《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

中國人出境游最滿意的目的地是哪里?21日在河南鄭州發(fā)布的《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)顯示，2019年，發(fā)達(dá)國家、國際大都市“領(lǐng)跑”中國游客出境滿意度，其中大洋洲地區(qū)滿意度均值最高。

4月21日，在河南鄭州發(fā)布的《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年，發(fā)達(dá)國家、國際大都市“領(lǐng)跑”中國游客出境滿意度，其中大洋洲地區(qū)滿意度均值最高。圖為《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報(bào)告》?！≈行律缬浾?闞力 攝

這份由中國旅游研究院發(fā)布的《報(bào)告》顯示，2019年，在中國游客眼中，日本、新西蘭、新加坡、美國、法國、泰國、西班牙、澳大利亞、意大利、加拿大等旅游目的地城市游客滿意度較高。

從區(qū)域分布看，大洋洲地區(qū)(澳大利亞、新西蘭、斐濟(jì))滿意度均值最高，北美洲、歐洲地區(qū)游客滿意度均值居中，非洲(南非、毛里求斯、埃及等)、亞洲各國游客滿意度差異較大。

《報(bào)告》顯示，2013年至2019年，中國游客對世界主要目的地國家的滿意度整體保持穩(wěn)定上升趨勢，2019年達(dá)到81.63，處于“滿意區(qū)間”。

“游客滿意度感知包含景點(diǎn)、交通、餐飲、購物、城市形象、公共服務(wù)等諸多方面。”中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長何瓊峰稱，從這些細(xì)分指標(biāo)來看，在新冠肺炎疫情之前，游客對目的地綜合形象及交通等基礎(chǔ)設(shè)施、購物休閑等商業(yè)環(huán)境的評價(jià)都在不斷提高。

《報(bào)告》同時(shí)稱，2020年，疫情給國際旅游城市帶來嚴(yán)重影響，但各國民眾的文化和旅游休閑需求未消減。隨著疫情防控的加強(qiáng)、疫苗接種的普及，國際旅游市場將迎來復(fù)蘇，旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度也將持續(xù)提升。

《報(bào)告》亦顯示，中國游客對海外當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度滿意度最高，而對購物、住宿、行業(yè)管理等滿意度評價(jià)偏低，更加期待境外旅游目的地在語言、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)服務(wù)等方面提供更好服務(wù)。(闞力)

關(guān)鍵詞： 國際旅游城市 游客滿意度