LV鞋一擦就掉色店員稱最好別洗 專家:這是對(duì)消費(fèi)者的不尊重和愚弄
奢侈品衣物在不少消費(fèi)者心中可能都扮演著質(zhì)量有保證、高端大氣的形象,但事實(shí)總有出入。近期,有消費(fèi)者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包縫邊不對(duì)花”等問題。此外,LV售后服務(wù)也頻頻被消費(fèi)者質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士指出,LV的做法是對(duì)消費(fèi)者的不尊重,消費(fèi)者的吐槽終究會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。
鞋一擦就掉色
近日,王先生在北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜購買了一款貨號(hào)為1A8KD6的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋,售價(jià)9200元。在穿了三四次后送去清洗,然而清洗人員在洗后發(fā)現(xiàn)鞋嚴(yán)重掉色。清洗人員張先生表示:“絕對(duì)不是清洗問題,拿水一擦就掉色了?!?/p>
隨后張先生向北京商報(bào)記者進(jìn)行了展示:將飲水機(jī)內(nèi)的水倒在白色布上,擦拭了幾次后,白色布上就出現(xiàn)了明顯的綠色痕跡。吹干鞋后,對(duì)比發(fā)現(xiàn),擦拭過的位置顯露出了白色底色。
王先生和張先生一同來到北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜進(jìn)行售后處理,但該店柜員表示,不是質(zhì)量問題不能進(jìn)行退換,也無任何補(bǔ)救措施。張先生繼續(xù)要求LV提供該款鞋的質(zhì)量檢測報(bào)告,但LV品牌方表示進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)檢,產(chǎn)品沒有問題,但并未提供任何第三方檢測證明。
北京商報(bào)記者暗訪了位于金融街購物中心的LV專柜,王先生購買的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋因?yàn)槭羌竟?jié)限定,現(xiàn)該專柜已售空。但有與該款鞋同材質(zhì)(Monogram牛仔布)的藍(lán)色配色運(yùn)動(dòng)鞋,記者詢問這類牛仔丹寧類材質(zhì)是否會(huì)掉色,LV店員稱“肯定會(huì)掉”,記者進(jìn)一步詢問該如何清洗時(shí),店員表示“最好不要進(jìn)行清洗,臟了就臟了”。
奢侈品領(lǐng)域?qū)<摇⒁脱芯吭涸洪L周婷表示:“品牌方建議消費(fèi)者不要洗的說法,其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的不尊重和愚弄。這也反映出部分奢侈品品牌對(duì)消費(fèi)者既不尊重也不愛護(hù),這類習(xí)慣應(yīng)及時(shí)整改。”實(shí)際上,這樣的態(tài)度已經(jīng)讓奢侈品逐漸失去很多消費(fèi)者,只是因?yàn)橹袊袌鱿M(fèi)的增長掩蓋了這一點(diǎn)而已。
4月15日,LV上??偛肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了北京商報(bào)記者,表示對(duì)于王先生所購買的這款鞋,已向相關(guān)部門提供了質(zhì)檢報(bào)告,但該質(zhì)檢報(bào)告不能對(duì)消費(fèi)者公開。截至記者發(fā)稿,尚未從西城區(qū)市場監(jiān)督管理局金融街道市場監(jiān)管所或LV獲取質(zhì)檢結(jié)果。
此外,北京商報(bào)記者繼續(xù)詢問,由于該款鞋的確存在拿清水擦拭會(huì)掉色的情況,消費(fèi)者該如何進(jìn)行后期清洗、品牌方在選擇面料時(shí)是否有考慮到掉色問題,以及柜員所稱的“不建議清洗,臟了就臟了”的說法是否與總部意見一致,但LV總部方表示無法回應(yīng)。
油邊開裂成常態(tài)
奢侈品出現(xiàn)的問題遠(yuǎn)不止于此。消費(fèi)者小幽(化名)表示,2016年在法國購買了一款LV小書包,但在2019年間出現(xiàn)了油邊開裂,還出現(xiàn)了表層膜老化等問題。小幽拿到上海某專柜進(jìn)行售后,以國內(nèi)該款包的現(xiàn)價(jià)成功進(jìn)行了替換。
但也有消費(fèi)者表示,自己的售后之路并沒有如此順利。消費(fèi)者小夢(化名)表示,購買的LV三合一包也出現(xiàn)了油邊開裂、暗扣損壞的現(xiàn)象,拿到國內(nèi)專柜,柜員送去總部檢測后表示是正常磨損,過了半年保質(zhì)期不保修,更換暗扣480元,更換油邊大概需花費(fèi)2100元左右。
此外,北京商報(bào)記者在小紅書平臺(tái)看到,吐槽LV包油邊開裂、售后難的評(píng)論比比皆是。“準(zhǔn)備入手郵差包,但一搜很多人說油邊開裂嚴(yán)重,我也猶豫了?!边€有消費(fèi)者表示:“現(xiàn)在LV換包基本不可能了,幾年前還是很容易的?!薄拔业腖V包拉鏈處開裂了,專柜送去總部檢測后表示要收取9000元左右的維修費(fèi)用”,消費(fèi)者小朱表示。
對(duì)于LV包的售后問題,北京商報(bào)記者聯(lián)系了LV官方客服,客服人員表示:“LV包油邊開裂屬于美觀問題,不屬于功能性問題,隨著使用一般都會(huì)出現(xiàn)。一般需要消費(fèi)者提供購買單據(jù)才可以在LV官方進(jìn)行免費(fèi)維修。如果沒有單據(jù)僅有購買記錄,想免費(fèi)維修很難?!?/p>
該客服繼續(xù)表示:“如果是境外地區(qū)購買的LV包,只能享受路易威登全球統(tǒng)一的售后和維修服務(wù),但如果是中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品,額外還有6個(gè)月的質(zhì)保。因?yàn)檫@是按照國家三包法的規(guī)定制定的,國家三包法規(guī)定的是3個(gè)月質(zhì)保,但LV延長至了6個(gè)月?!?/p>
對(duì)于消費(fèi)者的包出現(xiàn)了相似問題,但LV品牌方卻給出不同的處理結(jié)果這一現(xiàn)象,LV客服稱:“LV包是否能進(jìn)行維修、是否免費(fèi)維修、是否能更換款式等問題,我們是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,會(huì)出現(xiàn)不同的反饋主要是因?yàn)椴煌M(fèi)者的包情況不同?!?/p>
屢被吐槽拉低品牌形象
消費(fèi)者豆豆(化名)告訴北京商報(bào)記者,她所購買的LV包縫線處“不對(duì)花”,即LV老花LOGO不對(duì)齊,看起來很粗糙。
北京商報(bào)記者在小紅書平臺(tái)中看到,有多個(gè)消費(fèi)者發(fā)布了自己的LV正品包不對(duì)花的圖片。有網(wǎng)友評(píng)論稱“多年前LV的做工是不會(huì)出現(xiàn)這種問題的,但現(xiàn)在‘對(duì)不對(duì)花’全憑運(yùn)氣”“以前早一點(diǎn)的對(duì),現(xiàn)在不對(duì),越來越敷衍”“不對(duì)花看起來很不嚴(yán)謹(jǐn)”。
而對(duì)于LV包不對(duì)花的現(xiàn)象,LV售后部門則表示:“這是很正常的現(xiàn)象,不是質(zhì)量問題,不對(duì)花是一直都有的現(xiàn)象?!?/p>
但消費(fèi)者的頻頻吐槽似乎未給LV品牌方帶來明顯的影響。據(jù)LV母公司LVMH集團(tuán)發(fā)布的2021年一季度業(yè)績報(bào)告顯示,集團(tuán)一季度營收139.59億歐元,同比增長32%。其中,貢獻(xiàn)集團(tuán)營收最大占比的是時(shí)裝與皮革制品部門,收入同比增長52%至67.4億歐元,創(chuàng)歷史新高,比2019年同期增長37%。
分析稱,這主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中國和美國的增長,反映兩國在后疫情時(shí)代的消費(fèi)潛力。財(cái)報(bào)顯示,不包括日本在內(nèi)的亞洲地區(qū)收入同比增長86%。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,LV的業(yè)績增長態(tài)勢良好,與潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集團(tuán),成為新一任男裝系列的創(chuàng)意總監(jiān)有一定關(guān)系。自Virgil Abloh加入后,LV開始頻出運(yùn)動(dòng)系列的鞋以及帶有潮牌色彩的背包等,而這對(duì)于年輕一代的消費(fèi)群體來說有很大吸引力。
“但消費(fèi)者對(duì)LV品牌方的頻頻吐槽終究是會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生影響的,一次兩次或許沒什么,但日積月累最終會(huì)對(duì)品牌有很大負(fù)面影響?!敝苕弥毖浴?/p>
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