個在當時看來還很新潮的方向？

“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動支付形式也相應地發(fā)生了改變，單純靠之前的服務模式，通過打電話等方式使用增值服務等業(yè)務形態(tài)，已經(jīng)不符合當時的發(fā)展，企業(yè)收入必然下降。”孫昌勛回憶道，“那時的高陽各個板塊團隊都在創(chuàng)新，不破不立，不打破傳統(tǒng)模式只會被淘汰。團隊普遍認為，其中一個主攻方向就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結合起來，為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務。有了方向就要去實踐，我們在2C、2B方面都做過一系列嘗試。”

孫昌勛認為，創(chuàng)業(yè)之初就是本著要“以人為主”，要“先做”。他提到高陽的包容性，能夠允許創(chuàng)新過程中的失敗，是他能夠堅持下來的一方面原因；再加上前期的積累及后續(xù)人才的加入，2012年容聯(lián)調整方向，主攻通訊云服務，把PaaS平臺服務變成通信互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施。孫昌勛強調，團隊給了他最大的信心。一支有過硬技術基礎的團隊，再加上和諧共進的創(chuàng)業(yè)合伙人，這使得他有勇氣不懼失敗地去開疆拓土。

2013年，孫昌勛正式獨立創(chuàng)業(yè)，容聯(lián)的云通訊平臺上線。當年，容聯(lián)獲得紅杉資本中國基金400萬美元A輪融資。之后，2015年1月，容聯(lián)獲得摯信資本1500萬美元B輪融資。2016年7月，容聯(lián)完成7000萬美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國基金領投，摯信資本、新的國際戰(zhàn)略投資方等多家投資機構參與。這是國內企業(yè)通訊領域迄今為止最大的一筆融資，也是PaaS和SaaS領域迄今為止最大的一筆C輪融資。

自此，容聯(lián)這家企業(yè)通訊服務行業(yè)的后起之秀開始以驚人的速度成長，每年營業(yè)收入增速高達7倍。據(jù)孫昌勛介紹，容聯(lián)服務的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車集團、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等，全面覆蓋金融、運營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)。

全面擁抱AI、互聯(lián)網(wǎng)化

“以不息為體，以日新為道。”市場變化太快，很難單獨依靠一個創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢，更何況企業(yè)的競爭壁壘和競爭優(yōu)勢是動態(tài)變化的。孫昌勛顯然認識到了這一點。“云服務已經(jīng)不是什么新鮮概念了，以PaaS、SaaS、云服務為主的服務模式帶來的紅利在降低，運營商、BATJ都在推進云服務，都在不斷探索。”孫昌勛坦言，“在我看來，要突破瓶頸，技術壁壘不是關鍵，這是早晚能夠解決的，關鍵在于融合發(fā)展。在國內，核心資源掌握在運營商手里，與運營商合作是必然，也是相輔相成的路。現(xiàn)在容聯(lián)已經(jīng)大面積地和運營商展開合作。”孫昌勛表示，容聯(lián)完全開放地把平臺、產(chǎn)品積累、服務模式等完整的體系，復制到與運營商的合作中。同時，除了短信和云客服等業(yè)務仍覆蓋中小企業(yè)，容聯(lián)現(xiàn)在正更多地面向大企業(yè)客戶。

在之前，容聯(lián)就已提出要為企業(yè)提供行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務，助力企業(yè)提高銷售效率和客戶服務體驗，驅動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

容聯(lián)期望能夠統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口，重建企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈（如圖）。“人工智能（AI）這將是一個關鍵的破局點，我們不斷在朝這個方向努力。也許未來，通訊公司就會轉變成AI公司。5G更是加速器，未來2~3年內云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個新格局。”孫昌勛說道?；诖髷?shù)據(jù)的AI，下一步將是深度學習、自主學習，容聯(lián)就是要把AI和產(chǎn)品應用相結合，容聯(lián)已經(jīng)深刻意識到不結合實際的AI是無效的，要結合具體的場景，從而更加深刻地了解客戶的需求。“智匯溝通，創(chuàng)造新價值”將是容聯(lián)未來的發(fā)展目標。

圖：容聯(lián)企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈

就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學共建的“人工智能聯(lián)合實驗室”在華中科技大學正式掛牌。該聯(lián)合實驗室是華中科技大學首次在人工智能領域與業(yè)界進行產(chǎn)學研合作，也是國內通信+人工智能的首個實驗室。實驗室將開展知識圖譜、知識表達、語言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語言理解的處理能力，推動人工智能領域產(chǎn)學研一體化發(fā)展，探索未來智能通訊新變量。

孫昌勛再次強調，人工智能技術將再次改造通信服務，進一步為社會、行業(yè)、企業(yè)賦能。以“智能化”為標志的通信4.0時代已經(jīng)拉開大幕，容聯(lián)積累了相當大的應用場景和數(shù)據(jù)，因此才會聯(lián)合華中科技大學，邀請頂級學者、科學家、技術人員入駐，牽頭成立AI實驗室，通過技術、場景、數(shù)據(jù)的賦能，推動通訊產(chǎn)業(yè)智能化的產(chǎn)學研發(fā)展。未來雙方還會有更多合作空間，包括物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等，不斷推動新技術、新工具、新形態(tài)落地。“通訊智能化，從容聯(lián)開始”。

此外，孫昌勛表示，“近5年來，容聯(lián)的發(fā)展可以說是高效的，獲得的客戶在業(yè)界看來也是很可觀的，但這遠遠不夠。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲客的數(shù)量級應是年增幾萬個，而不是現(xiàn)在每年3000~5000個的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)化已經(jīng)迫在眉睫。”孫昌勛進一步解釋，“互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來賺錢，而是如何通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開始，不‘革’自己的命，恐有別人來‘革命’。要拿出第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去改變格局。”

容聯(lián)已在不斷調整自身業(yè)務結構，產(chǎn)品、銷售模式等都將發(fā)生改變。以期通過互聯(lián)網(wǎng)新模式開拓客戶，“雖然看上去是要解決‘數(shù)’的問題，但根本上是要解決‘道’的探尋。容聯(lián)將持之以恒的做個‘尋道人’。”孫昌勛表示，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)更強調的是要合作，要加深與運營商的合作，擴大與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。”

時間節(jié)點在逼近，孫昌勛表示，“現(xiàn)在還有時間可供我們去改變，要看到‘云’的市場，從賣工具向服務轉變，加持AI賦能，跟上節(jié)拍，容聯(lián)的未來很可期，在2019年最晚至2020年容聯(lián)將計劃上市。”

圖說大事記

2016年7月，容聯(lián)獲紅杉資本中國基金、摯信資本7000萬美金C輪融資。

2017年3月，容聯(lián)攜手Avaya共同發(fā)布了一款戰(zhàn)略級產(chǎn)品 “小A云”，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。

2017年7月，在工信部指導下，容聯(lián)發(fā)起成立“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

2018年3月，容聯(lián)與華中科技大學共建的“人工智能聯(lián)合實驗室”在華中科技大學正式掛牌。