阿里云發(fā)布“智慧幫辦助老系統(tǒng)” 幫助老人辦理線上服務(wù)事項(xiàng)

1月6日，阿里云正式發(fā)布“智慧幫辦助老系統(tǒng)”。借此，行政服務(wù)中心的工作人員可以上門幫助老人辦理“醫(yī)保報(bào)銷”“老年證”“高齡津貼”等多種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)在浙江寧波鎮(zhèn)海區(qū)率先落地。

近年來(lái)，數(shù)字化為全社會(huì)帶來(lái)極大便利，但諸多老年人因?yàn)椴皇煜ぶ悄苁謾C(jī)，無(wú)法獨(dú)自辦理線上服務(wù)事項(xiàng)。即便去行政服務(wù)大廳，老年人也會(huì)遇到距離遠(yuǎn)，等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

“智慧幫辦助老系統(tǒng)”可以解決上述難題。在寧波鎮(zhèn)海試點(diǎn)社區(qū)，老人打開手機(jī)淘寶搜索“小棉襖計(jì)劃”就可以一鍵預(yù)約幫辦事項(xiàng)。應(yīng)用手機(jī)不方便的老人可以請(qǐng)親友子女代為預(yù)約，也可以撥打服務(wù)熱線提出幫辦需求。隨后系統(tǒng)將需求自動(dòng)分發(fā)給工作人員，并提供上門服務(wù)。

工作人員介紹，在接到辦事需求后，他們會(huì)溝通確認(rèn)。明確了希望辦理的事項(xiàng)，就帶著平板電腦上門幫老人辦事。“幫辦”需要以認(rèn)證賬號(hào)登錄系統(tǒng)，并輸入代辦對(duì)象的身份信息，完成后在老人家中就可以辦理多種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，就像把政務(wù)服務(wù)大廳送到了老人家里。

(圖為工作人員上門幫助郭大伯申請(qǐng)老年優(yōu)待證)

家住寧波鎮(zhèn)海老城區(qū)的郭大伯是一位獨(dú)居老人，馬上就要迎來(lái)70歲生日。他想辦一張“老年優(yōu)待證”，但不會(huì)用智能手機(jī)，辦事大廳又離家比較遠(yuǎn)。如今，讓郭大伯頭痛的辦證問(wèn)題迎刃而解了。兒子用手機(jī)幫郭大伯預(yù)約了上門幫辦服務(wù)，足不出戶，“老年人優(yōu)待證”就可以送到家中。

據(jù)介紹，幫辦事項(xiàng)完成后，主管部門可以根據(jù)事項(xiàng)辦理情況和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果持續(xù)對(duì)上門服務(wù)清單進(jìn)行調(diào)整，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和工作流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)的本地化和適老化。

“智慧幫辦助老系統(tǒng)”基于阿里云數(shù)字政務(wù)中臺(tái)構(gòu)建，集成了多種數(shù)字化輔助能力，保證應(yīng)用安全便捷;通過(guò)申請(qǐng)人基礎(chǔ)信息預(yù)置，申請(qǐng)信息填寫和后臺(tái)核驗(yàn)時(shí)間也大大減少了。與此同時(shí)，工作人員的資質(zhì)和操作記錄都有嚴(yán)格把關(guān)。

目前，基于數(shù)字政務(wù)中臺(tái)，浙江全省3000多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以根據(jù)需求選擇上線智慧幫辦系統(tǒng)。根據(jù)本地居民的辦件共性，各地可以提煉出高頻事項(xiàng)并進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，來(lái)定制一套幫辦新服務(wù)。

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