兩代人，40年，中國家庭如何呼吸“好空氣”

近期，美的空調(diào)以“家庭美好空氣變遷史”為話題標簽，在其官方微博上發(fā)布了一系列具有家庭年代感的海報，并引發(fā)了網(wǎng)友們關(guān)注和熱議。海報里，從在老式木桌上匆忙趕作業(yè)，到貼滿囍字窗花的新房，到迎接新生兒的客廳，到一家三代的煙火暖意……一幕幕畫面，讓人仿佛穿越時光隧道。

(資料圖片)

40年的空調(diào)進化

過去40年，中國經(jīng)歷了翻天覆地的變化。改革開放帶來了經(jīng)濟的騰飛，家庭的生活水平逐漸提升。可以說，改革開放的過程，也是中國家電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和崛起的過程。

1980年代，普通家庭的“三大件”是電視、冰箱、洗衣機，能用上它們的算是富裕家庭了。而空調(diào)還是奢侈品，大多數(shù)人家里只能負擔起一臺金屬制的電風扇。美的也在1981年注冊品牌，寓意“美好的生活”，并在市場上大部分還是金屬風扇時率先推出了更輕巧又具性價比的塑料風扇，讓電風扇走進更多家庭。

到1990年代初，空調(diào)開始進入家庭，不過當時市場以日資品牌為主，中國廠商做一些低價值的代工，國產(chǎn)品牌還沒有走進大眾視野。在產(chǎn)品形態(tài)上，當時的空調(diào)并不像今天的掛機，而是價格相對便宜的窗機。這也是美的從電風扇轉(zhuǎn)入空調(diào)行業(yè)的起點，當時建廠生產(chǎn)空調(diào)需要大筆投入，但美的頂著壓力，硬是挺進了這一高技術(shù)壁壘的行業(yè)。

窗機也就是一體機，壓縮機與蒸發(fā)器都在同一個箱體，可以直接安裝在窗戶上（當時建筑并不預(yù)留空調(diào)外機位置），但這也就產(chǎn)生了噪音問題。

隨著技術(shù)的進步和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國廠商在90年代末有了突飛猛進的發(fā)展，技術(shù)上更復(fù)雜的空調(diào)掛機和柜機開始普及。如今大家習慣的壁掛式空調(diào)，不僅解決了噪音問題，也讓空調(diào)進風出風有循環(huán)，制冷的效果就更好了。

來到21世紀，國產(chǎn)空調(diào)廠商進一步擴大規(guī)模，不僅扭轉(zhuǎn)了外資壟斷的局面，也淘汰了一大批尾部小廠商，形成美的、格力、海爾三足鼎立局面。家電下鄉(xiāng)也在這時開始，三四線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，都可負擔起至少一臺空調(diào)了，至此，空調(diào)成了耐用消費品。隨著“一晚一度電”的口號打響，節(jié)能又安心的美的空調(diào)走入了千家萬戶。

家電產(chǎn)品從藍海走到紅海，從增量來到存量，競爭的不再只是價格和渠道，更是產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計以及服務(wù)。

家庭空調(diào)產(chǎn)品形態(tài)在家庭需求的推動下不斷升級。當前，中國家庭對空調(diào)的需求越發(fā)多樣化。年輕一代逐漸成為消費的主力軍，他們更加注重智能化體驗。智能控制、語音助手等功能成為購買空調(diào)的重要考量因素。在智能家居的大潮下，越來越多的家庭開始將空調(diào)與家居系統(tǒng)連接，實現(xiàn)智能化的控制。

當然，長輩一代對空調(diào)的需求相比年輕人也有所不同。他們更看重空調(diào)的“通風”功能，室內(nèi)長時間開空調(diào)也能有新風循環(huán)；并且希望在高溫炎炎的夏季既能有涼感，又不被風吹，也就是美的獨有的專利技術(shù)“無風感”。

疫情以來，人們對空氣質(zhì)量的關(guān)注達到前所未有的高度。殺菌需求暴增，除菌功能成為新一代家庭空調(diào)的標配。同時，環(huán)保政策的推進也促使空調(diào)節(jié)能能力的不斷提升，節(jié)能環(huán)保也逐漸成為空調(diào)市場競爭的重要方向。

從“產(chǎn)品創(chuàng)新”到“為用戶需求服務(wù)”

隨著消費者的需求不斷變化和升級，家電行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。這要求家電廠商不斷在技術(shù)、品質(zhì)以及服務(wù)上進行創(chuàng)新優(yōu)化，以滿足用戶的多元化和個性化的需求。

在過去的二十多年發(fā)展中，空調(diào)廠商無論海內(nèi)外，都在集中于“卷”技術(shù)，這使得消費者的理解和決策成本越來越高。而作為上世紀80年代最早進入空調(diào)行業(yè)的老大哥美的，深諳家電廠商要走得長遠，必須不僅僅要考慮“產(chǎn)品創(chuàng)新”，更要向“為用戶需求服務(wù)”升級。因此美的空調(diào)在與眾多廠商“卷”技術(shù)的同時，已開始聚焦?jié)M足解決用戶需求，相繼推出空氣機、廚房空調(diào)等很多被市場印證的成功案例。

隨著技術(shù)越來越繁雜難以理解，以及新時代家庭需求的越來越多元化，曾經(jīng)那種閉門造車，不斷推新品，等待用戶自己調(diào)查、對比、決策、適應(yīng)的時代已悄然過時。今天，所有面向C端消費者的公司都開始相繼覺醒于做垂直細分的洞察，深入了解用戶的痛點和需求，來贏得用戶的認可和信賴。如何進一步挖掘需求，讓“買空調(diào)“這件事真正變得簡單而放心，成了空調(diào)企業(yè)必爭高地。舉例來說，空調(diào)如何適應(yīng)不同季節(jié)，不同生活場景的需求？春秋天需要通風換氣，客廳與臥室的制冷需求不一樣，如今往廚房裝空調(diào)也是趨勢了……

在這樣一個變革的時代，美的將如何發(fā)揮在用戶需求洞察上的前瞻性能力，如何將用戶更高的需求解決并賦能在產(chǎn)品和服務(wù)上？ 或許，我們在官方微博所透露的“8月3日，一起回顧家庭美好空氣變遷史”中，找到完滿的答案……（科文）

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