成功預(yù)訂萬(wàn)豪，入住時(shí)沒(méi)房怎么辦？

明明成功預(yù)訂了酒店，入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)房，遇上這種情況，住客肯定要上火，如果賠償?shù)狼笡](méi)誠(chéng)意，可能會(huì)讓人小宇宙爆發(fā)。

不久前，有網(wǎng)友預(yù)訂杭州一家萬(wàn)豪酒店，入住后卻被告知沒(méi)房，不僅半夜輾轉(zhuǎn)換酒店，后續(xù)的賠償也與集團(tuán)規(guī)定不符；同時(shí)，還有網(wǎng)友遇上同樣情況，萬(wàn)豪最后的賠償也打了折扣。

成功預(yù)訂了萬(wàn)豪酒店，到店后沒(méi)房的原因，可能與原有客人續(xù)住，酒店超額預(yù)訂有關(guān)。而在具體的賠償過(guò)程中，萬(wàn)豪酒店之所以誠(chéng)意不足，似乎是因?yàn)榘凑占瘓F(tuán)規(guī)定，賠償會(huì)由酒店方面承擔(dān)。

(資料圖)

除了入住時(shí)沒(méi)房之外，還有網(wǎng)友在萬(wàn)豪酒店，遇到了延遲入住等問(wèn)題；同時(shí)，其他的酒店品牌，關(guān)于入住時(shí)的無(wú)語(yǔ)事件也不少。

遇上這種情況，如何才能正確維權(quán)？有網(wǎng)友給出了經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，除了當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行談判，解決后再入住之外；在網(wǎng)上陳述事件經(jīng)過(guò)，直接給CEO發(fā)電子郵件，也都是解決辦法。

其實(shí)，辦理入住時(shí)遇上不快，最根本的原因，似乎是因?yàn)榫频晷袠I(yè)需求旺盛，導(dǎo)致出門在外一房難求；而踏上旅途的人們，收獲出行喜悅的同時(shí)，別忽視了自身權(quán)益。

成功預(yù)訂、結(jié)果沒(méi)房

暑期出行，炎炎烈日容易讓人上火；如果提前預(yù)訂了酒店，到店后發(fā)現(xiàn)不能入住，上火的概率就會(huì)成倍提升。

不久前，網(wǎng)友艾利去杭州旅游時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)訂的萬(wàn)豪酒店當(dāng)晚沒(méi)房，經(jīng)歷了一次夏夜急行軍，之后酒店的處理方式，更讓她十分上火。

對(duì)此，艾利表示：“提前在網(wǎng)上訂了一家萬(wàn)豪，結(jié)果當(dāng)晚10點(diǎn)半抵達(dá)時(shí)，被前臺(tái)告知沒(méi)房，酒店經(jīng)理協(xié)調(diào)到了12點(diǎn)，最終安排了附近另一家萬(wàn)豪入住，不過(guò)是要自己自行前往，且需要自付同等房?jī)r(jià)。”

旅游回來(lái)后，艾利查詢?nèi)f豪相關(guān)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)自己作為萬(wàn)豪金卡會(huì)員，能享受保證房晚的權(quán)益，但她多次聯(lián)系酒店方和萬(wàn)豪客服，最后只獲得了600元人民幣，以及4000積分的補(bǔ)償。

對(duì)此，潘哥查詢?nèi)f豪官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)艾利這種情況，條款上寫明了：賠償100美元等值貨幣外，支付同級(jí)別酒店住宿費(fèi)用，并對(duì)帶來(lái)的不便進(jìn)行補(bǔ)償。

同樣在不久之前，網(wǎng)友大偉預(yù)訂一家萬(wàn)豪酒店后，入住時(shí)也遇上了沒(méi)房的問(wèn)題。對(duì)此，大偉告訴潘哥：“對(duì)方給我安排了附近酒店之后，并沒(méi)有提到其他賠償，我作為白金卡會(huì)員，當(dāng)場(chǎng)和他們理論，最后賠償了我9萬(wàn)積分。”

不過(guò)，大偉回去后查詢?nèi)f豪規(guī)則，發(fā)現(xiàn)像他這種情況，對(duì)方不僅需要賠償9萬(wàn)積分，還要賠償200美元等值貨幣。

另一邊，網(wǎng)友凱特表示：“在一家萬(wàn)豪酒店辦理入住時(shí)，前臺(tái)表示查不到訂單，但我在App上能看到，隨后帶我看了兩間房，并要求加錢才能入住，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)太晚了，所以我最后離開了。”

潘哥在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，最近一個(gè)月內(nèi)，萬(wàn)豪預(yù)訂后沒(méi)房的投訴有3起；而除了萬(wàn)豪酒店之外，對(duì)于預(yù)訂酒店被取消房間的吐槽，在微博、小紅書等平臺(tái)上，均有上百條帖子發(fā)布。成功預(yù)訂酒店、到店發(fā)現(xiàn)沒(méi)房這一現(xiàn)象，似乎變得越發(fā)普遍了。

酒店房間去哪了？

已經(jīng)提前預(yù)訂萬(wàn)豪酒店，為何辦理入住時(shí)，還會(huì)遇上沒(méi)房的問(wèn)題？對(duì)此，潘哥咨詢了一些業(yè)內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)原因似乎有兩點(diǎn)：

首先，一些住客辦理了酒店續(xù)住，導(dǎo)致沒(méi)有房間空出來(lái)。

對(duì)此，某酒店員前臺(tái)可樂(lè)表示：“我們有時(shí)候會(huì)遇到一些客人，臨退房之前突然決定續(xù)住，如果遇上旺季的話，可能將會(huì)導(dǎo)致預(yù)訂成功的客人，到店后沒(méi)有房住。”

其次，酒店可能進(jìn)行了超額預(yù)訂，但是取消的客人太少，導(dǎo)致當(dāng)晚房間不夠。

對(duì)此，差旅達(dá)人踏浪向潘哥表示：“因?yàn)槿f(wàn)豪酒店的預(yù)訂，很多是可以臨時(shí)取消的，所以有些酒店為了增加收入，提高房間的入住率，會(huì)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置預(yù)訂量，比如超額預(yù)訂20%。但是，如果很多人沒(méi)有取消預(yù)訂，就會(huì)出現(xiàn)入住時(shí)沒(méi)房的現(xiàn)象。”

既然萬(wàn)豪酒店沒(méi)房的原因，與住客本身并無(wú)關(guān)系，且集團(tuán)對(duì)于這類情況，有明確的賠償規(guī)定，為何遇上這類情況后，酒店的賠償總打折扣呢？

對(duì)此，踏浪告訴潘哥：“因?yàn)樨?fù)責(zé)處理的是萬(wàn)豪旗下的酒店，而不是萬(wàn)豪集團(tuán)。這樣一個(gè)賠償，酒店方面要付好多錢，還要給集團(tuán)幾百美元的處理費(fèi)，所以酒店不太愿意通過(guò)集團(tuán)賠償，會(huì)私下跟你進(jìn)行談判，這時(shí)就要看你的談判技巧了。”

入住成了開盲盒

除了入住沒(méi)房的情況外，還有很多網(wǎng)友，在萬(wàn)豪酒店辦理入住時(shí)，遇上了延遲入住的事件。

前一段時(shí)間，網(wǎng)友阿寶預(yù)訂了煙臺(tái)一家萬(wàn)豪，她表示：“訂單上寫著下午3點(diǎn)后入住，結(jié)果3點(diǎn)辦理完入住手續(xù)后，前臺(tái)先是讓我們等待10分鐘，酒店的房間正在打掃，后來(lái)又變成了20分鐘、30分鐘，最后居然說(shuō)要等到下午5點(diǎn)以后?！?/p>

之后，阿寶聯(lián)系了萬(wàn)豪客服，對(duì)這件事進(jìn)行理論，最后酒店方面給她安排了房間入住，但是關(guān)于此次不快，并沒(méi)有其他賠償。

同時(shí)，阿寶還吐槽道：“解決問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)豪App上居然沒(méi)有在線客服，只能打400的客服電話，打了好幾次才打通，又耽誤了不少時(shí)間?！?/p>

對(duì)于這種情況，前萬(wàn)豪員工阿牛認(rèn)為，可能是房間沒(méi)有打掃完成，他告訴潘哥：“萬(wàn)豪普通的大床房，熟手的布草阿姐打掃需要40分鐘，還要讓樓層經(jīng)理檢查，這樣就差不多1個(gè)小時(shí)了。萬(wàn)豪酒店的房間一般在200間以上，如果遇上客人截止時(shí)間退房，很可能會(huì)忙不過(guò)來(lái)。”

同時(shí)，阿牛還表示：“萬(wàn)豪酒店如果遇上旺季，房間一般會(huì)很緊張，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：有的會(huì)員延遲退房，有的會(huì)員提前入住，有的會(huì)員要求免費(fèi)升房，普通OTA來(lái)的客戶也在排隊(duì)?！?/p>

除了萬(wàn)豪酒店之外，其他各種酒店品牌，也有類似情況發(fā)生。比如，網(wǎng)友晴子表示：“今年五一時(shí)，在美團(tuán)上預(yù)訂了一家柏曼酒店，入住時(shí)前臺(tái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)房了，根本無(wú)法辦理入住，于是聯(lián)系了美團(tuán)客服，客服于是幫我訂了附近的一家如家酒店。”

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