社交群組這潭清水不能被“商業(yè)水軍”攪渾

據(jù)11月30日《中國市場監(jiān)管報(bào)》報(bào)道，11月28日，由浙江大學(xué)等單位舉辦的“2020數(shù)字化治理高峰論壇”發(fā)布了一份報(bào)告，指出“商業(yè)水軍”隱蔽聚集在不同的社交群組，給營商環(huán)境、社會(huì)公共資源、社會(huì)風(fēng)氣帶來惡劣影響，呼吁社交等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同擠壓“商業(yè)水軍群組”生存空間。

在社交媒體時(shí)代，基于“同聲相應(yīng)、同氣相求”而建立的各類網(wǎng)絡(luò)社交群組，讓社交關(guān)系呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、多維化、多元化的特征。正因此，網(wǎng)絡(luò)社交群組在特定人群中有著“一呼百應(yīng)”甚至“眾口鑠金，積毀銷骨”的能量。于是，一些別有用心者組織起一個(gè)個(gè)“商業(yè)水軍群組”，招募人員、組織培訓(xùn)、分發(fā)任務(wù)，“拿人錢財(cái)與人消災(zāi)”，或者實(shí)施敲詐勒索，進(jìn)行諸如詆毀特定對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴等行為，破壞公平競爭的商業(yè)秩序，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

前不久，有媒體報(bào)道“職業(yè)差評(píng)師”聚集于多個(gè)社交群組，出沒于各大電商平臺(tái)和餐飲外賣平臺(tái)，利用評(píng)價(jià)規(guī)則和店主對(duì)差評(píng)的恐懼心理，索要“好處費(fèi)”“刪帖費(fèi)”，嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和權(quán)益，擾亂了平臺(tái)經(jīng)營和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

時(shí)下，將“商業(yè)水軍”作為一門生意，開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)的人和組織，恐怕不是個(gè)別。比如，在“商業(yè)水軍”群組中搜索“刷”這個(gè)關(guān)鍵字，會(huì)出現(xiàn)上千個(gè)“刷量”群組，刷分、刷贊、刷銷量都有;搜索“擼貨”關(guān)鍵詞，則會(huì)出現(xiàn)上千個(gè)黃牛黨群組，通過囤積大量優(yōu)惠券、利用技術(shù)手段參與秒殺等方式賺取差價(jià)……“商業(yè)水軍”某種程度上已成為營商環(huán)境的新痛點(diǎn)、新堵點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，一家外賣餐館被“惡意差評(píng)”連續(xù)攻擊半個(gè)月，店鋪銷量驟降一半。

公平有序的營商環(huán)境關(guān)乎企業(yè)健康發(fā)展。近年來，各地都在大力優(yōu)化營商環(huán)境，清除阻礙創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、破壞營商環(huán)境的藩籬。從這個(gè)角度看，下大力氣治理“商業(yè)水軍”，也是優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求。與各地按照行政區(qū)劃、屬地管理原則各自優(yōu)化投資環(huán)境、出臺(tái)減免稅費(fèi)優(yōu)惠政策等舉措不同的是，治理存在于互聯(lián)網(wǎng)、沒有明顯區(qū)域邊界的“商業(yè)水軍”，應(yīng)該是一場合力圍剿。各地各相關(guān)部門應(yīng)創(chuàng)建和完善溝通協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)。同時(shí)，社交平臺(tái)也應(yīng)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有針對(duì)性地制定治理策略，在技術(shù)上擠壓“商業(yè)水軍”的生存空間。

對(duì)“商業(yè)水軍”及所在平臺(tái)，有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管，引導(dǎo)平臺(tái)加強(qiáng)群組管理，建立與完善“商業(yè)水軍”及“商業(yè)水軍群組”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)字化技術(shù)手段攔截或剔除;建立健全投訴舉報(bào)渠道，設(shè)置便捷舉報(bào)入口，等等?？傊?，社交群組這潭清水不能被“商業(yè)水軍”攪渾。

關(guān)鍵詞： 社交群組 商業(yè)水軍