依靠盲盒過度營銷 贏得眼前利益卻丟掉長遠(yuǎn)口碑

盲盒，顧名思義就是在相同盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。

這種類似于抽獎(jiǎng)的營銷策略，極易刺激消費(fèi)者購買的欲望，迅速成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營銷方法之一。

由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，從最初的玩具到餐飲、美妝、文具、圖書……“萬物皆可盲盒”已成為趨勢。Mob研究院預(yù)計(jì)國內(nèi)盲盒市場2021年突破百億關(guān)口，2024年達(dá)300億元。

當(dāng)下，盲盒經(jīng)營者營銷手段眾多：通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”;通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理;打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”，等等。

“這促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，出現(xiàn)非理性消費(fèi)行為。”中消協(xié)稱，尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”。

中新網(wǎng)記者曾發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)千人盲盒互換QQ群里，不少群成員花費(fèi)幾千元甚至上萬元買公仔，很多人為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年，某電商平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年有20萬消費(fèi)者一年在盲盒上花費(fèi)超過2萬元，甚至有消費(fèi)者一年要耗資百萬來購買盲盒。

但與普通商品相比，盲盒具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這極容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

“目前，盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)主要存在商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、到手貨品與宣傳不符、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障等問題。”中消協(xié)指出。

據(jù)媒體報(bào)道，泡泡瑪特曾在2019年推出新品“優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款，引發(fā)了消費(fèi)者群體投訴。

同時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，盲盒中假劣、“三無”產(chǎn)品也時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo);有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。

“一些經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經(jīng)營者還將盲盒當(dāng)做是‘清庫存’的工具。”在中消協(xié)看來，如果經(jīng)營者過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，將很快消耗消費(fèi)者的信任感，進(jìn)而遭到消費(fèi)者的唾棄，贏得眼前的利益卻丟掉長遠(yuǎn)的口碑。(記者 謝藝觀)

關(guān)鍵詞： 盲盒過度營銷 長遠(yuǎn)口碑