數(shù)字化正改變壽險和非壽險公司的銷售和服務(wù)

7月14日，瑞士再保險瑞再研究院最新一期sigma報告《世界保險業(yè): 加速復(fù)蘇》顯示，數(shù)字化正在改變壽險和非壽險公司的銷售和服務(wù)。

報告指出，消費者迅速適應(yīng)了線上方式，并逐漸在所有的保險觸點進行線上交易。保險公司不斷加大對保險科技的投資，持續(xù)改進并拓展線上服務(wù)范疇，將功能逐步從獲取新客戶、提供咨詢建議拓展到保險產(chǎn)品定價和承保、生成保單、處理付款和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的線上化。社交媒體(例如中國的微信)和健康追蹤應(yīng)用程序等更廣泛應(yīng)用的在線平臺將成為壽險銷售的主要來源。

報告指出，在全球2/3范圍內(nèi)，擁有最佳數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化程度高以及能夠滿足在線購買保險單的地區(qū)可能會迎來壽險保費的最大增長。瑞士再保險集團首席經(jīng)濟學(xué)家安仁禮(Jerome Jean Haegeli)博士認為，中國設(shè)定的到2022年80%的財險業(yè)務(wù)線上化目標(biāo)，以及加速對大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等核心科技的投入，將成為中國促進保險業(yè)數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化 壽險公司 非壽險公司 瑞士再保險