開戶時長縮短70%，民生銀行深圳分行“零售預(yù)開卡”系統(tǒng)提升服務(wù)效率

開戶慢、填單多、流程繁瑣......這些曾困擾群眾到銀行辦理開戶業(yè)務(wù)的痛點問題，正通過線上化、智能化科技手段得到有效解決。

2023年年初，民生銀行深圳分行上線了“零售預(yù)開卡”管理系統(tǒng)，打造開戶自助填單開戶業(yè)務(wù)先例。據(jù)悉，該系統(tǒng)歷時一年的開發(fā)，前期經(jīng)過大量的一線調(diào)研和充分的市場考察，自上線以來有效優(yōu)化了獲客效率、資料交付、合規(guī)安全、客戶體驗、新客經(jīng)營等諸多環(huán)節(jié)。根據(jù)民生銀行深圳分行后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，“零售預(yù)開卡”系統(tǒng)上線后，單戶開卡耗時縮減近70%，大幅縮減了開戶時長，有效提升工作效率。

“零售預(yù)開卡”系統(tǒng)打破客戶信息必須到銀行網(wǎng)點錄入、無法線上交付的局限，通過信息“預(yù)錄入”，推動開戶業(yè)務(wù)由串聯(lián)模式向并聯(lián)模式轉(zhuǎn)變。在合規(guī)操作的前提下，實現(xiàn)開戶資料提前錄入，大大提升了開戶效率，優(yōu)化客戶體驗。

以開戶信息“預(yù)錄入”步驟為例，在“預(yù)開卡”模式下，由民生銀行深圳分行客戶經(jīng)理生成專屬二維碼，客戶掃碼進入預(yù)填單，利用在家或網(wǎng)點等候時間，提前錄入開戶資料。此外，通過“零售預(yù)開卡”系統(tǒng)集成，客戶需要錄入的資料大幅簡化，僅需錄入手機號碼和上傳身份證，而客戶身份信息則通過身份證OCR自動識別，地址信息一鍵選擇填寫，均無須錄入。在實際開卡的時候，經(jīng)銀行開戶操辦人員確保資料審核無誤即可完成開卡，實現(xiàn)全流程無紙化環(huán)保作業(yè)。

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