工信部從電信服務(wù)等三大領(lǐng)域著手 解決老年“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題

工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)20日表示，針對(duì)當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，工信部從與老年人生活密切相關(guān)的電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

20日，國(guó)新辦就2021年一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況舉行發(fā)布會(huì)。會(huì)上，有記者提問(wèn)稱，為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的部署要求，工信部年初發(fā)布通知，部署相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的措施，目前落實(shí)的情況如何?下一步這方面有哪些工作考慮?

趙志國(guó)指出，針對(duì)當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，工信部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的部署要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，迅速組織全行業(yè)積極行動(dòng)，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營(yíng)商線下的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”服務(wù)。第二項(xiàng)是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。

二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開(kāi)展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞?lì)惥W(wǎng)站推出了自動(dòng)播報(bào)的操作方式，部分金融類APP向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類的APP推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展的情況，工信部對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了再次部署，對(duì)網(wǎng)站、手機(jī)APP的改造規(guī)范、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)授予等作出了明確要求。

三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場(chǎng)主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)輩模式”功能。通過(guò)大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類信息。

趙志國(guó)稱，此外，工信部累積遴選出了200余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年人選購(gòu)使用。盡管上述工作取得了一定成效，但還應(yīng)看到，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.54億，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，任重道遠(yuǎn)。

趙志國(guó)指出，下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效。一是抓好專項(xiàng)行動(dòng)的落實(shí)，指導(dǎo)首批158家網(wǎng)站和手機(jī)APP按期完成改造和評(píng)測(cè)。二是加強(qiáng)各地的督促指導(dǎo)，及時(shí)查找突出的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)建立老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的長(zhǎng)效機(jī)制，就是解決老年人在用智能技術(shù)時(shí)存在的困難，構(gòu)建長(zhǎng)效解決機(jī)制。三是及時(shí)評(píng)估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，形成一批標(biāo)志性成果，積極推廣普及，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

關(guān)鍵詞： 電信服務(wù) 手機(jī)終端 數(shù)字鴻溝