預(yù)付式消費(fèi)亂象叢生 還需多方聯(lián)動(dòng)形成合力監(jiān)管
又見(jiàn)預(yù)付充值后商家關(guān)門,消費(fèi)者該如何保障自身的權(quán)益?
北京的消費(fèi)者彭女士此前在望京一家美容美發(fā)店辦理了儲(chǔ)值會(huì)員卡,但預(yù)付充值后商家卻關(guān)了門。“卡倒是給我轉(zhuǎn)了店,但轉(zhuǎn)后的店離我太遠(yuǎn)了,且卡里的幾千元只能用于最基礎(chǔ)的剪發(fā),燙染等其他項(xiàng)目都不行。”
在實(shí)際生活中,像彭女士這種預(yù)付式消費(fèi)并不少見(jiàn),但由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也屢見(jiàn)不鮮。尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)后,一些實(shí)體店商家現(xiàn)金流承壓,進(jìn)一步加劇了原本就存在的預(yù)付式消費(fèi)亂象風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,一些地方和相關(guān)部門已通過(guò)推進(jìn)相關(guān)立法、設(shè)消費(fèi)冷靜期等措施,為預(yù)付式消費(fèi)亂象立規(guī)矩。
預(yù)付卡變廢卡
今年以來(lái),優(yōu)勝教育、韋博英語(yǔ)、巨石達(dá)陣等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)不善而停業(yè)關(guān)門的情況,涉及眾多消費(fèi)者,財(cái)產(chǎn)損失巨大。消費(fèi)者手中本應(yīng)享受折扣優(yōu)惠的預(yù)付卡,變成了一張無(wú)法使用的“廢卡”。
事實(shí)上,不僅是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),理發(fā)、餐飲、美容、健身等多個(gè)行業(yè),都存在企業(yè)在收到預(yù)付費(fèi)后跑路的現(xiàn)象。
今年4月,有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)餐廳一茶一坐多地門店暫停營(yíng)業(yè)。在一茶一坐的官方微博中,不少辦理過(guò)預(yù)付充值卡的消費(fèi)者也在不斷留言詢問(wèn)退卡退款的事宜。12月16日,一茶一坐官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告,針對(duì)因門店關(guān)閉歇業(yè)、預(yù)付卡無(wú)法正常兌付的問(wèn)題給出了解決方案,表示消費(fèi)者可以2021年3月19日之前進(jìn)行退卡在線登記。但中國(guó)商報(bào)記者致電一茶一坐餐飲集團(tuán)了解具體情況時(shí),電話卻一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
據(jù)了解,諸如理發(fā)店、健身房、洗車店之類的商家,收取消費(fèi)者預(yù)付款的情況較為普遍。一旦出現(xiàn)老板“卷款跑路”的情形,消費(fèi)者預(yù)交充值卡里的錢就很難追回,且維權(quán)成本很高,消費(fèi)者往往不了了之,這更加劇了預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)的混亂。為此,廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁有關(guān)部門能盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī),對(duì)預(yù)付卡市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
多地完善相關(guān)立法
一些地方和相關(guān)部門已著手推進(jìn)相關(guān)立法、設(shè)消費(fèi)冷靜期等措施,為預(yù)付式消費(fèi)亂象立規(guī)矩。
近日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于“老板卷款跑路,充值卡錢難追回”的相關(guān)問(wèn)詢時(shí)說(shuō),國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)部門間協(xié)作,積極推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)立法,共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
在預(yù)付式消費(fèi)治理上,有的地方通過(guò)制定相關(guān)地方性法規(guī),為預(yù)付式消費(fèi)建起“防火墻”。如,上海施行《單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》,提出了信息對(duì)接、風(fēng)險(xiǎn)警示和信用治理三大核心制度設(shè)計(jì),抓住協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)系統(tǒng)信息對(duì)接、資金風(fēng)險(xiǎn)防控、信用管理、社會(huì)共治等作出規(guī)定,變“被動(dòng)監(jiān)管”為“主動(dòng)預(yù)警”;江蘇則通過(guò)立法規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排,不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的,視為欺詐行為”,明確將預(yù)付式消費(fèi)卷款逃逸納入欺詐行為;湖南也針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題進(jìn)行立法探討,規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
另外,還有部分地方探索健全完善預(yù)付式消費(fèi)治理體系。如,北京市正在修訂預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同行為指引,推動(dòng)單用途預(yù)付卡立法進(jìn)程,并在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等領(lǐng)域探索引入保險(xiǎn)機(jī)制;江西則通過(guò)試點(diǎn)家裝資金存管機(jī)制,為消費(fèi)者建立家裝消費(fèi)事前保障機(jī)制。同時(shí),擇機(jī)向其他預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域推廣,努力營(yíng)造良好的信用消費(fèi)環(huán)境。
此外,多地還試點(diǎn)推行“消費(fèi)冷靜期”等措施,探索治理預(yù)付卡亂象。例如,今年10月,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)倡導(dǎo)健身行業(yè)“付款后的7天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)理由退費(fèi)”,當(dāng)?shù)?0多家健身企業(yè)積極參加,向消費(fèi)者承諾:“付款后的7天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款。”。不僅是在健身行業(yè),今年《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》提出消費(fèi)者付款后有15天“冷靜期”的規(guī)定,還對(duì)企業(yè)發(fā)預(yù)付卡要提供擔(dān)保、預(yù)付卡不得設(shè)有限期等方面作了明確規(guī)定。
還需多方聯(lián)動(dòng)形成合力
如果消費(fèi)者不小心中了商家預(yù)付卡的“套路”,該如何運(yùn)用法律手段維權(quán)呢?中國(guó)商報(bào)記者了解到,在退卡退款方面,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
啟真律師事務(wù)所律師李備戰(zhàn)建議,要對(duì)預(yù)付卡合同的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,以避免發(fā)售商家以格式條款的形式損害消費(fèi)者的合法利益。同時(shí),鑒于在預(yù)付式消費(fèi)當(dāng)中消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,以及消費(fèi)者難取證的實(shí)際問(wèn)題,有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的訴訟當(dāng)中應(yīng)采取“舉證責(zé)任倒置”,即由侵權(quán)人負(fù)責(zé)舉證,證明與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系或受害人有過(guò)錯(cuò)或者第三人有過(guò)錯(cuò)的舉證責(zé)任制度。
“還是要探索治本之道。治理亂象涉及到金融部門、司法部門等多部門聯(lián)動(dòng),也涉及多個(gè)地區(qū)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。因此,需要建立部門、地區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,以及與此相關(guān)的信息共享機(jī)制。另外,單一部門的規(guī)章效力有限,相關(guān)法律法規(guī)亟須上升至更高層面,從頂層設(shè)計(jì)上來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。”中國(guó)人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心研究員車寧表示。(記者 蔡佳文)
關(guān)鍵詞: 預(yù)付式消費(fèi) 預(yù)付充值
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