用戶莫名開通網(wǎng)貸險(xiǎn)成“老賴”，“默認(rèn)套路”需警惕

“如果不是看到一條短信提示，我都不知道。”最近，市民張女士在使用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐時(shí)被開通了借貸性質(zhì)的美團(tuán)月付。無獨(dú)有偶，近期不少市民反映在使用美團(tuán)各應(yīng)用時(shí)，在不知情的情況下，被開通了月付功能，個(gè)別用戶甚至因未能及時(shí)還款險(xiǎn)些影響信用記錄。

默認(rèn)續(xù)費(fèi)、默認(rèn)開通借貸性質(zhì)功能……截至記者發(fā)稿時(shí)，某投訴網(wǎng)站上類似投訴累計(jì)超過2.8萬條。對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的各種“默認(rèn)套路”，專家表示，有關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管、加大處罰力度，消費(fèi)者也需提升維權(quán)意識(shí)，警惕各類套路陷阱。

用戶 莫名開通網(wǎng)貸險(xiǎn)成“老賴”

“月付支付成功，扣除額度192元，本月消費(fèi)下月8日還。”張女士的手機(jī)里出現(xiàn)的這樣一條短信，令她非常困惑：“我沒開通月付，也一直從關(guān)聯(lián)銀行卡中扣款，什么時(shí)候透支了?”

她忙打開美團(tuán)APP頁面進(jìn)行查詢。張女士發(fā)現(xiàn)，自己光本月就已透支消費(fèi)了3筆，扣除了540元的額度。而什么時(shí)候開通的這項(xiàng)功能，張女士翻了半天短信記錄，才發(fā)現(xiàn)是在去年12月被開通美團(tuán)月付，今年1月8日的一條短信顯示“月付1月賬單733.45元已還清”。“錢是從我在美團(tuán)關(guān)聯(lián)的一張銀行卡里自動(dòng)劃走的。從開通借貸到還款，我都不知情。現(xiàn)在垃圾短信這么多，一沒注意就忽略了。”張女士有些后怕。

不光張女士，近幾個(gè)月還有不少用戶反映在使用美團(tuán)各項(xiàng)功能時(shí)被莫名開通了美團(tuán)月付。此前，一位網(wǎng)名為“做減法的蔥姑娘”的深圳網(wǎng)友不經(jīng)意間被開通了美團(tuán)月付，由于不知情導(dǎo)致逾期還款。雖然最終在與客服溝通后消除了逾期記錄，但險(xiǎn)些成“老賴”的經(jīng)歷還是讓她大感不快。

商家 為優(yōu)質(zhì)客戶默認(rèn)開通

為何那么多用戶會(huì)在不知不覺中被開通借貸功能?網(wǎng)貸產(chǎn)品難道不需要進(jìn)行個(gè)人身份、銀行卡等一系列認(rèn)證?對(duì)此，美團(tuán)客服曾回復(fù)“做減法的蔥姑娘”：“月付是美團(tuán)對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)客戶提供的默認(rèn)服務(wù)。”

記者發(fā)現(xiàn)，開通月付的客戶基本此前已開通過美團(tuán)支付，綁定了個(gè)人身份、銀行卡等信息。而根據(jù)一些用戶反映，美團(tuán)外賣等軟件為吸引消費(fèi)者使用美團(tuán)月付這一方式，往往把月付功能和領(lǐng)紅包等優(yōu)惠進(jìn)行綁定。以美團(tuán)外賣為例，選擇支付方式時(shí)，美團(tuán)月付功能下方往往附有“推薦使用”“免費(fèi)領(lǐng)3元紅包”等優(yōu)惠信息。點(diǎn)開紅包后，APP會(huì)彈出“是否開通美團(tuán)月付”的選項(xiàng)，但紅包界面中并無該功能的詳細(xì)介紹，且開通提示并不明顯。“現(xiàn)在回憶起來，我當(dāng)初可能就是為了點(diǎn)個(gè)紅包，不知不覺選了月付，并被默認(rèn)為首選支付方式。”張女士說。

美團(tuán)月付開通時(shí)“無知無覺”，想要取消卻是操作繁復(fù)。張女士告訴記者，相比“一鍵開通”，找到取消的按鈕卻并不簡單。她最后不得不在百度上提問，才通過層層頁面找到取消的選項(xiàng)。

專家 平臺(tái)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)利

事實(shí)上，除了美團(tuán)月付，類似誘導(dǎo)用戶操作的“默認(rèn)套路”在手機(jī)應(yīng)用中屢見不鮮，最為常見的就是APP的默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。“前幾天下載輕顏相機(jī)APP時(shí)點(diǎn)了7天免費(fèi)試用，過幾天直接被平臺(tái)扣掉3個(gè)月會(huì)員費(fèi)用。”王女士感到很無奈，“點(diǎn)擊的按鈕上只寫著免費(fèi)試用字樣，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說明在頁面角落，一不留神就上了‘賊船’。”對(duì)此，輕顏相機(jī)的客服回復(fù)稱：“開通7天免費(fèi)試用就默認(rèn)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但用戶在7天內(nèi)取消訂閱，就可以取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”

類似的自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”還在多款手機(jī)應(yīng)用中存在。記者登錄一商業(yè)投訴平臺(tái)看到，近期關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴涉及芒果TV、輕顏相機(jī)、全能掃描王、脈脈等多個(gè)知名APP。有的是優(yōu)先顯示自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，誘導(dǎo)用戶在購買會(huì)員時(shí)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式;有的是將免費(fèi)或超低價(jià)試用與自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定。

針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，去年年底，國家市場監(jiān)管總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》第十六條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等涉及消費(fèi)者非主動(dòng)立約的方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。消費(fèi)者自主選擇有關(guān)方式的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在全部服務(wù)期間內(nèi)，為消費(fèi)者提供顯著、免費(fèi)、簡便的隨時(shí)取消或者變更有關(guān)方式的選項(xiàng)，并在展期、續(xù)費(fèi)等日期前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

“某些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高表示。蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民認(rèn)為，手機(jī)應(yīng)用在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，他建議建立“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會(huì)公布。(記者 趙語涵)

關(guān)鍵詞： 手機(jī)默認(rèn)套路 開通網(wǎng)貸