華潤萬家的39年，每天服務(wù)消費者超過300萬人次

作為一家覆蓋全國3000多家門店，每天要服務(wù)消費者超過300萬人次的民生企業(yè)，今年年滿39歲的華潤萬家，每一次向新而行，都在向美好的方向推進(jìn)。

一場帶著“勇氣”與“信念”的遠(yuǎn)行

(資料圖)

1984年在香港開出首家超市的華潤，在1992年首次進(jìn)入內(nèi)地，在深圳愛華路開出了國內(nèi)第一家中外合資連鎖超市。

命運(yùn)的齒輪，隨著這次敢為人先的出發(fā)，開始了轉(zhuǎn)動。

作為消費生活的“新”品種，超市在彼時的中國仍是備受熱捧的時髦事物，更是當(dāng)?shù)刈畛绷?、最現(xiàn)代的功能性生活地標(biāo)。

“當(dāng)時超市里賣的很多是香港進(jìn)口來的商品。記得有一次，我去倉庫拿餅干給貨架補(bǔ)貨，當(dāng)時我拎了兩個桶，滿滿兩桶餅干，人都還沒走到貨架前，餅干就被顧客搶光了。”回憶起當(dāng)時的畫面，萬家超市的老員工們依然充滿了興奮。

萬家的出現(xiàn)，不僅給深圳人帶來了琳瑯滿目的新商品，讓每個人日常生活所需都可以實現(xiàn)一站式購買，而且耳目一新的“逛超市”體驗，更是引領(lǐng)了當(dāng)時的潮流新風(fēng)向。

步入新世紀(jì)的第一年，在中國加入WTO的背景下，我們開始擁抱全新的世界。2004年，萬家旗下的Olé精品超市在深圳萬象城開業(yè)，這是深圳第一家精品生活超市。

商品是生活的載體，把美好生活的提案融進(jìn)產(chǎn)品里，再走進(jìn)消費者的餐桌上。從南極圈的小鱗南極犬牙魚，到阿拉斯加黑鱈魚，再到中國的鹽田蝦仁，利用華潤在全球的資源，Olé從世界引入全球好物，打開了消費者新的“世界觀”，承載了更多驚喜與美好。

答案，往往都是走出來的。在每一次看見顧客帶著笑容的滿載而歸時，扎根深港的萬家萌生了走出深圳，播撒美好的新使命。

在2003年正式更名為萬家后，從深圳，再出發(fā)。2004年-2011年間，萬家先是控股江蘇蘇果超市，后來收購了寧波、天津、西安、江西等地的知名超市，以萬家“包容”的方式為全國零售業(yè)注入了新的生命力，走出了一條生機(jī)勃勃的追夢之路。

但是近十年，消費漸漸成長為一種個人化的表達(dá)，越來越豐富的商品和互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓更多人有了更豐富的選擇權(quán)，這也使得不少大型超市正在悄悄退出人們生活的“C位”。

但不管時代如何變化，萬家總在自我更新。

成立39年，為何總是“嶄新”

從1984年-2023年，萬家創(chuàng)造了許多零售業(yè)奇跡般的數(shù)字與成就。在這些數(shù)字，是萬家對生活的挖掘和深刻理解。

企業(yè)經(jīng)營的是商品，但顧客看到的是生活。在這39年的滄海桑田里，萬家一如既往地洞察了每一個普通人追求美好的初心。

在這個總在加速的時代中，萬家憑什么總是“嶄新”的呢？

首先是，創(chuàng)新。創(chuàng)新不是未來的事，它就是當(dāng)下的事。只有那些能解決當(dāng)下問題的創(chuàng)新，才是創(chuàng)新。

如今在市場快趨于飽和的情況下，零售行業(yè)正在從增量市場轉(zhuǎn)向了存量市場。那種通過擴(kuò)大市場規(guī)模就能趕上紅利的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。在這種情況下，曾經(jīng)走過“正確”的路，如今很可能就成了“錯誤”的路。

這意味著，萬家既要面臨消費市場日益激烈的競爭，又有機(jī)會借力社會發(fā)展新階段潛藏的巨大勢能。這就要求萬家要有正確的洞察，更要有體系化的創(chuàng)新。

柴米油鹽醬醋茶，消費是一個人生活里的大事。但是大時代之下，傳統(tǒng)的四世同堂被三口之家代替、熟人社會過渡到陌生人社會、還有獨居青年、空巢老人、都市新移民成為中國家庭的新日常。

針對這些新變化，2019年推出自有線上渠道“萬家APP”，滿足不同消費場景，讓消費者足不出戶就能體驗生活美好。

當(dāng)然，超市還是需要“逛”的。尤其是在經(jīng)歷了這幾年的特殊階段后，我們發(fā)現(xiàn)一些原先習(xí)以為常的生活竟然是如此的珍貴：原來，超市不是“時代的眼淚”，而是讓人回到人間的地方。

于是，萬家創(chuàng)新型業(yè)態(tài)“萬家”應(yīng)運(yùn)而生——萬家MART、CiTY、LiFE系列。萬家針對地區(qū)和場景不斷細(xì)化業(yè)態(tài)，讓越來越多的消費者走進(jìn)超市，在萬家完成一日三餐的陪伴，重新感受生活的肌理。

超市能帶給我們的，正是通過周圍環(huán)境中細(xì)微的所見所聞，來感受生活中的煙火氣和人情味。

就像進(jìn)入到超市里的那一刻，整齊的貨架、琳瑯滿目的商品給人的治愈感；或是跟家人、愛人一起逛逛超市、聊聊生活日常，或是在繁忙的工作之外找一個能放慢腳步的地方，享受獨自購物的樂趣；甚至是把超市當(dāng)咖啡廳、把超市當(dāng)餐館等。

一場場“美美與共”的雙向奔赴

著名社會學(xué)家費孝通先生曾說過：“各美其美”，“美美與共”。這句話放在萬家身上，便是體現(xiàn)在其深層意識里流淌著的“責(zé)任”。

在萬家剛剛發(fā)布的《2022可持續(xù)發(fā)展報告》中，我們看到了過去一年，萬家在抗疫保供中的擔(dān)當(dāng)，看到了在鄉(xiāng)村振興中的堅持，以及在環(huán)保公益中的溫暖。

2022年全年——萬家共提供保供物資82.3萬噸；累計采購幫扶地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品約2.5萬噸；2022年新開門店123家，新增就業(yè)機(jī)會2438個；可實現(xiàn)年減碳量2283.43噸；2022年，萬家直接對外捐贈支出239.81萬元.....

正是在全體萬家員工的努力和支持下，萬家更是獲得了“中國企業(yè)社會責(zé)任報告評級專家委員會”五星級卓越評價。

在踐行企業(yè)社會責(zé)任方面，相比于傳統(tǒng)公益多限于簡單的捐款捐物，華潤萬家走出了一條特有的“萬家之路”。

其中最為創(chuàng)新的，便是2019年萬家推出精準(zhǔn)扶貧項目“煥鄉(xiāng)計劃”，積極在偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，打造特色產(chǎn)品品牌，助力農(nóng)戶脫貧致富。

截止2022年底，“煥鄉(xiāng)計劃”已覆蓋幫扶20個省市，82個地級市區(qū)州，137個幫扶縣。2022年全年累計采購當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品超1600種商品品類，累計采購約2.5萬噸。

另一邊，萬家APP始終以消費幫扶助力鄉(xiāng)村振興，積極通過直播帶貨、電商助農(nóng)等數(shù)字化幫扶方式，幫扶農(nóng)民致富增收。

這種“造血式扶貧”的創(chuàng)新之路，讓村子真正的“活起來”。

鄉(xiāng)村振興是我們當(dāng)下的使命，可持續(xù)，則是未來全人類都要面臨的問題。

在當(dāng)下，“低碳環(huán)保”已經(jīng)是一個全球共識，但如何在不影響生活品質(zhì)的前提下，讓消費者踐行環(huán)保，擁抱低碳，則依然是一個難以尋找平衡點的問題。

在萬家看來，除了在消費生活中，通過商品的選擇，活動的舉辦，協(xié)助消費培養(yǎng)綠色、節(jié)約的習(xí)慣之外，可持續(xù)的最理想狀態(tài)，就是消費者無需刻意去做什么事，而是自然而然地將這一理念融入到細(xì)微的生活消費之中，成為貢獻(xiàn)低碳能量的綠色達(dá)人。

今年4月，中國首家主打環(huán)保低碳概念的綠色門店——Olé精品超市低碳實驗店開業(yè)；6月，萬家MART首家低碳概念店——萬家MART深圳光明長圳店開業(yè)。這些門店的投入使用，讓"綠動萬家美好"的環(huán)保理念擁有了最佳的實踐場。

時代一直在起伏，而萬家的初心從未動搖過——向新而行。

如今，39歲的萬家一步一個腳印走過來，猶如一面鏡子，折射出的不僅是一個企業(yè)與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新的傳奇，更能看到普通人的品質(zhì)生活之路???????????，記錄和呈現(xiàn)了我們在這近四十年的消費生活中，對美好孜孜不倦地追求。

古人常說，四十不惑?！安换蟆钡氖鞘裁?？于企業(yè)而言，“不惑”是堅守自己的初心，回憶當(dāng)初遠(yuǎn)行的勇氣，方知信念從未被改變。

對于即將步入不惑之年的萬家，明辨不疑的只有「向新而生」。有了它，才會有Olé近20年探索美好的品質(zhì)引領(lǐng)，才會有“煥鄉(xiāng)計劃”美美與共的振興傳頌，才會有萬家飛入百姓家的華麗轉(zhuǎn)身。

改革開放這四十多年來，中國經(jīng)歷了一場跨越千年的、史詩般的偉大變革。在這場千年未有之變局中，華潤萬家唯有不斷地「向新而生」，最終才能引領(lǐng)消費升級，共創(chuàng)美好生活。

向新而生的未來，從現(xiàn)在的每一刻開始。（歐艷 胡正梁）

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