民宿價(jià)格虛高惹爭(zhēng)議 評(píng)級(jí)體系成解題關(guān)鍵
近些年,民宿作為酒店領(lǐng)域的新入局者,攪動(dòng)了住宿行業(yè)的“一池春水”。市場(chǎng)被做大的同時(shí),民宿行業(yè)也逐步暴露出一些問(wèn)題?!度嗣裢对V直通車(chē)》接到多個(gè)消費(fèi)者投訴,指出部分民宿價(jià)格虛高等問(wèn)題。人民網(wǎng)記者了解發(fā)現(xiàn),目前民宿行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格透明度不高,的確存在價(jià)格過(guò)高甚至在節(jié)假日哄抬價(jià)格的現(xiàn)象,而消費(fèi)者卻無(wú)法參考對(duì)比相應(yīng)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
民宿價(jià)格虛高惹爭(zhēng)議
民宿作為區(qū)別于酒店的非標(biāo)準(zhǔn)住宿,近幾年倍受市場(chǎng)歡迎。然而,這一新興的市場(chǎng)也暴露出多種問(wèn)題,其中最受消費(fèi)者關(guān)注的,便是價(jià)格虛高的問(wèn)題。
日前,根據(jù)貴州省雷山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的信息,國(guó)慶期間有消費(fèi)者反映西江千戶(hù)苗寨西江老故事客棧房?jī)r(jià)虛高。根據(jù)貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)查,西江老故事客棧實(shí)際價(jià)為368元至898元,該酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)格虛高,系酒店前臺(tái)經(jīng)理擅自將房間價(jià)格虛假抬高以獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)友的反映,西江老故事客棧10月3日至4日單價(jià)最低的普通觀景陽(yáng)臺(tái)房房?jī)r(jià)為8383元,最貴的精致觀景標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格為9863元。記者通過(guò)攜程了解到,這一客棧日常價(jià)格僅在150-300元之間。
這樣案例不僅出現(xiàn)在貴州。據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道,國(guó)慶節(jié)期間,京西某民宿一個(gè)五居室的院子價(jià)格為15000元每晚。該報(bào)道還指出,一些民宿如此標(biāo)高價(jià)格是為了盡快收回成本。
實(shí)際上,很多民宿在宣傳時(shí)照片“喜人”,高顏值的裝修頗具風(fēng)格,但在后期的維護(hù)上,民宿主卻難以下成本經(jīng)營(yíng),導(dǎo)致住宿環(huán)境差強(qiáng)人意,提供的服務(wù)也并不到位。記者注意到,有不少消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上反映民宿“貨不對(duì)板”,主要圍繞衛(wèi)生問(wèn)題差以及無(wú)停車(chē)位、空調(diào)損壞、無(wú)洗浴用品等配套服務(wù)問(wèn)題。“之前去湖州的莫干山住過(guò)一次民宿,從照片看來(lái)比較精致有特色,但實(shí)際入住時(shí)才發(fā)現(xiàn),其實(shí)就是農(nóng)家樂(lè),圖文嚴(yán)重不符,品質(zhì)與價(jià)格不成正比。”一位消費(fèi)者說(shuō)道。
消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上的投訴信息截圖
在這樣的一種市場(chǎng)環(huán)境下,部分原本期待民宿的消費(fèi)者開(kāi)始重新選擇酒店。“我選擇住酒店,會(huì)根據(jù)酒店的星級(jí),對(duì)酒店的品質(zhì)、服務(wù)水平等有一定的預(yù)期,尤其是連鎖酒店。但面對(duì)一家民宿,因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn),很難知道服務(wù)和環(huán)境是不是如宣傳上所言。”正是基于以上考量,該消費(fèi)者最終放棄在國(guó)慶出游期間入住民宿,還是照舊選擇了入住酒店。
市場(chǎng)定價(jià)參考不明確
實(shí)際上,在鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景下,近年來(lái)民宿市場(chǎng)迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。北京市鄉(xiāng)村民宿發(fā)展推進(jìn)會(huì)上分享的一組數(shù)據(jù)顯示,國(guó)慶中秋期間,鄉(xiāng)村旅游復(fù)工復(fù)業(yè)率超過(guò)75%,鄉(xiāng)村精品民宿8天入住率接近90%,日均接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入較“五一”假日分別增長(zhǎng)290%和270%。
此外,在一些客流量比較集中的地方,酒店難以在短時(shí)間內(nèi)滿足市場(chǎng)需求,民宿便順勢(shì)上位。以廈深鐵路廈門(mén)站為例,2013年底該站建成通車(chē),但距離市區(qū)較遠(yuǎn),且交通不便。于是,當(dāng)?shù)卮迕癖銓⒆约易》扛臑槊袼蕖4送?,上海迪士尼開(kāi)業(yè)前后,周邊的民宿也如雨后春筍般崛起。民宿業(yè)態(tài)靈活、成本低等因素助力其迅速搶占市場(chǎng)。在這樣的發(fā)展勢(shì)頭下,廈門(mén)的曾厝安、湖州的莫干山、杭州的千島湖等都在短時(shí)間內(nèi)形成了當(dāng)?shù)氐拿袼奁放菩?yīng),吸引大量游客前來(lái)打卡。
如今,民宿作為大住宿行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域,不免會(huì)拿來(lái)與酒店相比較。在價(jià)格制定方面,酒店市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年連鎖化、品牌化的發(fā)展,基本形成了明確的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者可據(jù)此找到適合自己的酒店。然而,民宿領(lǐng)域的價(jià)格體系并不成熟,同時(shí)民宿評(píng)級(jí)也處于初級(jí)階段,消費(fèi)者可參考對(duì)比的維度較少。
位于古北水鎮(zhèn)附近的“半米陽(yáng)光”民宿經(jīng)營(yíng)者王女士在接受記者采訪時(shí)表示,她從民宿建立之初就開(kāi)始考察周邊民宿,對(duì)其價(jià)格和品質(zhì)進(jìn)行了對(duì)比,同時(shí)根據(jù)自家民宿可提供的服務(wù)來(lái)定出最終價(jià)格。根據(jù)王女士的陳述及相關(guān)平臺(tái)顯示,王女士經(jīng)營(yíng)的民宿以整租為主,一間面積200平方米的四合院,可住3-5人,日常價(jià)格為1180元(攜程顯示價(jià)格)。而該業(yè)主旗下的另一間可容納13人的民宿院落,日常價(jià)格在3000-4000元。不過(guò),在周末和節(jié)假日期間,這一價(jià)格也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。
有民宿經(jīng)營(yíng)者表示,自己的民宿算是相鄰區(qū)域中比較高端的,最多也不過(guò)4000-5000元每晚,但在國(guó)慶期間,周邊竟然出現(xiàn)了每晚9000多元的民宿。“民宿市場(chǎng)確實(shí)存在盲目定價(jià)的情況。”這位民宿經(jīng)營(yíng)者表示。
與此同時(shí),一些民宿平臺(tái)如途家等也會(huì)給民宿業(yè)主提供指導(dǎo)價(jià)格,但并非強(qiáng)制性。有消費(fèi)者表示,自己很容易被那些各具特色的民宿宣傳圖片吸引,但同時(shí)又擔(dān)心實(shí)際情況是否與圖片相符。此外,民宿網(wǎng)站的排名模式也并非全然公允,與酒店排名一樣,一些民宿主也認(rèn)為其存在競(jìng)價(jià)排名的情況,弱化了民宿排名的意義。
評(píng)級(jí)體系成解題關(guān)鍵
民宿究竟應(yīng)該如何定價(jià)?對(duì)此,中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍認(rèn)為,民宿本身是充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù),也沒(méi)有形成壟斷現(xiàn)象,從這一角度上說(shuō)民宿的價(jià)格不應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)。但是,民宿業(yè)主定價(jià)應(yīng)該遵循一定的市場(chǎng)規(guī)則,可參考的依據(jù)之一便是民宿的品質(zhì)評(píng)級(jí)。
“我們特別希望有關(guān)部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)盡快出臺(tái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),盡早實(shí)施等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。”他表示,這樣消費(fèi)者挑選民宿有了一定的依據(jù),同時(shí)也可以提醒民宿行業(yè)本身提升品質(zhì),提高自身的管理水平。
對(duì)于民宿標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)級(jí)尚未形成完整體系的原因,張曉軍認(rèn)為這與大量民宿證照不全的行業(yè)現(xiàn)狀有關(guān),但他也指出,目前北京等一些地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始從簡(jiǎn)化辦證、出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等角度推進(jìn)民宿市場(chǎng)的有序發(fā)展。
人民網(wǎng)記者了解到,按照《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《京郊精品酒店建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)案》等政策,目前北京各區(qū)正在落實(shí)“一照、兩證、一系統(tǒng)”的審批政策,幫助民宿經(jīng)營(yíng)者身份合法化。同時(shí),民宿行業(yè)也被納入到了北京鄉(xiāng)村旅游政策性保險(xiǎn)補(bǔ)貼的范圍。
另一方面,各地政府和企業(yè)也相繼出臺(tái)了民宿評(píng)級(jí)的規(guī)則和政策。比如,2019年北京市文化和旅游局公布了新版《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》,將旅游民宿等級(jí)由金宿、銀宿兩個(gè)等級(jí)修改為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)3個(gè)等級(jí)(由低到高),并明確了劃分條件。此外,上海、浙江、廣東等省市也現(xiàn)后出臺(tái)了民宿評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行了民宿的評(píng)級(jí)活動(dòng)。
在市場(chǎng)繁榮發(fā)展的同時(shí),民宿行業(yè)也面臨諸多問(wèn)題。除了上述文章中提及的價(jià)格虛高、貨不對(duì)板、衛(wèi)生安全等問(wèn)題外,民宿行業(yè)此前還被多次曝出“偷窺門(mén)”事件,引發(fā)消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)的擔(dān)憂。不過(guò),張曉軍認(rèn)為,這些問(wèn)題并非民宿行業(yè)所獨(dú)有的,酒店等住宿行業(yè)也存在這些問(wèn)題,“民宿行業(yè)公信力并不是因?yàn)樵馐苓^(guò)這種質(zhì)量的不信任而崩塌,而是因?yàn)樗Q生時(shí)間短,行業(yè)公信力還沒(méi)有充分建立起來(lái)。”一位業(yè)內(nèi)人士指出,民宿行業(yè)在當(dāng)下需要更為健全的市場(chǎng)規(guī)則強(qiáng)化消費(fèi)者信息,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
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