嘀嗒出行打車結(jié)束還在“錄音”且無法關(guān)閉 客服讓用戶卸載軟件

中華網(wǎng)財經(jīng)訊，據(jù)上海市消保委消息，近日，杭州的聞女士（化名）突然發(fā)現(xiàn)，自己平時使用的嘀嗒APP，正在悄悄竊取自已的隱私。聞女士平時一直使用嘀嗒APP的順風(fēng)車業(yè)務(wù)打車。前些天，發(fā)現(xiàn)該款A(yù)PP一直在偷偷錄音，而且自己還不能關(guān)閉。4月19日晚，上海市消保委表示：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私。

據(jù)披露，聞女士說從今年3月份起，會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風(fēng)車業(yè)務(wù)打車回家，她特別留意了時間，當(dāng)晚9:49左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10:13左右關(guān)閉”。

讓聞女士不安的是，自己都已經(jīng)下車了，還要被多錄20多分鐘，于是她將錄音截圖發(fā)給客服，客服卻讓她卸載軟件。

嘀嗒APP全國客服號工作人員給出的解釋是，錄音只存在于行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒有點擊“確認(rèn)下車”造成的。

對于“確認(rèn)下車”這個操作，聞女士很無奈，她表示：每次行程結(jié)束后，系統(tǒng)會顯示“行程結(jié)束，感謝參與綠色出行”，再就是評價體驗或是投訴，根本就沒有手動“確認(rèn)下車”的選項，現(xiàn)在也搞不清楚到底是司機(jī)幫我確認(rèn)的，還是系統(tǒng)幫我確認(rèn)的。

上海市消保委認(rèn)為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私。網(wǎng)約車行程錄音是一項保護(hù)消費者安全的舉措。在征得消費者同意后，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)格按照行程時間錄音，并做好相關(guān)信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達(dá)到安全保障的效果。如果行程結(jié)束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。

嘀嗒出行成立于2014年，前身為專注私人小客車合乘、車主和乘客順路搭乘的“嘀嗒拼車”，2018年品牌升級為嘀嗒出行。

目前，嘀嗒出行正在沖刺港交所IPO。

4月14日，嘀嗒出行重新向港交所提交上市資料。最新招股書顯示，嘀嗒出行2020年實現(xiàn)營業(yè)收入7.91億元，年內(nèi)虧損21.94億元，2019年同期虧損7.56億元，虧損同比擴(kuò)大277.3%，主要系優(yōu)先股的公允價值大幅上升導(dǎo)致。同期，在非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則下，其經(jīng)調(diào)整利潤凈額分別為3.43億元，同比增長近100%。

招股書顯示，2017、2018、2019和2020年，嘀嗒出行的營業(yè)收入分別為0.49億元、1.18億元、5.81億元和7.91億元；經(jīng)調(diào)整凈利潤分別為-0.97億元、-10.68億元、1.72億元和3.43億元。

順風(fēng)車是嘀嗒出行的支柱業(yè)務(wù)。招股書顯示，2017年至2019年，嘀嗒出行從順風(fēng)車平臺產(chǎn)生的收益分別為2770萬元、7790萬、5.33億元，分別占到同期總收益的56.6%、66.3%及91.9%。2020年嘀嗒順風(fēng)車產(chǎn)生的收益為7.05億元，占營收比例為89.2%。

根據(jù)弗若斯特沙利文咨詢公司報告，2019年嘀嗒出行在國內(nèi)順風(fēng)車市場中占據(jù)66.5%的市場份額，成為國內(nèi)最大的順風(fēng)車平臺。

關(guān)鍵詞： 嘀嗒 出行 打車 結(jié)束