余力威：當(dāng)今的市場競爭，已由“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”

寧波宏業(yè)水泥制品有限公司是由余宏祥董事長投資1.3億人民幣興建的獨資企業(yè)，公司總部位于寧波市海曙區(qū)高橋鎮(zhèn)岐湖村，共有員工近300人，公司占地面積約72畝，建筑面積約4500平方米，專業(yè)生產(chǎn)商品混凝土、機(jī)制砂和水泥管樁預(yù)制品，年產(chǎn)值約為3億元人民幣，是目前寧波市首家主原材料自產(chǎn)自供自銷的一體化大型建筑生產(chǎn)企業(yè)。

雖然公司成績喜人，業(yè)績逐步提升，但是寧波宏業(yè)水泥制品有限公司總經(jīng)理余力威仍然多次強(qiáng)調(diào)：當(dāng)今的市場競爭，已由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”。

在余力威總經(jīng)理堅持認(rèn)為，提升服務(wù)意識是未來工作的重中之重，寧波市區(qū)已經(jīng)有42家混凝土企業(yè)，要想在同行中出類拔萃，提高服務(wù)意識是法寶。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。全公司員工都必須吧提高服務(wù)意識作為2018年乃至未來每一天的重要任務(wù)。

在編者看來，確實如此，不管是寧波宏業(yè)水泥制品有限公司還是其它各類型公司，服務(wù)均是首位，員工的服務(wù)意識更尤其重要。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。一個人的服務(wù)意識對一個人的言行有很大地影響，在工作中只有擁有主動的服務(wù)意識，并以客戶喜歡的行為方式表現(xiàn)出來，才能贏得更多的客戶。

對企業(yè)來說，這些“服務(wù)”好每一個客戶的細(xì)節(jié)代表著形象。在這樣一個細(xì)節(jié)決定命運的年代，那些看起來十分不起眼的小細(xì)節(jié)，往往在無形中影響著你的服務(wù)，改變著你的命運。所以，細(xì)節(jié)服務(wù)，首先要做好每件小事。服務(wù)無小事，將小事做好，精益求精是服務(wù)工作的重中之重。