口碑逐步從臺(tái)前轉(zhuǎn)向幕后 劍指B端市場(chǎng)

近日，有消息稱，阿里巴巴已于2020年下半年通過旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑完成對(duì)智慧餐飲服務(wù)商“美味不用等”的全資收購(gòu)，這一交易日前正式完成全部交割。對(duì)于這一消息，同為阿里本地生活服務(wù)公司旗下的餓了么表示不予置評(píng)。

若此消息屬實(shí)，口碑目前旗下?lián)碛?ldquo;客如云”和“美味不用等”兩大B端平臺(tái)。

值得注意的是，近兩年來(lái)，口碑的身影正在逐步從臺(tái)前轉(zhuǎn)向幕后，這或許與阿里本地生活戰(zhàn)略的變化有關(guān)。

2018年10月12日，阿里本地生活服務(wù)公司正式成立，餓了么和口碑合并組成本地生活服務(wù)平臺(tái)，目標(biāo)是重新定義城市生活。2019年11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，通過打造本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，為百萬(wàn)商戶提供數(shù)智中臺(tái)，和商戶一起深化行業(yè)的變革。此時(shí)，阿里本地生活的發(fā)展方向，就已經(jīng)開始側(cè)重于B端商家。

2020年3月支付寶的改版數(shù)字生活開放平臺(tái)，可以說是阿里本地生活發(fā)展的一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。改版后，支付寶上美食、外賣、酒店住宿等本地生活場(chǎng)景入口提前，給口碑和餓了么都帶來(lái)了巨大的流量。

不過，伴隨著阿里本地生活戰(zhàn)略的變化，口碑與餓了么的定位也變得越發(fā)清晰。特別是強(qiáng)調(diào)“到店”的口碑，已經(jīng)從如何吸引客人到店，發(fā)展到如今將觸角伸至門店管理的方方面面，打造數(shù)字化門店。同在阿里本地生活服務(wù)公司，比起活躍在臺(tái)前的餓了么，口碑已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向幕后。

推動(dòng)實(shí)體商家數(shù)字化，可以說是口碑一直在做的事情。比起目前已經(jīng)打得“頭破血流”的C端市場(chǎng)，廣大B端商家仍有很多可開發(fā)的空間。特別是受到去年新冠肺炎疫情的影響，商家對(duì)于數(shù)字化的需求變得前所未有的迫切，儼然帶來(lái)全新的機(jī)遇。

收購(gòu)客如云和美味不用等，給口碑發(fā)力B端又添了一把火。盡管大部分消費(fèi)者對(duì)這兩家平臺(tái)不是很了解，廣大本地生活商家卻比較熟悉。公開資料顯示，美味不用等是一款面向消費(fèi)者及商戶的專業(yè)智能餐位管理系統(tǒng)，提供線上預(yù)訂、叫號(hào)、點(diǎn)餐等多個(gè)功能模塊，為消費(fèi)者提供排隊(duì)、到號(hào)提醒、預(yù)先點(diǎn)菜等操作。而2020年年初阿里本地生活服務(wù)公司收購(gòu)的客如云，則是面向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務(wù)業(yè)商家，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。

在此次被收購(gòu)之前，據(jù)企查查信息顯示，美味不用等在C輪的投資方之一為美團(tuán)，在C+輪融資獲得支付寶、口碑?dāng)?shù)億元投資，D輪投資方則是阿里巴巴和攜程。完成這次收購(gòu)后，阿里本地生活服務(wù)公司旗下服務(wù)生態(tài)就變得更加完整：到家業(yè)務(wù)有餓了么，到店業(yè)務(wù)有口碑，本地即時(shí)配送有蜂鳥，數(shù)字工具有客如云和美味不用等。

不過，看重B端的不止阿里本地生活平臺(tái)。2020年上半年，美團(tuán)完成了對(duì)餐飲SaaS服務(wù)商嘩啦啦的投資，并成為該平臺(tái)最大的外部投資方。和美味不用等類似，嘩啦啦也是一體化、全鏈路餐飲SaaS系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)商。據(jù)嘩啦啦官網(wǎng)消息顯示，目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)家，其中連鎖客戶占比78%。在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務(wù)。

B端的戰(zhàn)爭(zhēng)，正在打響。(記者 冉隆楠)

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