直播帶貨，誠信是最核心的競爭力

如今，一支話筒、一個(gè)攝像頭、一臺電腦就可打造出一場耳目一新的直播購物。2020年，因疫情等原因，直播帶貨迅猛發(fā)力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅2020上半年，電商直播超1000萬場，活躍帶貨主播超40萬人，觀看人次超500億，全年市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到9610億元，其中頭部主播展現(xiàn)的“吸睛”和“吸金”效應(yīng)尤為明顯，在他們的賣力吆喝下，直播帶貨徹底“出圈”，成為去年消費(fèi)的新亮點(diǎn)。

大到飛向太空的火箭發(fā)射服務(wù)，小到田間地頭的馬鈴薯，都能在直播間被“買買買”——這是“萬物皆可直播”所帶來的火爆景象。在直播電商如火如荼發(fā)展的同時(shí)，不少問題也開始浮現(xiàn)。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份2020年10月20日至11月15日期間的《消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“雙十一”期間有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息33.41萬條，日均在1.24萬條左右，包括頭部主播、著名主持人、脫口秀明星等在內(nèi)的帶貨人都被點(diǎn)名。

“翻車”了，“司機(jī)”必然逃不了干系。藩籬有洞就必須扎緊，各種監(jiān)管措施都要隨之跟進(jìn)，對網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者這三大主體的責(zé)任梳理也都要日趨清晰。從“野蠻生長”到“良性運(yùn)行”，直播帶貨終究要走入正軌，但之前因?yàn)樘摷傩麄?、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難等對消費(fèi)者的侵害行為卻已經(jīng)構(gòu)成了事實(shí)，痛點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)是無法消弭的。仔細(xì)想來，太陽底下沒有新鮮事，直播帶貨和之前的電話銷售、電視購物、網(wǎng)絡(luò)銷售在買賣性質(zhì)上并無太大差別，無非就是技術(shù)和渠道的更新。但不管買賣交易推出何種形式的“新”，都不應(yīng)該脫離一個(gè)最基本的要素，那就是“誠信”。

人無信不立、業(yè)無信不興——樸素的道理，既能對應(yīng)到主播這一群體，也適用于帶貨這一行為。想來“誠信”二字早就成為全民共識，本來無需贅言，但直播帶貨卻有它的特殊性——主播是依賴與粉絲建立起來的信任感，刺激粉絲產(chǎn)生購買欲，最終實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。很多人會(huì)為“喜愛”或“情懷”買單，這樣的“看人不看貨”能導(dǎo)致人氣上的圍觀，由此催生出大量跟風(fēng)的訂單，使得占盡流量優(yōu)勢的帶貨主播很容易打造出諸多爆款。“馬太效應(yīng)”會(huì)帶來一種“錢容易賺”的錯(cuò)覺，而部分商家容易經(jīng)不起利益的誘惑，如果和帶貨主播達(dá)成共謀，把誠信拋在腦后，有意識無意識地對貨品把關(guān)進(jìn)行放松，一場對粉絲和消費(fèi)者的“圍獵”也就不可避免。

經(jīng)?？粗辈サ娜硕贾?，能帶貨的主播，不少是從其他領(lǐng)域拼殺過來的“頂流”——或是才藝主播，或是段子高手，或是戶外達(dá)人，也有很多明星名人跨界轉(zhuǎn)行而來。他們大都是能自帶流量的，頗具個(gè)人魅力。但魅力只是基于粉絲的認(rèn)同，當(dāng)粉絲的角色因?yàn)榻灰锥匀晦D(zhuǎn)換成消費(fèi)者的時(shí)候，可就千萬不要迷信所謂的個(gè)人魅力。畢竟帶貨是直播與粉絲、平臺和供貨平臺一起構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的嚙合。其中秉軸持鈞的關(guān)鍵，就是“誠信”。

直播帶貨，誠信是最核心的競爭力?，F(xiàn)在，去各個(gè)電商平臺的直播間看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少主播用“嚴(yán)選”二字來做招牌。“嚴(yán)選”背后，就是誠信在背書，這亦是決定自己能在直播帶貨行業(yè)里走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。為直播帶貨這個(gè)新興領(lǐng)域厚植誠信底色，是大勢所趨、發(fā)展所需、人心所向。隨著5G時(shí)代的到來，直播帶貨無疑將會(huì)繼續(xù)撬動(dòng)更廣闊的產(chǎn)業(yè)市場。要享受這波利好，就要篤定誠信的力量，而這不能單靠某一方面來戰(zhàn)斗，必須走一條齊抓共管、良性互動(dòng)的路。職能監(jiān)管部門扮演守門員角色，線上線下聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決懲戒直播帶貨失信行為——唯有如此，直播帶貨才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，更能帶動(dòng)一方。(謝偉鋒)

關(guān)鍵詞： 直播帶貨 誠信