中消協(xié)發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》

5月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié))發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，對(duì)2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

積蓄已久的假日消費(fèi)需求“井噴”般集中釋放，也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。亮點(diǎn)紛呈、槽點(diǎn)屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

報(bào)告中顯示，在4月30日至5月7日共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息10423615條，日均信息量約130萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)136%。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息呈曲線波動(dòng)走勢(shì)，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結(jié)束的1602060條多出16045條 。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)” “消費(fèi)維權(quán)”信息1708830條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的16.39%

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，寵物盲盒、食品浪費(fèi)的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

具體來(lái)講，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類(lèi)信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對(duì)較多。

中消協(xié)給出案例：五一期間，成都動(dòng)物救助組織攔下中通快遞運(yùn)輸車(chē)的話題登上熱搜。成都愛(ài)之家動(dòng)物救助中心官方微博表示：“貨箱里全是小貓小狗的慘叫聲，若是貨箱門(mén)關(guān)閉，完全沒(méi)有空氣流通，只有被活活憋死!已經(jīng)有不少小貓小狗奄奄一息甚至死去!死去的小貓小狗，直接被中通工作人員丟在路邊!“

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示：“寵物盲盒采用了盲盒這種銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售寵物，主要為了博取眼球，但漠視生命、缺乏道德意識(shí)，也隱含了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。“

她進(jìn)一步指出：“建議電商平臺(tái)下架，商家銷(xiāo)售的盲盒內(nèi)容物為活體動(dòng)物，不適宜也不允許遠(yuǎn)距離跨區(qū)域運(yùn)輸，而且缺乏檢驗(yàn)檢疫證明，可能造成疫病，威脅公共安全。針對(duì)盲盒目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)，相關(guān)監(jiān)管應(yīng)盡快落實(shí)。盲盒這種銷(xiāo)售模式有一定新意，但要確保商家不用盲盒來(lái)蒙蔽消費(fèi)者，可能確實(shí)需要制定一些相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)起行業(yè)公約或采取備案制度。“

有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)：“我真的不解現(xiàn)代社會(huì)怎么會(huì)有這樣的東西(寵物盲盒)，似乎一方面是抓住了人的好奇心，另一方面抓住了人貪便宜的心理。”

此外，報(bào)告中指出，“五一”期間食品消費(fèi)輿情多維度呈現(xiàn)，安全意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感不斷提升。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“食品”類(lèi)信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個(gè)峰值：5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門(mén)的食品安全消費(fèi)預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注。5月5日輿情信息也大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評(píng)。

對(duì)于以上現(xiàn)象，中消協(xié)表示，寵物盲盒、“打投”倒奶既有關(guān)“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)與消費(fèi)模式，也牽涉法律、道德與社會(huì)風(fēng)尚等諸多因素。其在假期消費(fèi)輿論場(chǎng)的熱度居高不下，需要有關(guān)各方及時(shí)發(fā)聲、適時(shí)引導(dǎo)，以激濁揚(yáng)清、彰善癉惡。

綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問(wèn)題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)今年“五一”期間消費(fèi)熱度輿情呈現(xiàn)槽點(diǎn)、痛點(diǎn)與熱點(diǎn)、焦點(diǎn)高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點(diǎn)。

對(duì)此，中消協(xié)建議，對(duì)于可能造成人們生命、財(cái)產(chǎn)安全損失的責(zé)任事故，既要從法律、制度層面“追責(zé)任”“打板子”，同時(shí)也應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)能力素養(yǎng)的提升。既要從完善制度設(shè)計(jì)、壓實(shí)崗位責(zé)任著手“防微杜漸”，也要通過(guò)多種形式、多種手段的宣傳教育引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)域先進(jìn)，向科學(xué)管理、智慧營(yíng)商、協(xié)作聯(lián)動(dòng)等要提質(zhì)升級(jí)的成效。

對(duì)有違公序良俗、造成不良社會(huì)影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“新”模式，既要果斷出手、堅(jiān)決打擊，也要加強(qiáng)分析研究背后的深次層動(dòng)因，通過(guò)科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺(jué)規(guī)范自身相關(guān)消費(fèi)行為。

對(duì)假日輿情易發(fā)、多發(fā)、高發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)主體，呼吁其切實(shí)建立輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判機(jī)制，既要制定完善節(jié)日輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案及處置方案，又要切實(shí)把“方案、制度、辦法”從紙上、從墻上移到“網(wǎng)上”、落到相關(guān)責(zé)任人的“肩上”，通過(guò)對(duì)輿情的性質(zhì)、起因、波及范圍、影響程度等問(wèn)題的詳細(xì)了解、全面掌握，及時(shí)披露輿情背后的相關(guān)事實(shí)，做好信息的糾偏糾錯(cuò)工作，確保問(wèn)題矛盾及時(shí)化解、確保負(fù)面輿論盡快消弭。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)

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