網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“好評返現(xiàn)”亂象成投訴熱點 店鋪與平臺說法不一

5月份，為防控疫情，北京市暫停了餐廳堂食，餐飲店經(jīng)營創(chuàng)收紛紛轉(zhuǎn)向了線上網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺。部分消費者反映，點外賣時頻繁收到多個商家的“好評返現(xiàn)”小卡片，宣稱給好評便可收到2—3元的現(xiàn)金紅包。《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個“好評返現(xiàn)”店鋪標(biāo)稱網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺各榜單第一名，有的店鋪表示“好評返現(xiàn)”活動幾年前就有，但網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺卻表示商家索要好評是一直不被允許的，若情況屬實會對商家處以置休、讓商家下線平臺等處罰。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，“好評返現(xiàn)”亂象成為投訴熱點，投訴對象大多為各大電商平臺和網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺。

點外賣給好評3天收到4筆紅包

5月24日，家住北京豐臺的李明(化名)講述了她近日點外賣時頻繁收到“好評返現(xiàn)”紅包的事。

“5月21日，我在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺訂了如意餛飩(北大地店)的早餐，包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣后，我發(fā)現(xiàn)里面有一張給五星好評便可返現(xiàn)的小卡片，我給好評后通過微信將截圖發(fā)給了店鋪工作人員，果真收到了2元紅包。”接下來的2天內(nèi)，李明點外賣時還分別收到了曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達(dá)店)的“好評返現(xiàn)”小卡片，并按卡片要求在訂餐平臺對這3筆訂單進(jìn)行了“五星好評+配圖”，分別收到了3元、2元和3元的現(xiàn)金紅包。

“疫情期間北京禁止堂食的那段時間，消費者點外賣一般會查看店鋪評價，評分越高、好評數(shù)量越多的店鋪，消費者越愿意選擇下單，我自己點外賣時就很注重店鋪近期的帶圖評價。但平臺上店鋪的好評如果都是假的，那無疑會對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)。”李明說，“給商家好評除了可以返現(xiàn)金之外，還可以返護(hù)手霜和草莓冰粉。”2月上旬，她給井格重慶火鍋(豐臺大悅春風(fēng)里店)做出“五星好評+配圖”，堂食期間店員就給她贈送了草莓冰粉。

“好評返現(xiàn)”店鋪多位居人氣榜單前列

“好評返現(xiàn)”亂象已成為投訴熱點?！吨袊M者報》在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“好評返現(xiàn)”，結(jié)果顯示有5504條相關(guān)投訴，投訴對象大多為各大電商平臺以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺。同時，投訴只有少部分顯示狀態(tài)為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。

5月25日，《中國消費者報》通過網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺查詢發(fā)現(xiàn)，如意餛飩(北大地店)、曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達(dá)店)在該平臺的星級評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩(北大地店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達(dá)店)在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點，這兩家店鋪的好評數(shù)量均超過2000多條，曼玲粥店(西局店)共150條評價，均為好評。

店鋪與平臺說法不一

5月25日，《中國消費者報》分別致電了以上6家店鋪，京友居西四包子鋪(看丹橋店)否認(rèn)店鋪存在好評返現(xiàn)活動，井格重慶火鍋(豐臺大悅春風(fēng)里店)表示給好評送冰粉活動店鋪只持續(xù)過1個月左右，其余4家均承認(rèn)店鋪當(dāng)前存在“好評返現(xiàn)或返物”活動。

“給好評后加微信，把好評截圖發(fā)過來，我們會有2元錢的紅包轉(zhuǎn)過去，活動從好幾年前就有。”如意餛飩(北大地店)接線人員說。“好評返現(xiàn)去年就有了，客人如果離店后在平臺上給好評，前臺就會贈送護(hù)手霜。”麗楓酒店(北京廣安門麗澤商務(wù)區(qū)店)接線人員說。

《中國消費者報》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務(wù)熱線，詢問店鋪是否存在“好評返現(xiàn)或返物”活動，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯(lián)系門店反饋到的信息為準(zhǔn)。

《中國消費者報》通過網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺向在線客服咨詢，是否允許商家給消費者“好評返現(xiàn)”?？头藛T回復(fù)說：“平臺一直不允許商家索要好評，堅決不允許出現(xiàn)不誠信經(jīng)營的情況。若情況屬實，平臺會對商家處以置休/關(guān)閉部分經(jīng)營模式(如到店自取)，并清除違規(guī)數(shù)據(jù)的處罰。”《中國消費者報》還接到該平臺全國熱線工作人員的電話，工作人員表示，不同商家的處罰結(jié)果不同，具體的處罰措施有對其進(jìn)行置休，嚴(yán)重的話，也會讓商家在平臺下線。

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