頭部健身房用戶爭奪戰(zhàn)已轉(zhuǎn)至線上

超級(jí)猩猩近日上線了App。目前，樂刻運(yùn)動(dòng)、光豬圈、威爾仕等健身房都推出了App，用于引導(dǎo)流量，增強(qiáng)用戶黏性。中國商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，相比發(fā)傳單等傳統(tǒng)低效的線下推銷方式，頭部健身房的用戶爭奪戰(zhàn)已轉(zhuǎn)至線上。

據(jù)悉，此前超級(jí)猩猩一直通過微信小程序?yàn)橛脩籼峁╊A(yù)約課程等服務(wù)。此次推出的App不僅能預(yù)約課程，還提供線上課程和社區(qū)討論兩類功能。線上課程包含短視頻動(dòng)作課程和10-20分鐘的視頻課程;在用戶社區(qū)，用戶可以通過圖文、視頻的方式，分享運(yùn)動(dòng)生活、獲取健身知識(shí)，并得到教練的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。此外，用戶還可在App上通過教練個(gè)人頁面直接預(yù)約課程。

事實(shí)上，除了超級(jí)猩猩，一兆韋德、威爾仕、樂刻運(yùn)動(dòng)、光豬圈等頭部健身房都開設(shè)了App。為何線下健身房紛紛上線App?健身行業(yè)觀察人士王懷遠(yuǎn)對(duì)中國商報(bào)記者表示，目前健身房的主要挑戰(zhàn)在于如何進(jìn)一步提升用戶活躍度、忠誠度，增加黏性和復(fù)購率。而App的推出有助于解決上述問題。一方面，健身房通過App可以積累用戶數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)。例如威爾仕、光豬圈以及樂刻運(yùn)動(dòng)的App除了門店展示、付費(fèi)、課程預(yù)約等基本功能外，還有針對(duì)用戶的運(yùn)動(dòng)記錄系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等。這些積累下來的數(shù)據(jù)可以讓健身房了解用戶特性，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶忠誠度。

另一方面，App可打造成為“健身社交”流量入口，增加用戶黏性。在新冠肺炎疫情期間，線上健身直播課程、短視頻健身課程頗受關(guān)注;打卡、拍照成為了年輕人在健身方面的主要社交方式;部分App還會(huì)發(fā)布相關(guān)話題，讓用戶參與討論。這些內(nèi)容都可以吸引更多用戶參與其中。王懷遠(yuǎn)認(rèn)為，健身房可以對(duì)這些用戶進(jìn)行更細(xì)致地梳理分析，挖掘用戶更多價(jià)值，提升復(fù)購率。

不過，中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，相比超級(jí)猩猩、威爾仕、一兆韋德等健身房的App布局，樂刻運(yùn)動(dòng)、光豬圈對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)有更為細(xì)致的劃分。樂刻運(yùn)動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，其App業(yè)務(wù)中，除了用戶端App，還有針對(duì)教練端、店長端的App。“隨著樂刻運(yùn)動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大，管理難度也在逐漸提升，我們會(huì)把用戶端沉淀下來的數(shù)據(jù)及時(shí)提供給教練和店長，讓教練和店長更了解用戶的健身習(xí)慣，為店長的運(yùn)營和教練的服務(wù)提供更多參考。” 樂刻運(yùn)動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同于其他健身房通過銷售顧問來促進(jìn)成交，樂刻的特色是“無推銷”，希望通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)銷售和運(yùn)營。

而光豬圈的App業(yè)務(wù)也有細(xì)致的劃分，光豬圈的相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國商報(bào)記者介紹，光豬圈App分為會(huì)員端App和場(chǎng)館端App，App業(yè)務(wù)是光豬圈“三位一體”智能互聯(lián)體系中的重要一環(huán)。所謂“三位一體”即App+SaaS(網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù))+智能硬件。經(jīng)過改造升級(jí)，目前這一智能互聯(lián)體系已經(jīng)升級(jí)為 “練多多” 場(chǎng)館增收系統(tǒng)，可幫助健身房進(jìn)行智能化改造。

王懷遠(yuǎn)表示，雖然新冠肺炎疫情對(duì)健身房造成很大影響，但部分健身房已經(jīng)在逆境中慢慢開始了產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，線上業(yè)務(wù)已成為其重點(diǎn)布局的方向，一些頭部健身房特別關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化、內(nèi)容與服務(wù)升級(jí)、變現(xiàn)模式多元、效率提升等。他認(rèn)為，隨著健身房線上業(yè)務(wù)的逐漸成熟，業(yè)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)更多新模式，使其向著良性的發(fā)展方向邁進(jìn)。(記者 頡宇星)

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