社區(qū)團(tuán)購：善用紅利，對壟斷行為說不

專家建議促創(chuàng)新、嚴(yán)監(jiān)管、打擊壟斷行為

今年以來，在疫情背景下，線上消費迅速增長，1—10月廣東全省限額以上單位通過公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的商品零售額同比增長20.2%，社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)隨之迎來快速發(fā)展。

所謂“社區(qū)團(tuán)購”，簡單說就是小區(qū)的居民們集體拼單、合力團(tuán)購。目前，社區(qū)團(tuán)購入局者眾，興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活等早在2018年左右興起并占據(jù)部分市場，它們背后隱約可看到阿里、騰訊的身影。隨后，美團(tuán)、滴滴、拼多多也切入社區(qū)團(tuán)購，意在探求長尾流量。

記者深入菜市場、團(tuán)購群、農(nóng)業(yè)企業(yè)等一線走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一方面，新業(yè)態(tài)新模式在刺激競爭、倒逼企業(yè)減少中間環(huán)節(jié)、提升服務(wù)水平方面起到正面作用;另一方面，部分企業(yè)高價搶人、超低價賣菜的競爭亂象，擾亂了市場秩序，甚至導(dǎo)致部分正常經(jīng)營企業(yè)退出市場。

專家認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購?fù)ㄟ^減少中間環(huán)節(jié)讓消費者得到實惠，有利于市場競爭，但同時也要對可能存在的壟斷行為加大處罰力度，規(guī)范市場秩序。

新業(yè)態(tài)的菜籃子

低價來攬客 品質(zhì)不穩(wěn)定

和以往團(tuán)購相比，社區(qū)團(tuán)購模式更加區(qū)域化、小眾化、本地化。業(yè)內(nèi)人士介紹說，具體流程一般是：社區(qū)商鋪鋪主或居民作為“團(tuán)長”，匯集周圍(社區(qū)內(nèi))居民的團(tuán)購訂單，商品達(dá)到一定額度時，在平臺上以優(yōu)惠價格團(tuán)購商品，平臺商家在下單次日將商品送達(dá)“團(tuán)長”，最后通過送貨上門或居民自提完成銷售。

天風(fēng)證券商貿(mào)零售行業(yè)首席分析師劉章明團(tuán)隊認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購在商業(yè)模式的創(chuàng)新點主要包含三點——團(tuán)長制、集采集配和預(yù)售制，這三點分別帶來了三個成本的降低——流量成本、履約成本、生鮮損耗。

這為社區(qū)團(tuán)購打“價格戰(zhàn)”提供了空間，也對傳統(tǒng)市場攤販形成沖擊。

“社區(qū)團(tuán)購的價格低，可以送到家，對我們肯定有影響，今年生意下降了一半不止。”位于廣州番禺的富山肉菜市場，一位豬肉攤主告訴記者。

旁邊一位水產(chǎn)攤主忍不住插話：“我們從批發(fā)市場進(jìn)貨，價格成本會高一點，現(xiàn)在很多人會在平臺網(wǎng)購菜回家，我們的顧客大概少了百分之二十。”

位于天河區(qū)龍口東路的馨怡市場，正中間的水果鋪已經(jīng)掛上了“旺鋪出租”的牌子。店主大姐在此擺攤已經(jīng)有十年，最近生意不好，“我們一直都是靠熟客，社區(qū)團(tuán)購買菜很便宜，對我們打擊很大。”

“各路團(tuán)購異軍突起，紛紛‘燒錢’搶市場，定價很低。”荔灣區(qū)華發(fā)中央公園小區(qū)的元寶媽媽是一名社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”。她說，社區(qū)團(tuán)購確實存在超低價惡意競爭，比如土豆正常市場價每斤3元，有的團(tuán)購價只要1分錢，“但超低價只是引流的噱頭，其實算起來也就便宜幾塊錢。”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)參差不齊是消費者普遍反映的問題。

珠海居民李玲在橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活等多個平臺上參加了社區(qū)團(tuán)購，大概一周購買兩次。操作方便、經(jīng)濟實惠是她看重的兩個好處，時效性較差、商品質(zhì)量參差不齊，則是她的主要顧慮。“社區(qū)團(tuán)購有新人優(yōu)惠和各種團(tuán)購活動，會更便宜，但是一般是購買后次日才能到指定商店取貨，商品質(zhì)量參差不齊，不能肉眼挑選，也會對品質(zhì)有疑慮。”李玲說，社區(qū)團(tuán)購減少供應(yīng)環(huán)節(jié)，能夠給消費者帶來一定的實惠，但從長期來看，薅羊毛式的消費難以帶來充足的信任。

相對的，肉菜市場可以現(xiàn)場挑選，成為線下賣菜的一大優(yōu)勢。

在廣州的國六寶肉菜市場，見有顧客上門，營業(yè)員主動搭話：“這個很鮮的，煮湯燉雞都很好吃。”顧客當(dāng)即“下單”。

“他們的質(zhì)量肯定不如我們。他們拿的是尾豬，我們拿的是頭價豬，我們自己去批發(fā)市場進(jìn)貨，是會挑選的，骨頭多還是肥肉多，要過我們這一關(guān)。”富山肉菜市場的豬肉攤主表示，顧客在網(wǎng)上買，沒辦法自己挑選。“比如賣豬肉，不同的部分價格是不同的，網(wǎng)上有的肉看上去便宜，但其它部位漲價，可能比我們賣的還要貴，顧客是不懂這些的。”

價格和品質(zhì)之外，社區(qū)團(tuán)購的售后服務(wù)也備受關(guān)注。

廣州市民李先生認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購給他的體驗感并不佳。“一般團(tuán)長都是兼職的，有自己的店鋪，要照顧自己的生意。”李先生首次體驗社區(qū)團(tuán)購時，發(fā)現(xiàn)團(tuán)長拿到貨也不會專門對菜品進(jìn)行分類。“到了下班高峰期，顧客集中取菜，團(tuán)長還要顧自己的生意，哪里忙得過來?”在第一次取菜便等了30分鐘之后，李先生放棄了社區(qū)團(tuán)購。

“賣菜”江湖沉浮

低成本沖擊傳統(tǒng)行業(yè)秩序

近年來，從網(wǎng)約車、在線零售到共享單車，互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)進(jìn)入越來越多的行業(yè)領(lǐng)域，改變了行業(yè)競爭模式。如今入局社區(qū)團(tuán)購，看中的則是“賣菜”的市場潛力：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年我國生鮮電商規(guī)模將達(dá)到2000億元。

在輿論爭議下，對于是否退出社區(qū)團(tuán)購，記者向阿里、拼多多、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)求證，但截至發(fā)稿，上述企業(yè)均未明確回復(fù)。知情人士透露，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部暫無退出計劃。記者也注意到，在拼多多等APP上，目前也還可以完成在線團(tuán)購買菜等操作。

中山大學(xué)法學(xué)院副教授廖艷嬪認(rèn)為，這背后的邏輯是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了保持其資本的盈利性，瞄準(zhǔn)居民餐桌上的“幾捆白菜”，要通過社區(qū)團(tuán)購跟傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行市場份額的再分配。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新企業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷進(jìn)入傳統(tǒng)行當(dāng)，競爭態(tài)勢更加激烈。

以銷售“壹號土豬”“壹號土雞”在廣東聞名的壹號食品公司，其旗下“肉聯(lián)邦”連鎖生鮮超市今年初也上線社區(qū)團(tuán)購平臺，并進(jìn)入廣州番禺等區(qū)域。然而，不足一年，由于營運方式調(diào)整，該平臺上的小區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”們就“失業(yè)”了。

“現(xiàn)在，不少社區(qū)團(tuán)購公司搶人，甚至連普通的電商培訓(xùn)人員也搶，以高于三倍的薪酬福利挖人。”該集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，部分平臺甚至以低于成本價搶市，比如進(jìn)貨價50元的商品以45元賣出，很不符合正常的商業(yè)規(guī)范。

廣州知名連鎖社區(qū)零售店勝佳總經(jīng)理麥家應(yīng)認(rèn)為，現(xiàn)在進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購賽道的思維，沿用的仍是互聯(lián)網(wǎng)思維，打法是“快”，采用部分爆款、低價品來吸引消費者，然而這些行為不具備可持續(xù)性。

慎防落入“套路”

善用紅利 對壟斷行為說不

“隨著社區(qū)團(tuán)購這一新模式深入到更多消費市場之后，整個電商將覆蓋到全社會、全品類的消費供給。”阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅表示，很看好“社區(qū)團(tuán)購”的商業(yè)模式和發(fā)展前景。

然而，就現(xiàn)狀來說，無序競爭、品質(zhì)參差不齊等市場亂象阻礙了行業(yè)良性發(fā)展，其對傳統(tǒng)攤販經(jīng)營環(huán)境的“擠壓”也引來爭議。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新過度依賴補貼、依賴資本市場輸血，雖然短期提高了消費者的獲得感，能快速實現(xiàn)市場擴張，但無法盈利，容易造成零售市場過度競爭，破壞正常經(jīng)營秩序。

對于當(dāng)前的市場亂象，廖艷嬪認(rèn)為，這是因為隨著線上經(jīng)濟的發(fā)展，資源越來越向頭部平臺集中，平臺經(jīng)濟呈現(xiàn)出多邊市場、跨界競爭的特點，部分企業(yè)為了追求短期的資金效率，用“燒錢”補貼的方式來跨界競爭和擴大市場份額，損害了市場公平競爭，也會傷害消費者的長遠(yuǎn)利益。

“一方面，企業(yè)要加強合規(guī)意識，要樹立正確的競爭意識，效率和公平都是同等重要的，另一方面，對于損害市場公平競爭、可能造成壟斷的擴張，政府監(jiān)管部門也要充分發(fā)揮《反壟斷法》等法律法規(guī)的作用進(jìn)行防范和規(guī)制。”廖艷嬪表示。

廣東省消費者委員會顧問周律師提醒，如果將網(wǎng)約車發(fā)展的過程類比到社區(qū)團(tuán)購買菜中，可能的結(jié)果是少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把其他競爭對手趕走，接著將價格反彈上去，最終還是消費者承擔(dān)更多成本。

如何善用新業(yè)態(tài)促進(jìn)效率提升和成本節(jié)約，而不是讓少數(shù)企業(yè)打著“創(chuàng)新”的幌子以惡意競爭的方式擾亂市場秩序?

前不久發(fā)布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》提出，要著力預(yù)防和制止排除、限制競爭的壟斷行為，維護(hù)公平競爭，引導(dǎo)和激勵平臺經(jīng)營者將更多資源用于技術(shù)革新、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)提升和模式創(chuàng)新。

如何兼顧推動創(chuàng)新和公平競爭?

南京大學(xué)長江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究院院長劉志彪表示，要鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，不應(yīng)反對企業(yè)利用技術(shù)創(chuàng)新通過正當(dāng)競爭獲取的市場地位，但要反對利用壟斷的市場地位侵犯中小企業(yè)和民眾合法權(quán)益的行為，引導(dǎo)企業(yè)將更多資源聚焦在各行各業(yè)的創(chuàng)新上，為社會創(chuàng)造財富，便利民眾生活。

“通過減少流通環(huán)節(jié)降低成本從而降低價格，這對推動市場的更充分競爭是好事，要反對的是壟斷行為。”上海社科院世界經(jīng)濟研究所研究員王中美表示。

王中美說，據(jù)她觀察，還沒有證據(jù)表明社區(qū)團(tuán)購中已經(jīng)存在壟斷行為。但一方面，從民生角度，政府可以著手完善舉措，更好保護(hù)小企業(yè)、個體經(jīng)濟和農(nóng)民群體的生存空間;另一方面，對于目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中企業(yè)通過壟斷價格獲取壟斷利潤的行為，要加大處罰力度。

侯毅對記者表示，目前的“社區(qū)團(tuán)購”模式一定不是理想中的“最終版本”。“零售講究商品的豐富性、商品粘性，同時還需有物流服務(wù)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施。未來社區(qū)團(tuán)購的零售效率，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比今天實體零售企業(yè)高很多。”

南方日報記者 王彪 歐志葵 黃鴻基 王佳欣 黃進(jìn) 彭琳 實習(xí)生 李安成 王鈺茜 策劃：袁佩如

關(guān)鍵詞： 社區(qū)團(tuán)購 壟斷行為