中科院《2020年在線教育報(bào)告》：VIPKID用戶滿意度領(lǐng)跑青少兒英語賽道

近日，中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2020年中國在線教育網(wǎng)課市場白皮書暨2021年前瞻報(bào)告》，對不同模式、品牌的市場表現(xiàn)、用戶行為偏好等進(jìn)行調(diào)研評估，以幫助從業(yè)者了解用戶需求，更有針對性地審視和調(diào)整自身產(chǎn)品布局，推動行業(yè)更加良性有序發(fā)展。

報(bào)告主要圍繞師資力量、課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果、網(wǎng)課服務(wù)六個方面，課題組對全國超30個城市的家長進(jìn)行了網(wǎng)課產(chǎn)品滿意度的調(diào)研，結(jié)果顯示，VIPKID在教師水平、課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)效果等多個維度獲得家長們的高度認(rèn)可，總得分為44.69，名列前茅。

馬太效應(yīng)顯現(xiàn)：VIPKID以80%市場份額領(lǐng)跑賽道

在網(wǎng)課市場爆發(fā)式增長的同時，呈現(xiàn)K型分化趨勢：資本、流量、人才、技術(shù)等要素加速先頭部平臺聚攏。行業(yè)呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的馬太效應(yīng)，頭部與腰部、底部的品牌差距拉大。

大量實(shí)力不足的中小玩家出局，行業(yè)洗牌加劇。同時，頭部品牌產(chǎn)品線越來越完備，留給新進(jìn)玩家的空間越來越小。資本加持，加之家長用戶群體對網(wǎng)課的認(rèn)可度逐漸增強(qiáng)，推動行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放勢頭。

以猿輔導(dǎo)、火花思維、VIPKID為代表的大班課、小班課、一對一各賽道格局趨于穩(wěn)定，值得注意的是，VIPKID以80%市場份額，成為1對1英語賽道領(lǐng)跑者。

超六成家長看重平臺口碑

在對用戶網(wǎng)課關(guān)注度的調(diào)查顯示，家長在選擇在線教育網(wǎng)課產(chǎn)品時，最為看重的是平臺口碑、師資力量配置、平臺規(guī)模以及課程設(shè)計(jì)，緊隨其后的是網(wǎng)課價(jià)格、學(xué)習(xí)氛圍。

受疫情刺激、政策利好、技術(shù)浪潮推動等多重因素影響，2020年中國在線教育網(wǎng)課市場無論在新增用戶數(shù)、用戶認(rèn)可度、資本市場活躍度等方面，都呈現(xiàn)出了超出此前行業(yè)預(yù)期的發(fā)展態(tài)勢，并由此推動了在線教育行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣、市場格局、品牌價(jià)值的進(jìn)一步調(diào)整，中國在線教育行業(yè)在2020年度過了“新生期”，進(jìn)入新的發(fā)展階段。

在針對師資水平的用戶滿意度調(diào)研中，在青少兒英語教培這一賽道,VIPKID師資水平領(lǐng)先于其他平臺。

課題組認(rèn)為，對于在線教育網(wǎng)課這一新興事物，家長們對教師表現(xiàn)的接受度和認(rèn)可度普遍較高。另一方面，各品牌在招聘教師的過程中執(zhí)行的嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)，也保證了授課講師和輔導(dǎo)老師的專業(yè)水平。

師資始終是教育行業(yè)的核心，在線教育亦然。優(yōu)秀的教師人才在考慮職業(yè)發(fā)展時通常優(yōu)先選擇頭部平臺。因此，頭部平臺更有能力留住優(yōu)秀人才。眾所周知，VIPKID之所以能得到家長的認(rèn)可，主要源于VIPKID對師資的嚴(yán)格把控。

VIPKID外教老師則必須滿足來自北美、本科及以上學(xué)歷、擁有1年及以上的教學(xué)或教育輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的硬性要求。在如此嚴(yán)格的要求下，VIPKID的外教通過率不超過5%，平均教齡達(dá)7.5年。

此外，隨著在線教育機(jī)構(gòu)的競爭加大，各家教育平臺通過提高課程質(zhì)量和服務(wù)水平來增加核心競爭力，以繼續(xù)留存用戶和通過人際傳播獲取新用戶。數(shù)據(jù)顯示，VIPKID用戶續(xù)費(fèi)意愿超過80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先51Talk。

在用戶續(xù)費(fèi)意愿位居前列的同時，超過65%的VIPKID用戶也更愿意主動將相關(guān)課程推送給朋友。

事實(shí)上，VIPKID憑借開創(chuàng)“北美好外教”的獨(dú)有品類和高品質(zhì)標(biāo)簽，受到了家長的極大認(rèn)可和熱捧。目前，平臺付費(fèi)學(xué)員數(shù)超過80萬。并率先打破了在線青少兒英語1對1長期以來“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的魔咒，成為國內(nèi)唯一一家收入在百億級規(guī)模且實(shí)現(xiàn)UE持續(xù)轉(zhuǎn)正的在線教育公司，迎來了最好的發(fā)展局面。

此外，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)應(yīng)用，以及家長用戶群體對在線教育網(wǎng)課的接受度越來越高，在2021年，國內(nèi)在線教育行業(yè)仍然會持續(xù)增長，同時行業(yè)也會呈現(xiàn)一些變化。未來，除了頂級師資競爭加劇、行業(yè)洗牌加速外，未充分開發(fā)的下沉市場將成為在線教育重要增量市場。

關(guān)鍵詞： VIPKID