《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》出爐

為全面了解“雙11”期間消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，聚焦“購(gòu)物節(jié)”消費(fèi)體驗(yàn)短板，完善“消費(fèi)季”糾紛解決機(jī)制，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。昨天，《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》出爐。

報(bào)告顯示，今年“雙11”直播帶貨、不合理規(guī)則兩大消費(fèi)負(fù)面信息最為集中。其中，直播帶貨的消費(fèi)負(fù)面信息表現(xiàn)為，數(shù)據(jù)流量真真假假，直播人氣“霧里看花”和明星直播生意火爆，售后服務(wù)無(wú)人買單兩個(gè)方面。27天內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在12373條左右，其中11月11日輿情信息量最高。從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。

不合理規(guī)則方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條，相關(guān)負(fù)面信息在11月1日和11日較多。北京青年報(bào)記者了解到，“雙11”期間促銷規(guī)則消費(fèi)者在三個(gè)方面“槽點(diǎn)”最多。

一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;平臺(tái)利用算法技術(shù)給不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫(huà)像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、“雙11”當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無(wú)奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。(記者 王薇)

關(guān)鍵詞： 雙11消費(fèi) 消費(fèi)維權(quán)