雙十一定金不退是否違反法律規(guī)定？

從“尾款人”不要忘記付尾款，再到“云養(yǎng)貓賺紅包”、精打細(xì)算購物津貼，今年“雙十一”戰(zhàn)線拉得格外長，不少消費者對眼花繚亂的網(wǎng)購規(guī)則疲于奔命。隨著網(wǎng)上購物新形式的層出不窮，諸如退貨難、假宣傳、規(guī)則坑等各種侵害消費者利益的話題不斷。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定?虛擬發(fā)貨、不予退換都合法嗎?

1 忘付尾款或反悔是否能退定金

今年“雙十一”戰(zhàn)線被拉長的一個重要原因就是很多網(wǎng)購平臺早早設(shè)置了付定金環(huán)節(jié)，“沖啊，尾款人”等話題也數(shù)次沖上熱搜。鑒于前幾年出現(xiàn)一些消費者支付定金但正式付尾款時反悔，想與商家協(xié)商退回定金卻不成，產(chǎn)生許多糾紛的問題，今年在支付定金的頁面，網(wǎng)購平臺均設(shè)置了醒目的“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，且不勾選的話無法進(jìn)入支付定金環(huán)節(jié)。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定呢?

是不違反的。根據(jù)我國合同法第115條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”即將生效的民法典也基本沿用了關(guān)于定金作用和違反約定后如何處理定金的規(guī)定，可以看出定金起到的是保證債務(wù)順利履行的作用。

在這一規(guī)定下，“雙十一”中的定金起到的作用主要為抵作價款，如果消費者不能在規(guī)定期限按時支付尾款的話，商家不退還定金是合法的，因此消費者在購物時一定要審慎選擇支付定金產(chǎn)品，并按時支付尾款以避免產(chǎn)生不必要的損失。但是根據(jù)規(guī)定，商家不退還定金的權(quán)利并非毫無限制，如果出現(xiàn)因商家責(zé)任導(dǎo)致交易不能正常進(jìn)行，此時商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。在實踐中，較為常見的情況為，商品出現(xiàn)缺貨斷貨或者質(zhì)量問題等，此時消費者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，聯(lián)系商家要求雙倍返還定金并退還尾款。

另外，在定金數(shù)額設(shè)置上，目前擔(dān)保法第91條規(guī)定：“定金數(shù)額由主合當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。”民法典第586條也在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確超過部分的效力問題：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定;但是，不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。”因此，消費者在支付定金前，一定要看清要求支付的數(shù)額是否超出了商品價款的20%，以免造成財產(chǎn)損失。

值得注意的是，在購物平臺的預(yù)售活動中，大部分商家都注明的是支付“定金”而非“訂金”。在實踐中，因消費者對這兩個概念產(chǎn)生混淆而與商家產(chǎn)生糾紛的問題也時有發(fā)生。實際上，“訂金”不是一個規(guī)范的法律概念，其發(fā)揮的作用主要由合同雙方約定;如無約定，可以將其理解為預(yù)付款。因此與定金不同的是，在消費者支付尾款之后，如出現(xiàn)后悔不想買或者商品出現(xiàn)問題需要退貨等情況，可申請包括訂金在內(nèi)的全額退款。

2 對虛擬發(fā)貨、不予退換說“不”

與往年相比，今年“雙十一”的物流情況有了很大的不同，鑒于電商、物流企業(yè)技術(shù)的升級和成熟，不少人出現(xiàn)了“一大早起來想退款，發(fā)現(xiàn)居然已發(fā)貨”，甚至還有尾款支付當(dāng)天就收到貨物的情況。但仍存在一些商家為了緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力，或者因為商品需要定制等原因不能及時發(fā)出，設(shè)置了“虛擬發(fā)貨”的選項。除此之外，很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺或者小程序為增加用戶粘度，設(shè)計“寄存閃購”“商品券”“預(yù)購券”等網(wǎng)絡(luò)形式，如某球鞋專營平臺設(shè)計“球鞋券”等形式，實則并無現(xiàn)貨或?qū)嶋H預(yù)購貨物，事后因無法交付涉案球鞋被訴至法院。

目前的法律中尚無對“虛擬發(fā)貨”等問題的具體規(guī)定，但是如果商家未按承諾期限發(fā)貨，或者已到平臺設(shè)置的自動收貨期限消費者仍未收到商品，可以按照消費者權(quán)益保護(hù)法第56條的規(guī)定：“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”所以消費者在遇到這樣的情況時，一定要及時和網(wǎng)購平臺、消費者協(xié)會以及相關(guān)部門進(jìn)行反映。

在“雙十一”物流量激增的時段，一些商家會在商品后注明：“特價/大促商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。這樣的條款是否符合法律規(guī)定呢?答案是，需要視商品的具體類型來看。消費者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”該規(guī)定采用了法定排除與約定排除相結(jié)合的模式，對不適用“七天無理由退貨”的商品范圍進(jìn)行限制。就約定排除適用的商品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易習(xí)慣、商品性質(zhì)等來進(jìn)行衡量，比如化妝品、貼身內(nèi)衣等。對于上述不宜退貨的商品，商家應(yīng)在下單界面的顯著位置進(jìn)行提示，且無消費者點擊確認(rèn)無法繼續(xù)購買。

3 貪小利拼單代購謹(jǐn)防被騙

為了讓商品價格更加優(yōu)惠，有些網(wǎng)購平臺還設(shè)置了“拼團(tuán)/拼單”模式。但是選擇此種模式，通常情況下發(fā)貨收貨周期會比未拼團(tuán)模式長，此時就容易遇到拼單不成功或者拼單后長時間不發(fā)貨的問題。因此消費者在選擇此類模式時，一定要謹(jǐn)選官方自營店或者旗艦店，且店內(nèi)帶有明確的提示條款，如“拼單不成功，貨款將在××天內(nèi)退回”等字樣。如果出現(xiàn)商家在消費者下單后，因自身原因單方面反悔取消訂單或者一直拖延不發(fā)貨的問題，目前合同法中并無對網(wǎng)購合同具體的處理辦法，一般按照第107條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”民法典第491條第二款對此有了進(jìn)一步的明確：“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”出現(xiàn)前述情形，如無特殊約定一律按照商家違約來處理，此時消費者可以運用多種途徑來進(jìn)行維權(quán)。

除在平臺拼單之外，很多年輕消費者還流行通過代購來購買海外產(chǎn)品。但是近幾年媒體頻繁爆出“代購販賣假貨”“代購卷款后下落不明”等案例，引發(fā)消費者對代購的信任危機(jī)。2018年出臺的電子商務(wù)法規(guī)定，無論是大型代購組織還是個人代購，都需要申請相應(yīng)的營業(yè)證照，所以筆者建議消費者如果需要代購海外產(chǎn)品時，盡量選擇免稅店、海外授權(quán)直營店或者是有營業(yè)證照的代購。消費者在消費糾紛中需要證明與商家發(fā)生過交易且已經(jīng)支付貨款，因此在交易過程中要注意保存證據(jù)，主要為聊天記錄、付款憑證，最好能夠在支付時添加備注，更好證明該筆支出的用途。總之，在代購海外商品時，切勿貪便宜選擇無證經(jīng)營者，以免發(fā)生不必要的消費糾紛。

還有一些網(wǎng)購平臺為逃避責(zé)任，認(rèn)為買賣關(guān)系只發(fā)生在消費者和商家之間，在頁面上往往擅自標(biāo)注一些“霸王條款”，在消費者向商家追討貨款無門時，對消費者的訴求視而不見。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”該條規(guī)定明確了網(wǎng)購平臺的監(jiān)管責(zé)任，在消費者與商家發(fā)生購物糾紛時，平臺應(yīng)向消費者提供商家真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，否則消費者有權(quán)向平臺要求賠償。

如在一起網(wǎng)購手機(jī)糾紛中，李某在某平臺低價購入一部手機(jī)，店鋪網(wǎng)頁上宣稱絕對為正品行貨，但是貨到后經(jīng)檢驗為高仿，李某無從知曉賣家真實姓名等信息，因此聯(lián)系平臺要求提供，但遲遲未得到回復(fù)，無奈之下李某將平臺訴至法院要求賠償，最終法院支持了李某的訴求。

網(wǎng)購平臺不僅在發(fā)生糾紛之后起到承擔(dān)連帶責(zé)任的作用，更要將監(jiān)管責(zé)任落實到消費流程的前段。根據(jù)電子商務(wù)法第83條規(guī)定：“對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處50萬元以上200萬元以下的罰款。”電子商務(wù)法對網(wǎng)購平臺在購物不同階段的責(zé)任有了更進(jìn)一步的明確，所以如平臺頁面再出現(xiàn)類似于“平臺對商品的查驗不等于平臺對賣家資質(zhì)和商品質(zhì)量或者真?zhèn)芜M(jìn)行擔(dān)?；蛘弑ＷC”的字樣，是不可以成為網(wǎng)絡(luò)平臺的“免罪金牌”的。

其實，不僅是“雙十一”，在平時的網(wǎng)購中，消費者都要擦亮眼睛，選擇有資質(zhì)的平臺與商家進(jìn)行購物，注意保存好相應(yīng)的訂單交易信息作為證據(jù)。一旦發(fā)生購物糾紛，與商家協(xié)商不成，可以通過向網(wǎng)購平臺進(jìn)行投訴，向消費者協(xié)會、行政監(jiān)管部門舉報或者向法院提起訴訟等多種途徑，維護(hù)自身權(quán)益。

(作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院)

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