北京通州區(qū)發(fā)布消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，對19家實(shí)體店進(jìn)行行政約談

近日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費(fèi)論壇，發(fā)布《2021年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》和《2021年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》?！?021年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，受訪者遇到的房屋中介消費(fèi)糾紛最多，達(dá)到22.11%;其次是餐飲服務(wù)、食品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、物流快遞，分別占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。

《2021年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前部分實(shí)體店存在證照信息公示不明顯、熟食區(qū)存在食品安全隱患、打折優(yōu)惠信息不清晰、不開具發(fā)票或設(shè)置開票障礙、售后服務(wù)不到位、日常投訴較多且調(diào)解成功率較低，以及部分酒店服務(wù)不周到等問題，影響消費(fèi)者滿意度。

對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的低于平均分的19家參與調(diào)查的實(shí)體店，通州區(qū)市場監(jiān)管局對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行了行政約談，指出其存在的問題，就加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善消費(fèi)維權(quán)解決機(jī)制進(jìn)行了指導(dǎo)和督促。同時(shí)責(zé)令存在違法經(jīng)營問題的商家停業(yè)整頓、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能達(dá)到要求，市場監(jiān)管部門將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

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