浙江省開展租房貸消費調(diào)查

2018年12月至2019年2月期間，浙江省消保委聯(lián)合全省11個市級消保委，在全省范圍內(nèi)開展了租房貸消費調(diào)查，并以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。

相關(guān)部門體驗發(fā)現(xiàn)，各租房平臺存在“通過差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導(dǎo)租客采用貸款分期方式支付房租”、“隱瞞分期服務(wù)現(xiàn)象，消費者在不知情的情況下選擇租房貸”、“室內(nèi)空氣質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛、TVOC(總揮發(fā)性有機物)超過國家限定值”、“分期貸款服務(wù)宣傳告知不明確，消費者不知道租房貸提供方”、“無法及時滿足消費者看房需求，服務(wù)質(zhì)量有待提升”等五大問題。

近期，浙江省消保委根據(jù)前期消費體察結(jié)果，對自如、蛋殼公寓(愛上租)等存在問題的長租公寓平臺進行約談，要求相關(guān)企業(yè)就體驗發(fā)現(xiàn)的問題，說明情況并提出整改舉措。

浙江省消保委秘書長崔礪金對被約談的長租公寓平臺提出五點具體整改要求：一是要端正態(tài)度，積極開展自查自糾;二是做到首租必檢，切實擔(dān)起主體責(zé)任，不得出現(xiàn)今天裝好明天就租情況;三是要?？顚Ｓ茫瑖?yán)禁挪用租房租金;四是要明確告知，切實保護消費者知情權(quán)，不得用差異化的優(yōu)惠支付條件誘導(dǎo)租客采用分期方式支付房租;五是多元合作，保障消費者選擇權(quán)，建議各平臺選擇兩家以上信譽好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的貸款公司，讓選擇分期的消費者實實在在地享有自主選擇權(quán)。

據(jù)悉，約談后，已有自如、蛋殼公寓(愛上租)等長租公寓平臺按規(guī)定要求提交了整改舉措，并多次就其中具體內(nèi)容與省消保委進行溝通、協(xié)商，在充分聽取省消保委意見的基礎(chǔ)上，作出具體承諾。

其中，自如承諾，在2018年11月后的新收房源，做到環(huán)保裝修，密閉檢測出租，即所有房源經(jīng)空氣密閉檢測、空置30天后再出租;簽約三天不滿意，零違約金退租，即自合同生效當(dāng)日起三個自然日內(nèi)，租客承擔(dān)起自租日至解約當(dāng)天期間產(chǎn)生的租金、服務(wù)費等相關(guān)費用，可無理由零違約金退租;漏水保固，補償日租金，即房屋內(nèi)發(fā)生非客戶過失導(dǎo)致的漏水事故，自如將提供漏水維修，且補償維修期間產(chǎn)生的日租金;退租費用，三個工作日到賬。

蛋殼(愛上租)作出承諾，在室內(nèi)空氣質(zhì)量方面，堅持使用品牌輔材，嚴(yán)格空氣檢測和治理，合格房源方可入住，即房屋均經(jīng)過空氣質(zhì)量儀器嚴(yán)格檢測，如不達標(biāo)即進行空氣治理，直至檢測合格才可入住;房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個月，并保持通風(fēng)。在租房貸款方面，愛上租承諾秉承自愿原則，絕對不會強制、誘導(dǎo)、欺瞞租客簽訂分期，并提供兩家以上金融服務(wù)機構(gòu)供消費者選擇。

浙江省消保委表示，下一步將持續(xù)關(guān)注長租公寓的相關(guān)情況，根據(jù)各平臺的整改意見，不定期開展暗訪式消費體驗“回頭看”，監(jiān)督各平臺整改落實情況。各長租公寓平臺要認(rèn)真落實整改方案，積極響應(yīng)省委省政府“放心消費在浙江”的號召，共同打造真正讓消費者安心、放心、舒心的租房環(huán)境。(馬焱)

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