從“偽需求”到“剛需” 共享充電寶收費(fèi)亂象飽受詬病
起初并不被看好的共享充電寶如今風(fēng)生水起,租用價格一路走高。但漲價之后,相關(guān)的服務(wù)卻并未跟上。歸還后仍扣費(fèi)、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個人隱私泄露風(fēng)險等問題受到消費(fèi)者詬病。
“租個充電寶,這么貴了?”日前,家住北京市朝陽區(qū)的王先生在中關(guān)村附近用餐時,手機(jī)快沒電了,就租了餐館里的充電寶。沒想到的是,充了不到1個小時就花了6元錢。
“現(xiàn)在冬天手機(jī)耗電特別快,自己帶充電寶又很重,所以經(jīng)常會用共享充電寶。我1個月花在共享充電寶上的錢,就有200多元。”在北京一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司做商務(wù)經(jīng)理的胡女士對記者說。
近日,《工人日報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn),曾被稱為“偽需求”的共享充電寶,不僅成為不少消費(fèi)者的“剛需”,而且也告別了低價時代,收費(fèi)上漲至每小時4元~10元不等。價格偏高只是一個方面,一些消費(fèi)者反映,共享充電寶存在歸還后仍扣費(fèi)、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個人隱私泄露風(fēng)險等問題。
從“偽需求”到“剛需”
共享充電寶是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,其剛推出時,被不少人認(rèn)為是“偽需求”。有分析指出:人手一個充電寶,誰還花錢租充電寶?
但現(xiàn)如今,對很多人來說,共享充電寶已經(jīng)是“剛需”。這個起初并不被看好的共享產(chǎn)品,現(xiàn)在卻做得風(fēng)生水起。
“我的手機(jī)冬天耗電特別快,一天都得充兩三回。我們要經(jīng)常出去見客戶,手機(jī)沒電可不行。我家里有好幾個充電寶,但是包里裝的東西本來就夠多了,再帶個充電寶得多沉啊,所以一般都在商場租充電寶用。”胡女士說。
業(yè)內(nèi)人士指出,相比共享單車,共享充電寶成本低廉,且自然損耗程度不高,維護(hù)費(fèi)用低,因此,其商業(yè)模式更容易盈利。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,目前狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的共享充電寶相關(guān)企業(yè)超過520家。2020年1月~11月,共享充電寶相關(guān)企業(yè)注冊量達(dá)70余家。
記者注意到,近年來,共享充電寶的租用價格一路走高,已經(jīng)漲了好幾倍。從最初的每小時1元,發(fā)展至今,最貴的高達(dá)每小時10元。而且,共享充電寶的租金價格和其所在區(qū)域有關(guān)。
業(yè)內(nèi)人士指出,目前,共享充電寶分場景提價成為行業(yè)共識。除了企業(yè)提高營收、進(jìn)一步回流現(xiàn)金等因素,高流量商家提高入場費(fèi)和分成比例也是重要原因。
收費(fèi)亂象飽受詬病
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),共享充電寶漲價之后,相關(guān)服務(wù)并未完全跟上。
12月14日,記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),涉及共享充電寶的投訴有近3萬個。其中,有付款后卻顯示逾期導(dǎo)致芝麻信用分降低、充電寶未彈出卻一直計費(fèi)、還完后仍顯示訂單進(jìn)行中繼續(xù)扣費(fèi)、沒地方還充電寶不得不花99元買下充電寶等問題。
在北京市西城區(qū)上班的馮先生對記者表示:“租了一個充電寶,用完之后,怎么也還不回去,一直在扣費(fèi)。眼看著已經(jīng)花了38元了,我索性花99元把這個充電寶買了。”
記者注意到,與馮先生有同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。有的是因?yàn)橄到y(tǒng)問題,有的則是因?yàn)橹車军c(diǎn)租賃機(jī)全部爆滿,沒有地方可以歸還充電寶。除了還不上之外,還有的消費(fèi)者可能忘了還。據(jù)了解,很多共享充電寶企業(yè)為了穩(wěn)定收益,都規(guī)定了一定的時間期限,逾期不還,便默認(rèn)消費(fèi)者將用99元來購買充電寶。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示,事實(shí)上,共享充電寶的成本很低,加上很多產(chǎn)品長期使用,折舊很高。“讓消費(fèi)者花99元購買,不僅可以賺一筆錢,還可以幫助企業(yè)消化舊充電寶。”
個人隱私泄露問題引關(guān)注
除了價格亂象外,近日,共享充電寶存在的個人隱私泄露問題也引發(fā)社會關(guān)注。12月6日,公安部網(wǎng)安局發(fā)布提示,免費(fèi)贈送或試用的充電寶中或隱藏木馬程序,一旦插入手機(jī),會盜取用戶的個人信息,包括通訊錄、照片、視頻等等。
據(jù)了解,這些充電寶主要來源于3個地方:一是商場里的可租賃移動電源,二是火車站里叫賣的滿電充電寶,三是掃碼免費(fèi)送的充電寶。
記者梳理發(fā)現(xiàn),實(shí)際上,共享充電寶的安全問題并非現(xiàn)在才被發(fā)現(xiàn)。早在2014年,就有媒體曝光,經(jīng)特殊改動的充電寶在給手機(jī)充電同時,會讀取手機(jī)里的照片、視頻和短信等重要隱私信息。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出,安全是底線也是紅線,對于充電寶企業(yè)來講,必須將保障消費(fèi)者權(quán)益、確保產(chǎn)品安全放在首位,并不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能讓共享充電寶行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
對此,小電發(fā)布聲明稱,在硬件層面,小電充電寶內(nèi)部線路不含有數(shù)據(jù)傳輸線,僅以電源線提供充電功能。在軟件層面,小電遵守《隱私政策》條款,通過數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)和管理措施杜絕非法收集用戶信息的情況發(fā)生。
怪獸充電方面則表示,向市場投放的充電寶是由紫米等正規(guī)第三方公司生產(chǎn)的,用于充電的數(shù)據(jù)線僅能傳輸電力,不具備信息傳輸功能。怪獸充電的產(chǎn)品外殼均為不可拆卸設(shè)計,杜絕了不法分子后期加裝傳輸元件以盜取用戶信息的可能。
楊召奎
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