老年人愛上“云購年貨” 消費需求“隨風而動”

“春節(jié)快到了，今年要如何為父母買年貨?”這是不少離家在外選擇“就地過年”的子女們當前最關心的話題。1月31日，北京迎春消費月“銀發(fā)消費直播帶貨”專場，就從這一角度出發(fā)，遴選出春節(jié)期間老年消費需求最集中的餐飲、旅游、居家養(yǎng)老、健康等領域的7家企業(yè)，共推出了40余款秒殺、抽獎、優(yōu)惠折扣商品，為消費者提供更多元化的“為父母選年貨”渠道。據(jù)統(tǒng)計，在本場直播帶貨中，除了不少習慣了從網(wǎng)上為家中長輩買年貨的年輕消費者外，還有不少親自“下場”參與搶購的銀發(fā)族，不論是“拼手速”還是現(xiàn)場互動，他們利用線上平臺“囤年貨”的熱情都超出業(yè)界預期，成為電商購物的新主力群體。

老年人愛上“云購年貨”

直播帶貨、秒殺團購……曾幾何時，那些看似是年輕消費者才愿意追逐的消費風潮，也刮進了銀發(fā)族群之中。

據(jù)“銀發(fā)消費直播帶貨”專場活動相關負責人介紹，進入2021年，長期進行封閉式養(yǎng)老的老年人，壓抑了大量消費需求亟待釋放。而且，臨近春節(jié)，不少子女可能都面臨無法返家與家中長輩團聚的局面，他們也需要提前通過網(wǎng)購的渠道挑選年貨以寄相思。因此，本次專場活動聯(lián)合了中青旅、眾信旅游、華天集團、月盛齋、北京誠和敬驛站公司、小豬短租、美大健康這7家來自餐飲、旅游、養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、健康等領域的老字號、國企以及業(yè)界知名企業(yè)共同“上新”了40余款產(chǎn)品，覆蓋老年人日常消費的吃、喝、玩、樂、大健康等各個環(huán)節(jié)。

據(jù)悉，直播活動中，多家企業(yè)選取的產(chǎn)品，都是老年消費市場的“爆款”。比如：眾信、中青旅、小豬短租，在調研了銀發(fā)族最喜歡的旅游線路后，既推出了針對“就地過年”人群設計的京郊游、京郊民宿卡等產(chǎn)品，也為未來想要繼續(xù)追求“詩和遠方”的老年人們，設置了可以較高性價比長期“囤”貨的國內跨省游產(chǎn)品。此外，為了讓忙碌了一年的長輩可以更輕松地置辦年貨、度過牛年春節(jié)，北京誠和敬驛站公司還在直播現(xiàn)場送出了40份老年人上門居室清潔、維修和專業(yè)康養(yǎng)按摩服務代金券，而美大健康還抽取了10套益生菌禮盒，配備了不同規(guī)格、用途的消毒用品。

與此同時，此次參與直播的7家企業(yè)，都為相關產(chǎn)品設置了“全網(wǎng)最低價”的折扣，一度引發(fā)網(wǎng)友搶購熱潮。比如：馬凱餐廳1元秒殺的八寶雞丁、同和居1元秒殺的“三絕”之一烤饅頭，還有同春園88元限量秒殺(價值238元)的松鼠桂魚，以及月盛齋5.9元包郵的鹵汁牛肉等多樣年貨都成為了直播間的熱門產(chǎn)品。

“與此前電商平臺的直播帶貨專場不同，這一次，我們選品的標準都更傾向于老年消費者的需求，也正因此，除了為長輩買年貨的年輕人外，直播間也吸引了相當比例的銀發(fā)族爭相搶購、參與互動。”上述活動相關負責人表示。剛剛退休不久、家住海淀區(qū)的孫女士就告訴北京商報記者，自己無意間發(fā)現(xiàn)這場以銀發(fā)消費為主題的直播帶貨活動后，就早早守在手機前面，首次觀看并嘗試了直播間網(wǎng)購這一消費新方式。

消費需求“隨風而動”

“受多方因素影響，今年老年消費者選擇線上‘囤年貨’的比重確實有所增加。”京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉表示，而隨著銀發(fā)族網(wǎng)購比例的上升，他們的消費需求也出現(xiàn)了一定的調整。

家住昌平區(qū)的王阿姨介紹，與往年不同，今年自己和周圍的“老伙伴”們，不少年貨都是通過線上途徑購入的。王阿姨表示：“以前自己買年貨都會多次前往商場和超市，而今年，一些熟悉的商家提前開設了線上店鋪，只要提前訂好，就可以在家里收年貨了，非常方便。線上可選擇的種類也比較多，很多不好處理的食材也會全部處理好，使用便利了許多。臨近年底，很多商家還推出了促銷活動，所以我也就學會趕新潮、‘薅羊毛’了。”

劉暉介紹，去年疫情期間，不少老年人開始嘗試線上購物的模式，對電子產(chǎn)品的接受度也有所提高。線下商業(yè)陸續(xù)復工后，不少老年人早已習慣了線上消費這種新模式，仍舊會關注一些在線優(yōu)惠活動。電商平臺的老年消費者數(shù)量不斷增加。同時，也有北京養(yǎng)老驛站相關負責人告訴北京商報記者，目前老年人除了會在電商平臺購物，還會在社交媒體直播間搶購產(chǎn)品。“老年人喜歡直播間熱鬧的氛圍和互動，也有一些老年人在直播平臺上有自己的賬號，對新事物的接受度比想象中更快。”上述負責人稱。

除了網(wǎng)購比例有所增加，老年消費者線上購買年貨的需求也發(fā)生了變化。劉暉表示，從最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，與2020年“年貨節(jié)”相比，2021年老年消費者對電腦數(shù)碼產(chǎn)品的需求有所增加，家用電器依然是線上年貨的“C”位。

此外，受疫情影響，今年老年消費者對醫(yī)療健康的需求提升明顯，但食品飲料和生鮮類產(chǎn)品的需求量卻有所下降。王阿姨還告訴記者，今年春節(jié)期間的“大掃除”，消毒是一個必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此，自己近期特意通過電商平臺“囤”了不少口罩、消毒液、酒精等產(chǎn)品。值得一提的是，從數(shù)據(jù)上看，今年老年消費者對網(wǎng)購美妝護膚產(chǎn)品的需求也有所提升。對此，王阿姨也表示，年底很多美妝護膚品牌都會推出力度較大的折扣和優(yōu)惠，跟著年輕人一起“囤”護膚品比線下購買更劃算。

老年網(wǎng)購門檻仍未消除

“找不到直播產(chǎn)品”“玩不轉抽獎流程”“想互動卻跟不上節(jié)奏干著急”……本次直播活動后，不少中老年消費者向北京商報記者反映出自己在網(wǎng)購時仍然被各種門檻“絆住”了，很多年貨沒能按照計劃買到手。

家住郊區(qū)的王大爺告訴北京商報記者，自己從朋友處得知，直播采買年貨有優(yōu)惠，但無論是親友發(fā)來的圖片還是二維碼，自己都不會打開粘貼到淘寶界面，忙活了幾個小時，直到直播活動結束，都沒能進入直播間。

同樣在直播間碰壁的還有孫女士。她介紹，自己和女兒學了好幾天如何進入直播間、怎樣發(fā)彈幕、怎樣在直播間內購物，但真正自己操作時，又差點找不到直播間入口，且直播間內花樣繁多的活動，自己都不會用，只能干著急。一場直播看下來，孫女士給女兒打了十幾個電話，卻仍沒有買全自己心儀的產(chǎn)品。“發(fā)彈幕抽獎、口令購物等，操作都比較復雜，圖標也較小，老年人使用起來的確不方便。”孫女士稱。

北京鶴逸慈老年生活用品有限公司董事長趙強告訴北京商報記者，對于老年人來說，包括線上購物在內，需要使用智能設備進行線上操作的消費流程都不簡單。“雖然近年來老年人逐漸開始嘗試使用智能設備，但大部分能‘玩轉’新事物的還是一些低齡老年人，仍有一些習慣了線下消費的老年人很難跨越‘數(shù)字鴻溝’。”

對此，有專家指出，近年來，越來越多的行業(yè)關注到了老年消費市場的潛力，嘗試挖掘“跨界”新商機。不過，在對接這一市場時，企業(yè)也要注意到，老年消費群體比較特殊，需要更長的周期來學習新生事物、建立新型消費習慣，因此，在開發(fā)老年市場時，除了產(chǎn)品要做到適銷對路，還應該設計更適合老年人的消費平臺，簡化操作流程，真正激活這一群體的消費需求。

北京商報記者 蔣夢惟 楊卉

關鍵詞： 老年人 云購年貨 消費需求