掛號(hào)還能改簽？這家醫(yī)院應(yīng)對(duì)暑期高峰有“高招”

華聲在線全媒體記者 王銘俊 通訊員 姚家琦

“手機(jī)上就能提前操作，挺方便也挺實(shí)用的?！?月31日上午，來(lái)自邵陽(yáng)的陳先生陪著6歲的女兒在湖南省兒童醫(yī)院眼科門(mén)診復(fù)診。陳先生本來(lái)預(yù)約的是24日的門(mén)診，因臨時(shí)有事，無(wú)奈之下準(zhǔn)備重新掛號(hào)?？吹结t(yī)院預(yù)約掛號(hào)可改簽的消息后，陳先生很快把門(mén)診時(shí)段改簽到7月31日，并順利來(lái)院就診。陳先生說(shuō)：“知道機(jī)票和火車票可以改簽，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)掛號(hào)還能改簽，給家長(zhǎng)們提供了便利。”

湖南省兒童醫(yī)院在國(guó)內(nèi)率先推出掛號(hào)改簽服務(wù)，針對(duì)在微信公眾號(hào)上掛號(hào)成功的患者，如遇特殊情況不能按時(shí)就診的，可以在預(yù)約就診時(shí)段前四個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次同級(jí)別號(hào)源改期。該項(xiàng)服務(wù)投入使用以來(lái)，已有1957位患者使用此功能，有效解決了患者“退號(hào)煩、改號(hào)難”的問(wèn)題。

【資料圖】

暑假期間，不少家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)到醫(yī)院進(jìn)行疾病治療及健康體檢，醫(yī)院也迎來(lái)了就診小高峰，日門(mén)診量比平時(shí)增加了近50%。為了更好地滿足孩子們的健康需求，省兒童醫(yī)院推出系列便民服務(wù)舉措，優(yōu)化診療流程，提升服務(wù)效能，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（本組照片由姚家琦攝。）

與陳先生一樣享受到便捷就醫(yī)服務(wù)的，還有家住岳陽(yáng)縣的李女士一家?！氨緛?lái)是帶孩子來(lái)看肥胖，沒(méi)想到發(fā)現(xiàn)了其他問(wèn)題，更沒(méi)想到直接就能轉(zhuǎn)到相應(yīng)?？瓶撮T(mén)診?！崩钆客ㄟ^(guò)“轉(zhuǎn)介門(mén)診”一次性解決了孩子的兩個(gè)健康問(wèn)題。

趁著暑假，李女士帶著兒子樂(lè)樂(lè)趕到省兒童醫(yī)院，想通過(guò)專家指導(dǎo)，幫助孩子科學(xué)減肥。兒童保健所副主任醫(yī)師趙莎接診后，發(fā)現(xiàn)孩子的肥胖可能引起了“性發(fā)育不良”問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與李女士溝通，趙莎通過(guò)醫(yī)院信息化系統(tǒng)點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)介門(mén)診”，直接為樂(lè)樂(lè)預(yù)約了當(dāng)天泌尿外科主任醫(yī)師彭潛龍的門(mén)診號(hào)。李女士感言：“不用再專門(mén)跑一趟，確實(shí)減輕了負(fù)擔(dān)?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)介門(mén)診實(shí)施以來(lái)，已有1003人次通過(guò)該門(mén)診享受到便利。

“一切為了孩子的健康。”湖南省兒童醫(yī)院黨委書(shū)記趙衛(wèi)華表示，推行預(yù)約掛號(hào)改簽、開(kāi)通轉(zhuǎn)介門(mén)診等是醫(yī)院堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，著力為民辦實(shí)事的系列舉措。暑假期間，省兒童醫(yī)院推出疑難罕見(jiàn)優(yōu)勢(shì)整合、門(mén)診號(hào)源即時(shí)可掛、常規(guī)檢查即日能做、檢查報(bào)告即刻拿取、住院床位即地辦理等便民舉措，以就診更安全、流程更便捷、診療更高效、服務(wù)個(gè)性化為目標(biāo)，切實(shí)保障暑假醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，滿足孩子們多層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

在門(mén)診大廳，行政職能部門(mén)工作人員穿上志愿者紅馬甲，協(xié)助開(kāi)展導(dǎo)診、分診，加強(qiáng)巡視和維持就診秩序。公共區(qū)域添置了空調(diào)、風(fēng)扇，免費(fèi)提供愛(ài)心藥飲，做好相應(yīng)防暑降溫措施。各候診區(qū)采用智能化電子叫號(hào)系統(tǒng)，臨近中午，所有服務(wù)窗口仍在接待病患。除全天全時(shí)段開(kāi)放門(mén)診，開(kāi)通午間和晚間延時(shí)門(mén)診、檢驗(yàn)檢查全面提速外，醫(yī)院對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)布局、調(diào)整，提高家長(zhǎng)和孩子們的就醫(yī)體驗(yàn)。

“暑假實(shí)行彈性排班，一直服務(wù)到當(dāng)天最后一個(gè)病人就診結(jié)束?！笔和t(yī)院門(mén)診部主任劉湘梅介紹，除感冒發(fā)燒外，熱門(mén)就醫(yī)科室主要集中在泌尿外科、耳鼻咽喉頭頸外科、眼科、兒童保健所等專科。

“暑假是健康體檢的好時(shí)機(jī)，幫助孩子們以新的面貌和健康的體魄迎接新學(xué)期的到來(lái)?！壁w衛(wèi)華表示，除了熱門(mén)的就診科室，一些共性的健康問(wèn)題家長(zhǎng)應(yīng)該引起重視。比如注意力不集中、學(xué)習(xí)困難、偏食挑食、睡眠障礙、慢性腹瀉、齲齒等都可以到相應(yīng)專科就診。同時(shí)，家長(zhǎng)朋友可以科學(xué)選擇就診時(shí)間，當(dāng)前周末門(mén)診病人相對(duì)較少，但檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目同樣開(kāi)放，建議周末就診。對(duì)于一般情況較好的初診患兒，可以先掛普通門(mén)診，進(jìn)行必要的檢查化驗(yàn)，這樣既不耽擱病情，又能提高看病效率，還節(jié)約了費(fèi)用。對(duì)于嚴(yán)重疾病、疑難雜癥和復(fù)診可以掛專家號(hào)。同時(shí)提倡乘坐公共交通工具出行，共同創(chuàng)造一個(gè)方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

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