未來服務(wù)消費(fèi)如何再挖潛？

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，就“全面促進(jìn)消費(fèi)”提出一系列新目標(biāo)、新部署。中國有14億人口，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)突破1萬美元，是全球最大、最有潛力的消費(fèi)市場。其中4億多中等收入人口，絕對規(guī)模世界最大。“十四五”期間，促進(jìn)消費(fèi)將從何處著力?對居民生活將產(chǎn)生什么樣的影響?又將帶來哪些市場機(jī)遇?我們從今天起推出系列報(bào)道，為您進(jìn)行解析。

——編 者

從醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)到旅游、餐飲、家政，服務(wù)作為一種商品，正走進(jìn)越來越多普通家庭，在消費(fèi)中的占比也日漸走高。

疫情下，遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育、智能體育蓬勃發(fā)展，深度保潔、汽車保養(yǎng)等傳統(tǒng)服務(wù)也紛紛“觸網(wǎng)”，更讓消費(fèi)者體驗(yàn)到服務(wù)的不可或缺。

許多觀點(diǎn)認(rèn)為，未來消費(fèi)最大的空間正是在服務(wù)領(lǐng)域。那么，對服務(wù)趨勢如何看?消費(fèi)怎樣才能進(jìn)一步釋放潛力?

“服務(wù)消費(fèi)真比想象的多”

您家日常消費(fèi)啥情況?實(shí)物、服務(wù)，哪類消費(fèi)多?

“應(yīng)該還是吃的、用的占大頭。實(shí)物消費(fèi)肯定多，起碼得有60%至70%。”說這話的是張海洋，他的回答和本報(bào)采訪的許多人對家庭消費(fèi)的感受相似。

張海洋，35歲，生活在山東濟(jì)南，有一個五口之家，夫婦二人全職工作，孩子上幼兒園，父母幫忙照看，一輛車，一套房，每月還房貸——這樣的家庭在城市頗有些代表性。

具體來看看一個月的實(shí)際花銷呢?

張海洋細(xì)列了賬單。實(shí)物消費(fèi)這塊：采購食品、買衣服玩具、汽車加油、水電燃?xì)獾鹊龋悠饋韺⒔?000元;服務(wù)消費(fèi)這塊：家人朋友聚餐、文娛休閑、小孩上幼兒園、父母的保險(xiǎn)、全家的醫(yī)療，再加上物業(yè)、交通……細(xì)數(shù)起來，項(xiàng)目更多，而且一加總，比3000元只多不少，反而占了多數(shù)。

“真比我想象的多。主要是服務(wù)消費(fèi)不像實(shí)物消費(fèi)，買了看不見東西，老以為沒花多少錢，這一算下來還真不少。”張海洋說。但他有一點(diǎn)感受很明顯，現(xiàn)在生活條件上去了，有些錢是舍得花了。比方說，近些年家里支出漲得最快的，就是家人朋友聚餐、帶小孩看電影、逛游樂園，都是花錢買放松、娛樂、休閑;而小孩教育、父母健康，則是有了條件就必須得花。

類目多、增速快，實(shí)際上，服務(wù)消費(fèi)早就悄然占據(jù)了中國居民消費(fèi)的“半壁江山”。有數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國人均服務(wù)業(yè)消費(fèi)支出接近1萬元，占居民人均消費(fèi)支出的比重為45.9%。

細(xì)看分項(xiàng)，增勢同樣明顯。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年人均交通通信消費(fèi)支出2862元，增長7.0%;人均教育文化娛樂消費(fèi)支出2513元，增長12.9%;人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出1902元，增長12.9%。

從商品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變提升，這也是居民消費(fèi)的客觀規(guī)律。“當(dāng)前中國人均GDP已經(jīng)超過1萬美元，物質(zhì)方面的需求滿足程度不斷提高，對精神方面的需求也就日益增長。服務(wù)消費(fèi)主要滿足人們這方面的需求，增速和占比持續(xù)提高。”中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍說。

供給不平衡不充分仍突出

去年8月，“90后”江波和幾位志同道合的朋友一起創(chuàng)業(yè)，將目光鎖定在養(yǎng)老行業(yè)。“我們目前主要的業(yè)務(wù)，就是根據(jù)老年人的需求提供養(yǎng)老規(guī)劃方案。現(xiàn)在養(yǎng)老需求越來越大，但許多老年人對社會上的養(yǎng)老院并不了解，我們的工作就是提供咨詢服務(wù)上的便利。”

江波和同伴們都是養(yǎng)老行業(yè)出身，正是過去的工作經(jīng)歷，讓他們對市場需求有所洞察。雖然開業(yè)時間不長，但客戶不少，公司已經(jīng)可以盈利。未來，他們還計(jì)劃將業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展到與老年群體相關(guān)的旅游度假和家政服務(wù)，包括居家養(yǎng)老護(hù)理和適老化改造等。“養(yǎng)老現(xiàn)在是朝陽行業(yè)，好多大公司都在做，我們對未來很看好。”江波說。

從養(yǎng)老育幼、健康護(hù)理到文化旅游、教育培訓(xùn)，近年來，這些領(lǐng)域市場熱度逐漸走高，吸引更多社會主體參與。而從消費(fèi)端來看，未來消費(fèi)增長最大的看點(diǎn)也在于此。商務(wù)部副部長錢克明近日在一場論壇上表示，中國消費(fèi)增長的最大空間在服務(wù)領(lǐng)域。

張海洋對家庭未來消費(fèi)做了估計(jì)，“過幾年孩子大了，報(bào)課外興趣班、輔導(dǎo)班，都是不小的花費(fèi)，父母年紀(jì)大了，醫(yī)藥健康費(fèi)用肯定也少不了”。要說有什么擔(dān)心，就是現(xiàn)在市場上“選擇還是有點(diǎn)少，要么價格太貴，要么不太規(guī)范”。

隨著服務(wù)消費(fèi)需求走高，其發(fā)展短板也逐步顯露。在趙萍看來，當(dāng)前服務(wù)供給不平衡不充分的問題依然突出，這也成為目前制約服務(wù)消費(fèi)的主要因素。

“一方面是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段導(dǎo)致的。作為發(fā)展中國家，中國正從工業(yè)化中后期進(jìn)入到工業(yè)化后期階段，服務(wù)業(yè)的規(guī)模和占比持續(xù)提高，但與人民日益增長的美好生活需要相比較，發(fā)展質(zhì)量和水平還有待提升。另一方面，與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)開放較晚，需要在進(jìn)一步改革開放中實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。”趙萍說。

商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所所長董超認(rèn)為，我國服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在法律法規(guī)滯后、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、部分業(yè)態(tài)短缺、個別領(lǐng)域準(zhǔn)入條件不合理、證照辦理流程繁瑣、監(jiān)管不夠合理等問題，這些都制約了服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展。

放寬準(zhǔn)入，加快“觸網(wǎng)”

未來服務(wù)消費(fèi)如何再挖潛?

“十四五”規(guī)劃建議明確，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，放寬服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域市場準(zhǔn)入。

趙萍認(rèn)為，當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)相關(guān)的主要領(lǐng)域是交通通信、教育文化娛樂和醫(yī)療保健以及生活服務(wù)業(yè)，放寬市場準(zhǔn)入意味著將進(jìn)一步放開服務(wù)業(yè)投資，為企業(yè)到服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域投資提供更多機(jī)會，有序擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對外開放，為外資進(jìn)入服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會。

“特別是針對當(dāng)前需求比較旺盛的領(lǐng)域，如健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，要有針對性地加快發(fā)展，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。”趙萍說。

一方面放寬準(zhǔn)入“大門”，另一方面則是適應(yīng)形勢融合發(fā)展。

國家發(fā)改委披露的數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國線上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但相對于實(shí)物消費(fèi)，服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)上銷售仍是“短板”，占比不到20%。

不過，為應(yīng)對疫情影響，醫(yī)療、體育、教育等服務(wù)消費(fèi)紛紛“觸網(wǎng)”，迎來新的發(fā)展機(jī)遇。“線上服務(wù)消費(fèi)開始加碼反哺線下服務(wù)消費(fèi)，將線上流量引至線下;也使消費(fèi)者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，倒逼本地服務(wù)生活領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動線下服務(wù)在經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新發(fā)展。”國家發(fā)改委新聞發(fā)言人孟瑋說。

據(jù)介紹，國家發(fā)改委將會同相關(guān)部門進(jìn)一步研究出臺促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的新舉措，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、數(shù)字智慧文旅、在線教育培訓(xùn)、智能體育等服務(wù)消費(fèi)新模式，引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)線上線下融合發(fā)展。

對消費(fèi)者而言，收入是另一個關(guān)鍵詞。“很多服務(wù)消費(fèi)屬于非必需消費(fèi)，收入彈性較大。也就是說，收入水平越高，服務(wù)消費(fèi)的需求越強(qiáng)烈。”趙萍認(rèn)為，需要加快收入分配改革，穩(wěn)步提升居民的收入水平。要著力提高低收入群體收入，擴(kuò)大中等收入群體，增強(qiáng)全社會的服務(wù)消費(fèi)能力。(李 婕 都 芃)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)消費(fèi) 消費(fèi)市場