刷單已成為電商直播行業(yè)潛規(guī)則 平臺監(jiān)管仍需加強

“雙11”“雙12”期間，某?？茖W(xué)校大二學(xué)生小王同時打開手里的10部手機，進(jìn)入不同的直播間進(jìn)行觀看、點贊、互動、搶單。“這是我的兼職，今年‘雙12’從12月10日就開始了，我?guī)缀鯖]怎么睡，一直在各大直播間刷單。”小王告訴《法治日報》記者。

近日，眾多明星直播間也被曝出通過刷單提高直播間銷售額的丑聞——在數(shù)以萬計的觀看量和驚人的訂單數(shù)背后，究竟摻雜著多少水分?

“直播刷單已經(jīng)成為電商直播行業(yè)的潛規(guī)則，其本質(zhì)是數(shù)據(jù)造假行為。”中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為，其原因有兩個，一是展示主播的人氣，提升主播的身價;二是刷產(chǎn)品銷量，完成合同約定。“這種行為造成了電商直播的虛假繁榮，對消費者具有誤導(dǎo)性，對簽合同的商家進(jìn)行了欺詐，對市場秩序造成了不當(dāng)?shù)钠茐?，?yīng)當(dāng)予以規(guī)制。”

通過刷單提高銷量

網(wǎng)絡(luò)主播涉嫌欺詐

《法治日報》記者在某電商平臺輸入“直播觀看”“直播服務(wù)”等關(guān)鍵詞，立即出現(xiàn)了許多1元至10元價格不等的商品，商品描述均包含“直播服務(wù)小程序”“整店上鉆”“提升店的等級”等。

一家名為“××運營”的網(wǎng)店客服介紹，花50元可以在某直播平臺買100個在線觀看人數(shù)，花20元可以在某直播間買1萬個觀看人數(shù)，具體的流程是把直播間主頁鏈接發(fā)給客服，客服進(jìn)行操作。

而在調(diào)查中，另一家提供機器刷單服務(wù)的“×××傳媒”直接在微信上發(fā)來了視頻教程，其中包含機器刷單軟件安裝教程、使用教程、下載地址。該刷單軟件有五個功能，分別為發(fā)言功能、刷觀看人數(shù)、顯示×××來了、顯示×××購買、顯示×××關(guān)注，而且軟件的點贊速度、發(fā)言時間、觀看人數(shù)增長間隔時間都可以人為設(shè)置?？头Q：“花上450元即可在某直播平臺使用一個月，目前已經(jīng)給上千家直播間提供了這款軟件，平臺是不會查處的，百分之百安全。”

據(jù)了解，社交平臺均有“××直播刷沖榜熱度”等群，群里也是明碼標(biāo)價，如“體驗價格1元50個粉絲，70元500個粉絲，××直播觀看40元1萬人，××直播互動軟件800元租一個月。”

不過據(jù)《法治日報》記者了解，機器刷單有被平臺查處的風(fēng)險，無限制的觀看人數(shù)增長，頻繁且模式固定化的發(fā)言也會讓消費者看出破綻，因此人工刷單受到青睞。

小王手里有1000個商家的微信，這1000個商家會不定時給他推送需要刷單的商品信息，有的是店鋪需要沖上熱搜排行榜的商品，有的是某些急需漲人氣的直播間。如果是某個商品需要刷單，小王會先收藏商品，然后再查找“類似的商品”，貨比三家之后再對這個商品下單，這樣就能給平臺留下“精心挑選才下單”的印象。如果是直播間，小王會直接進(jìn)入，然后點贊、互動，一般會觀看兩個小時左右，傭金60元。

“每款商品都會搶，把搶到的商品截圖發(fā)給商家，一單能拿到5元左右的傭金。那些商品我是不要的，直播結(jié)束后就會退款，我一般都是10部手機同時操作，進(jìn)入不同的直播間，搶單、截圖、退款同時干!”小王說。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，許多頭部主播直播間的GMV(網(wǎng)站成交金額)動輒上億元，但是這些虛高的銷售額背后卻有許多“貓膩兒”。例如，直播間銷售業(yè)績往往是主播下播后就展示出來了，刷單退款等情況都沒有計算在內(nèi);直播間的團(tuán)隊內(nèi)部購買，抓住商品秒殺最低價而進(jìn)行集體購買，但是在統(tǒng)計主播銷售額的時候，不是按照秒殺價計算的，而是按照商品的原價來計算GMV;等等。

對此，鄭寧認(rèn)為，眾多直播間通過刷單炒信的方式提高直播間交易額，有些主播借此提高坑位費，有可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。數(shù)額較大的，甚至還有可能構(gòu)成刑法中的合同詐騙罪——在簽訂、履行合同過程中，以虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法騙取對方當(dāng)事人財物，數(shù)額較大的行為。

盜取公民個人信息

刷單軟件惡意注冊

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前注冊、養(yǎng)號、售賣賬號的產(chǎn)業(yè)鏈依舊存在。

采訪中，《法治日報》記者從某電商平臺客服那里了解到，一個用戶身份信息可以注冊6個賬號，但是一些刷單軟件里有上萬個賬號，多則上百萬個。售賣刷單軟件的李先生告訴《法治日報》記者：“我們用過一些技術(shù)手段截取某些信息庫，然后把一些公民信息直接拿過來用。還有一種是成批次的購買手機號，一個手機卡是10元左右，我們和售賣手機號的商家也是有長期合作的。”

2018年12月1日，騰訊公司發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)賬號惡意注冊黑色產(chǎn)業(yè)治理報告》，其中指出，惡意注冊是不以正常使用為目的，違反國家規(guī)定和平臺注冊規(guī)則，利用多種途徑取得的手機卡號等作為注冊資料，使用虛假的或非法取得的身份信息，突破互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)措施，以手動方式或通過程序、工具自動進(jìn)行，批量創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)賬號的行為。

據(jù)了解，到目前為止，惡意注冊的現(xiàn)象一直存在，屢禁不止，眾多刷單軟件使用的是通過不正當(dāng)途徑取得的手機卡號。但是注冊了新賬號之后，沒有瀏覽記錄、購買記錄、觀看記錄的賬號沒有價值。“成批量的新號突然收藏某一商品，關(guān)注某一直播間，會引起平臺的注意，所以就要把新號給養(yǎng)起來。”小李說。

《法治日報》記者了解到，養(yǎng)號也是不少人的“賺錢之道”，眾多兼職群里有“10個賬號每天2小時”的廣告，要求兼職人員用自己的手機分別登錄這10個賬號，瀏覽商品信息，收藏指定商品，并與商家交談。“最快速的養(yǎng)號方式就是去購買商品，某電商平臺上1分錢的海報多的是，一次買上5塊錢的，收到后寫上好評就可以了。”小李說。

有一些商家從中看到了“商機”，將大量的賬號養(yǎng)起來，明碼標(biāo)價，賬號的等級越高，售賣的價格也就越高。同時，在各大兼職群里也有出租自己賬號供刷單的行為，賬號等級越高，出租的價格也就越高。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)介紹：“刷單軟件的經(jīng)營者幫助他人刷單，其行為違反了反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法等法律規(guī)定，依法可以予以罰款等行政處罰。如果刷單軟件的經(jīng)營者通過盜取或者非法購買他人的個人信息用于注冊賬號，這種行為構(gòu)成侵犯公民個人信息罪，還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。”

鄭寧說，根據(jù)刑法第二百五十三條，侵犯公民個人信息罪是指違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。如果上萬個賬號是通過盜取公民個人信息所獲得的，很可能構(gòu)成犯罪。

政策法規(guī)亟待落地

平臺監(jiān)管仍需加強

近年來，有關(guān)部門針對電商直播出臺了多項政策法規(guī)予以規(guī)范，以期讓這個新興的行業(yè)符合市場競爭規(guī)律，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。

2020年6月，中國廣告協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》，對網(wǎng)絡(luò)直播中的商家、主播、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺等各方參與者提出了行為規(guī)范要求，第六條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價;不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

11月6日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，強調(diào)壓實有關(guān)主體的法律責(zé)任。依據(jù)反不正當(dāng)競爭法，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中虛構(gòu)交易或評價、網(wǎng)絡(luò)直播者欺騙和誤導(dǎo)消費者等不正當(dāng)競爭問題，要查處實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、仿冒混淆、商業(yè)詆毀和違法有獎銷售等違法行為。

11月10日，在浙江省市場監(jiān)管局、浙江省網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了全國首個網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》，要求平臺應(yīng)建立商家、主播的入駐資質(zhì)審核機制，對直播間進(jìn)行監(jiān)控，加強對直播中商家、主播承諾的管理，所有主播須實名認(rèn)證并參加培訓(xùn)等。

11月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》擬規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得有以下行為：發(fā)布虛假信息、欺騙、誤導(dǎo)用戶;虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

與此同時，關(guān)于直播刷單、數(shù)據(jù)造假的話題也頻頻登上熱搜。售賣刷單軟件的商家告訴《法治日報》記者：“平臺一定不會查機器刷單的問題，百分之百安全。”由此可見，相關(guān)政策法規(guī)的出臺、落實迫在眉睫。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，直播過程中的數(shù)據(jù)造假具有很大的隱蔽性，如果沒有人提供相關(guān)線索，或者直播平臺不通過技術(shù)手段進(jìn)行辨別，通常很難發(fā)現(xiàn)，所以市場監(jiān)管部門要切實承擔(dān)責(zé)任，落實相關(guān)政策。同時，鼓勵知情人提供線索，制定相關(guān)的獎勵政策，并與直播平臺進(jìn)行合作，通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)違法線索，進(jìn)而加大打擊力度。

針對政策法規(guī)的落實，鄭寧建議，執(zhí)法部門應(yīng)該有針對性地開展專項行動，集中力量整治一批直播數(shù)據(jù)造假的直播間;落實好信用記錄制度，把失信直播間拉入黑名單，并公開記錄;利用投訴舉報機制，鼓勵消費者投訴相關(guān)直播間。

關(guān)鍵詞： 直播刷單 電商直播 平臺監(jiān)管