報告顯示：中老年商家受服務業(yè)數(shù)字化助力更大

年近50歲的趙學寬在上海經營著一家不足20平方米的冷飲批發(fā)店，20多年來，他一直做著周邊鄰里的生意。而在一年前，在某數(shù)字生活平臺的幫助下，他將自家店鋪搬到線上后，短短一年多時間，外賣已經占了趙學寬店鋪銷售額的三分之一，日均外賣銷售的冷飲足有幾千支。

“現(xiàn)在網絡非常發(fā)達，很多老客戶即便是住在隔壁，也更愿意在網上購買送貨到家。”數(shù)字化帶來的轉變令趙學寬始料未及。

數(shù)字化經營能力已逐漸成為服務業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長點。

近日，清華大學社科學院經濟學研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務研究中心發(fā)布報告顯示，服務業(yè)小微經營是中老年人和女性的重要謀生渠道之一，而當下，線上生意不只給年輕創(chuàng)業(yè)者帶來機會，中老年商家受服務業(yè)數(shù)字化助力更大，數(shù)字化平臺正幫助他們減少數(shù)字鴻溝所帶來的獲客劣勢，使其更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。

通過比對口碑和餓了么平臺上注冊用戶年齡小于40歲的年輕企業(yè)主商戶(26856個樣本)和40歲及以上的中老年企業(yè)主商戶(11928個樣本)數(shù)據(jù)顯示，中老年企業(yè)主商戶從數(shù)字化平臺中的獲益，比年輕企業(yè)主商戶更多：40歲及以上的中老年商家通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)交易額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體(4.01%)。從交易筆數(shù)的影響看，40歲以下的年輕企業(yè)主提升了11.88%，中老年企業(yè)主則提升了18.93%。

分析認為，通過消費者評分、平臺智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺在一定程度上幫助中老年商戶減小了由于互聯(lián)網技術、精力等相對不足帶來的廣告投放、媒體推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開啟數(shù)字化轉型后，經營效益得到明顯提升。

研究還發(fā)現(xiàn)，通過合理運用數(shù)字化平臺，服務型小微商戶普遍獲得了更高的收入以及商業(yè)機會。同時，現(xiàn)階段數(shù)字化平臺對北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。

報告負責人、清華大學社科學院經濟學研究所所長湯珂指出，數(shù)字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢兼顧的可能性：一方面，借助數(shù)字化平臺，線下商戶閑置產能得以被更加充分地利用，在原先經營的空閑時段能創(chuàng)造新需求;另一方面，通過真實有效的線上口碑建設和服務保障，商家的服務和質量能被更多、更遠的消費者認可和接受，商戶持續(xù)獲客能力進一步提高。

這一研究也進一步啟示政府有關部門和企業(yè)應當重點面向數(shù)字化邊緣群體普及和培訓數(shù)字化營生能力，推動數(shù)字應用的商戶端和用戶端的適老化、便捷化改造，比如提供相應的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護，促進包括老年人在內的全體人民共同享受數(shù)字化帶來的福祉。

關鍵詞： 中老年商家 數(shù)字化助力