科技賦能金融服務(wù)提速 手機銀行有了“老人版”
隨著手機銀行的功能日漸豐富,銀行網(wǎng)點智能柜機的增多,“點一點”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面也越來越廣泛??萍假x能讓金融服務(wù)不斷提速,但在此過程中,老年人的金融服務(wù)需求如何滿足?
日前,央行科技司司長李偉在《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示,要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾,保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。
在金融科技高速發(fā)展的浙江省,針對老年群體的金融服務(wù),從便民處入手,于細微處用心,堅持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
更溫暖了
柜面服務(wù)送進老人家里
“銀行網(wǎng)點服務(wù)窗口減少是趨勢,老年人對自助設(shè)備有從抗拒到適應(yīng)的過程,我們在網(wǎng)點增加服務(wù)人力,基本能做到一對一的服務(wù)和指導(dǎo),。”浙江農(nóng)行一位工作人員表示。
近年來,引進智能設(shè)備、解放人力、提升效率,打造具有“科技感”的物理網(wǎng)點,是銀行轉(zhuǎn)型的焦點。在轉(zhuǎn)型的同時,金融業(yè)在服務(wù)中繼續(xù)維護著人與人之間的溫情。“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動不便,或者操作困難的,我們工作人員都會第一時間幫忙。”建行杭州分行的張女士告訴記者。值得欣喜的是,隨著社會的發(fā)展進步,多數(shù)老年人對智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在不斷提高,金融科技也為老年群體釋放了更多服務(wù)資源。在建設(shè)銀行金東支行的一個網(wǎng)點,68歲的楊阿姨正在開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),她笑著告訴記者,“手機銀行、網(wǎng)上銀行用起來很方便。也不要小看我們老人,我們也要努力跟上時代潮流的。”
今年,稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助,說家里老人因病臥床并且忘了密碼,自己代支取卡內(nèi)社保報銷款時,卡殼了。按照銀行合規(guī)流程,客戶如果辦理密碼重置業(yè)務(wù),必須持卡人本人攜身份證到網(wǎng)點辦理??紤]到金女士家人特殊情況,稠州銀行嘉興分行相關(guān)負責(zé)人隨即安排兩名柜員提供上門服務(wù),將柜面服務(wù)延伸至市民家中。
記者從省內(nèi)多家國有銀行處了解到,類似的“熱線”,基本上每個月都會遇到。“我們會利用移動金融服務(wù)工具,到老人家里上門辦理,幫助老年人在智能化時代更好地生活,也是我們的初心。”工行省分行相關(guān)負責(zé)人表示,“數(shù)字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的不便利,面對這些問題,如何更好地服務(wù)老年人是銀行的社會責(zé)任,也需要業(yè)內(nèi)投入更多精力和耐心。
更貼心了
手機銀行有了“老人版”
移動化是金融服務(wù)的必然趨勢。在壯大手機銀行功能的研發(fā)路上,銀行程序員們沒有忘記給老年群體帶來定制化產(chǎn)品。
記者查詢多家大行手機銀行發(fā)現(xiàn),多數(shù)App都設(shè)置了適應(yīng)老年人習(xí)慣的界面。如建行手機銀行可在設(shè)置中選擇大字版,首頁聚焦賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機銀行和黨費這幾個老年群體常用的功能,其余豐富的功能均隱去。
去年下半年,工行則推出了幸福生活版手機銀行,這是專門為老年人開發(fā)的手機銀行界面,市民可在工行手機銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶,這是該版本手機銀行的獨特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機銀行App,系統(tǒng)就會自動提醒客戶切換版本,切換后的頁面字體顯著增大,辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上,除了老年人可以用語音在App內(nèi)搜索對應(yīng)功能,App在交易關(guān)鍵節(jié)點也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設(shè)計讓老年人也能享受科技帶來的便利。
此外,今年郵儲銀行也推出了針對老年人的大字版手機銀行頁面。據(jù)悉,優(yōu)化后的界面字體放大清晰,首頁布局簡潔明了,重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等功能,同時,客戶還可以通過“一鍵求助”功能連線客服,簡化流程,讓老年人也能跟上數(shù)字潮流。
本報記者 梅丹
隨著手機銀行的功能日漸豐富,銀行網(wǎng)點智能柜機的增多,“點一點”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面也越來越廣泛。科技賦能讓金融服務(wù)不斷提速,但在此過程中,老年人的金融服務(wù)需求如何滿足? 日前,央行科技司司長李偉在《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示,要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾,保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。
在金融科技高速發(fā)展的浙江省,針對老年群體的金融服務(wù),從便民處入手,于細微處用心,堅持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
“銀行網(wǎng)點服務(wù)窗口減少是趨勢,老年人對自助設(shè)備有從抗拒到適應(yīng)的過程,我們在網(wǎng)點增加服務(wù)人力,基本能做到一對一的服務(wù)和指導(dǎo),。”浙江農(nóng)行一位工作人員表示。
近年來,引進智能設(shè)備、解放人力、提升效率,打造具有“科技感”的物理網(wǎng)點,是銀行轉(zhuǎn)型的焦點。在轉(zhuǎn)型的同時,金融業(yè)在服務(wù)中繼續(xù)維護著人與人之間的溫情。“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動不便,或者操作困難的,我們工作人員都會第一時間幫忙。”建行杭州分行的張女士告訴記者。值得欣喜的是,隨著社會的發(fā)展進步,多數(shù)老年人對智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在不斷提高,金融科技也為老年群體釋放了更多服務(wù)資源。在建設(shè)銀行金東支行的一個網(wǎng)點,68歲的楊阿姨正在開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),她笑著告訴記者,“手機銀行、網(wǎng)上銀行用起來很方便。也不要小看我們老人,我們也要努力跟上時代潮流的。”
今年,稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助,說家里老人因病臥床并且忘了密碼,自己代支取卡內(nèi)社保報銷款時,卡殼了。按照銀行合規(guī)流程,客戶如果辦理密碼重置業(yè)務(wù),必須持卡人本人攜身份證到網(wǎng)點辦理。考慮到金女士家人特殊情況,稠州銀行嘉興分行相關(guān)負責(zé)人隨即安排兩名柜員提供上門服務(wù),將柜面服務(wù)延伸至市民家中。
記者從省內(nèi)多家國有銀行處了解到,類似的“熱線”,基本上每個月都會遇到。“我們會利用移動金融服務(wù)工具,到老人家里上門辦理,幫助老年人在智能化時代更好地生活,也是我們的初心。”工行省分行相關(guān)負責(zé)人表示,“數(shù)字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的不便利,面對這些問題,如何更好地服務(wù)老年人是銀行的社會責(zé)任,也需要業(yè)內(nèi)投入更多精力和耐心。
更貼心了
手機銀行有了“老人版”
移動化是金融服務(wù)的必然趨勢。在壯大手機銀行功能的研發(fā)路上,銀行程序員們沒有忘記給老年群體帶來定制化產(chǎn)品。
記者查詢多家大行手機銀行發(fā)現(xiàn),多數(shù)App都設(shè)置了適應(yīng)老年人習(xí)慣的界面。如建行手機銀行可在設(shè)置中選擇大字版,首頁聚焦賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機銀行和黨費這幾個老年群體常用的功能,其余豐富的功能均隱去。
去年下半年,工行則推出了幸福生活版手機銀行,這是專門為老年人開發(fā)的手機銀行界面,市民可在工行手機銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶,這是該版本手機銀行的獨特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機銀行App,系統(tǒng)就會自動提醒客戶切換版本,切換后的頁面字體顯著增大,辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上,除了老年人可以用語音在App內(nèi)搜索對應(yīng)功能,App在交易關(guān)鍵節(jié)點也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設(shè)計讓老年人也能享受科技帶來的便利。
此外,今年郵儲銀行也推出了針對老年人的大字版手機銀行頁面。據(jù)悉,優(yōu)化后的界面字體放大清晰,首頁布局簡潔明了,重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等功能,同時,客戶還可以通過“一鍵求助”功能連線客服,簡化流程,讓老年人也能跟上數(shù)字潮流。
本報記者 梅丹
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