中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)：旅游出行成今年上半年投訴熱度問題之一

(資料圖)

記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》于8月2日發(fā)布。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,782件，加倍賠償金額336萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢58萬人次。

其中，根據(jù)2023年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)類、生活社會(huì)服務(wù)類投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重略有下降。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物投訴量同比顯著增長，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量同比有所下降。

今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，旅游出行投訴增長顯著。今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購物等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在旅游過程中可能會(huì)遇到各種問題：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)。部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍。二是部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單。如消費(fèi)者支付完住宿費(fèi)用到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店以房間已滿等為由告知消費(fèi)者無法入住。三是旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差，如部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過載；或景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉卻不事先告知，消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遭遇“閉門羹”。四是景區(qū)購物問題多發(fā)。如部分景區(qū)內(nèi)商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因消費(fèi)者多為跨省市流動(dòng)，事后維權(quán)成本大。五是導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物問題屢禁不止。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)還提出意見：目前，全國大中小學(xué)已經(jīng)陸續(xù)放假，暑期旅游和研學(xué)市場(chǎng)火熱。學(xué)生和家長出行前一定要做好計(jì)劃和攻略，綜合考慮氣候、行程、身體狀況等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆。在外旅游時(shí)要提高安全防范意識(shí)，做到文明出游、理性消費(fèi)、安全度假。旅游服務(wù)中常見的問題有項(xiàng)目減少、額外消費(fèi)、行程變動(dòng)、退款困難等。異地出游，要避免沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)購物。如購買當(dāng)?shù)靥厣唐?，要事先了解?dāng)?shù)赜泻翁禺a(chǎn)、大致價(jià)格水平等，做到心中有數(shù)。如購買貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場(chǎng)，購物后要主動(dòng)索取票據(jù)等購物憑證。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者羅磊

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