數(shù)字化快速融入生活 老年人如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

不會使用健康碼、不會使用自助掛號機、不知道怎樣掃碼點餐……數(shù)字化快速融入生活，在給人們帶來便捷的同時也給傳統(tǒng)生活方式帶來沖擊，尤其是不少老年人正面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。專家認為，既要幫助老年人融入數(shù)字社會，也要為“無G”老人提供服務(wù)和便利。

初冬時節(jié)，在吉林長春一家三甲醫(yī)院門口，數(shù)十人排著長隊等候進入。保安提醒大家出示健康碼，一位老人出示在社區(qū)開具的健康證明后進入醫(yī)院。“知道出示健康碼才能進，因為我不會用，只好去社區(qū)開了健康證明。”她說。

類似情況在各地時有發(fā)生。武漢市第四醫(yī)院武勝路院區(qū)門診辦負責人魯海蜃告訴記者，醫(yī)院每天會遇到30多位使用老年機或不用手機的老年患者，因無法出示健康碼只能由醫(yī)院前臺護士引導(dǎo)，去社區(qū)開具健康證明。

“有的老年人只有老年機，無法出示健康碼，乘車出行實在不方便”——武漢城市留言板上的這條留言，道出了不少老年人的心聲。

今年初，60歲的程女士從江西農(nóng)村到杭州和兒子一起生活，經(jīng)歷了一場“融入城市與智能手機應(yīng)用”的艱難之旅。她用的是只能接收2G信號的老款手機，由于無法出示健康碼不能去超市、公園等，一開始只能在家“宅”了大半個月。兒子給買了智能手機后，她也不會操作：軟件不知道如何使用，有時劃一下頁面就不見了，來電話一著急就按了掛斷。去超市時，她總是很緊張，還時常找不到健康碼。

對一些老年人來說，使用自助掛號機也是挑戰(zhàn)。86歲的北京市民張軍福告訴記者，雖然有志愿者指導(dǎo)，但還是不習慣，“有時候好多人排隊用自助掛號機。我眼神不好，看不清，怕人家催，也怕操作錯誤。”

77歲的杭州老人曹靖聲可以熟練使用微信語音、手機拍照、出示健康碼等功能，但網(wǎng)絡(luò)購物時還是擔心，“網(wǎng)絡(luò)購物涉及退款、驗證等相對復(fù)雜的操作，不僅麻煩，也擔心誤操作后受騙。”

2018年發(fā)布的《我國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》中稱，46.3%的中老年人從未用過手機支付，而在互聯(lián)網(wǎng)上當受騙過(或者疑似上當受騙過)的中老年人比例高達67.3%。一些受訪老人說，家人提醒不要隨意點開鏈接，但有時別人會發(fā)一些文章鏈接，也拿不準是否該點開。甚至有老人表示“手機沒有帶來便捷，帶來的是麻煩”。

“數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展快、變化多。受文化程度、接受能力和生活習慣等影響，使用智能手機不熟練的老年人成為龐大而無奈的‘邊緣群體’。”中國社會學(xué)會常務(wù)理事、浙江省社會學(xué)會會長楊建華認為，填平老年人面前的“數(shù)字鴻溝”，需要政府、社會、企業(yè)甚至家庭成員共同幫助。

在武漢老年大學(xué)，“智能手機操作”是近年來最受歡迎的課程之一。從智能手機的基礎(chǔ)操作到微信、支付寶等軟件使用，老師手把手教學(xué)，幾乎場場爆滿。楊建華建議，相關(guān)企業(yè)在開發(fā)推出平臺軟件時，也應(yīng)考慮到老年群體的實際情況，盡量聚焦他們使用場景中的難點、痛點，開發(fā)“簡易”版本，讓老年人盡快上手。

長春理工大學(xué)法學(xué)院社會學(xué)系教授卜長莉認為，子女家屬應(yīng)多一些耐心，教會老人使用數(shù)碼產(chǎn)品。這樣老人不僅學(xué)得快，還能體會到晚輩關(guān)懷。社區(qū)和志愿者也應(yīng)加入科技助老行動中。

此外，還有很多老人沒有智能手機，自身也不便使用智能手機，對他們?nèi)孕璞Ａ羧斯头?。北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會在智慧助老行動倡議書中提出，車站、銀行、商場、公園等公共場所應(yīng)提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶;建立“無碼綠色通道”，采取替代措施;保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，改善“面對面”服務(wù)。(記者孟含琪、熊琦、李平、邰思聰)

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