APP適老化改造成效初顯 用戶呼吁繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

無健康碼乘車被公交車拒載、冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒、被抬進(jìn)銀行進(jìn)行人臉識(shí)別……在年輕人享受智能技術(shù)紅利的同時(shí)，老年人卻在日常生活中屢屢陷入使用困境。為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工信部決定自今年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App的適老化改造。三個(gè)月過去了，適老化改造進(jìn)展如何?

適老化改造成效初顯

“在電信服務(wù)方面，工信部已組織三家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)。第一項(xiàng)是‘老人座席’，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供‘面對(duì)面’服務(wù);第二項(xiàng)是‘一鍵呼入’，老年人撥打運(yùn)營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。”工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國在4月20日舉行的2021年一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì)上表示。

據(jù)悉，目前App適老化改造工作正在加速開展，并取得了初步成效。部分新聞?lì)惥W(wǎng)站推出了自動(dòng)播報(bào)的功能，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類App推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展的情況，工信部于4月12日發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)再次進(jìn)行部署，對(duì)網(wǎng)站、手機(jī)App的改造規(guī)范、評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)授予等作出了明確要求。

在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，工信部組織市場主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷獲取各類信息。

趙志國透露，下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效。一是抓好專項(xiàng)行動(dòng)的落實(shí)，指導(dǎo)首批158家網(wǎng)站和手機(jī)App按期完成改造和評(píng)測;二是加強(qiáng)各地的督促指導(dǎo)，及時(shí)查找突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)解決老年人在用智能技術(shù)時(shí)存在的困難，構(gòu)建長效解決機(jī)制;三是及時(shí)評(píng)估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，形成一批標(biāo)志性成果，積極推廣普及。

字體更大操作更簡便成改造重點(diǎn)

中國商報(bào)記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在43個(gè)納入互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的手機(jī)App中，已有12個(gè)推出了適老版本。其中，已進(jìn)行適老化改造的金融服務(wù)類App最多，七個(gè)納入適老化改造的App，有三個(gè)已做出改造，分別是支付寶、中國工商銀行以及中國建設(shè)銀行。相比之下，在旅游出行類、生活購物類、社交通訊類，以及新聞資訊類App中，推出適老模式的較少。醫(yī)療類App的改造進(jìn)展最慢，納入改造的五個(gè)App目前均未推出適老版本。

值得注意的是，有些App雖尚未推出適老模式，但正在探索適老化改造。鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。行動(dòng)不便的旅客可通過鐵路12306App預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)老年人等行動(dòng)不便旅客的需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。抖音也于3月24日推出“老友計(jì)劃”，將招募10位60歲以上用戶代表，在體驗(yàn)后對(duì)產(chǎn)品適老化升級(jí)提出建設(shè)性意見。

記者觀察到，字體更大、界面更簡單、操作更方便成為相關(guān)App適老化改造的普遍做法。例如滴滴出行，記者打開該App開啟針對(duì)老年人的關(guān)懷模式，看到在此種模式下字體有明顯放大，界面也更加簡單。系統(tǒng)提示可設(shè)置五個(gè)常用地址，之后隨機(jī)點(diǎn)擊一個(gè)地址即可確認(rèn)叫車，操作步驟也較普通模式更加簡單。

還有的App在進(jìn)行適老簡化的基礎(chǔ)上，增加了更多人文關(guān)懷。記者登錄支付寶的老年人關(guān)懷版，看到其中囊括食材百科和健康小常識(shí)，老年人輸入食材名稱即可查看功效和禁忌，還可了解健康類傳言是否具有科學(xué)性。

用戶呼吁繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

“我母親需要定期去醫(yī)院，之前教過她怎么在手機(jī)上叫車，但她不會(huì)拼音，在輸入地址的時(shí)候總是出問題。看到叫車軟件推出了老年人模式，我就給她提前設(shè)定好了醫(yī)院地址，她要打車的時(shí)候直接點(diǎn)擊地址就行了，確實(shí)方便多了，我也放心多了。”北京市民劉女士對(duì)記者表示。

4月22日下午，家住北京市海淀區(qū)西苑地鐵站附近的張奶奶乘坐出租車去串門。“我覺得打車軟件的助老模式特別好，可以直接呼叫出租車，上車之后再告訴司機(jī)自己要去哪兒，再也不用因?yàn)橐謩?dòng)輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)煩惱了。”張奶奶在上車前對(duì)記者表示。

不過，在對(duì)適老化改造進(jìn)行肯定的同時(shí)，也有受訪用戶對(duì)記者表示，有些App找不到適老模式的入口。

“母親登錄App后，找不到在哪里能調(diào)成適老模式。事實(shí)上，在查詢調(diào)整方法之前，我也找不到。”劉女士對(duì)記者表示。

“孩子告訴我在‘設(shè)置’里找，我在屏幕上找遍了也沒看到這兩個(gè)字。后來孩子又告訴我，有一個(gè)專門代表‘設(shè)置’的小圖標(biāo)，我根本找不到也記不住。”劉女士的母親對(duì)記者表示。

哈爾濱市民朱大爺也在調(diào)整適老模式時(shí)犯了難。“有的是要自己打字搜索才能出來，有的要在設(shè)置中調(diào)整，都不一樣，我根本記不住，就不愿意繼續(xù)用了。”

在采訪過程中，有多名老年人對(duì)記者表示，希望能在打開App時(shí)，界面上就出現(xiàn)“調(diào)整為老年人模式”等的提示，更方便他們使用。

“建議在對(duì)App進(jìn)行適老化改造的同時(shí)，深入了解老年用戶的心理需求，在功能上做出更細(xì)化的調(diào)整，幫助他們克服畏懼的心理，才能促使他們主動(dòng)擁抱智能生活。”天津師范大學(xué)心理學(xué)部講師孫哲(化名)對(duì)記者表示。(記者 王彤旭)

關(guān)鍵詞： APP適老化改造 優(yōu)化調(diào)整