促銷短信退訂被指套路深 回復(fù)垃圾短信“有害無益”

“大促銷!更多優(yōu)惠戳鏈接......退訂回復(fù)N或者TD”。

剛剛過去的這個“雙11”，許多人的手機頻繁收到營銷短信。隨手打開短信收件箱，映入眼簾的幾乎全是各式各樣的商品折扣信息與推銷廣告。盡管這些信息的末尾常常會加上一句“回TD退訂”，但是，在不少人的經(jīng)驗中，之前回復(fù)過再多次“TD”，營銷短信還是會如期“轟炸”手機。對此，廣大用戶雖然不堪其擾，卻也無能為力。

360發(fā)布的《2020上半年度中國手機安全狀況報告》顯示，僅今年上半年，360手機衛(wèi)士共攔截各類垃圾短信約74.9億條，平均每日攔截垃圾短信約4116.1萬條。垃圾短信的類型分布中廣告推銷短信最多，占比達94.8%。

對于商家的促銷短信，相關(guān)專家提醒，這類短信回復(fù)有害無益，不僅不能達到退訂的目的，還可能有潛在風(fēng)險。專家建議，可借助具備垃圾短信識別和攔截的手機APP，阻擋垃圾短信的滋擾。

促銷短信退訂被指套路深

“根據(jù)短信最后‘回復(fù)TD退訂’的提示，回復(fù)‘TD’，沒反應(yīng);回復(fù)‘TD退訂’，回復(fù)‘回復(fù)TD退訂’，依舊沒反應(yīng)。”有網(wǎng)友這樣描述自己的退訂體驗。

“不要相信垃圾廣告短信說的回TD或者回N退訂，你回了，只能讓它確認這個手機號是有人在用的，以后會變本加厲地發(fā)，甚至賣給別的廣告商。”另有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“正確方法是回4個0，接著會收到運營商的確認短信，再發(fā)一個0，以后就永遠不會受到它的騷擾了。”

對此，人民網(wǎng)記者也進行了嘗試。一條短信顯示：某某眼霜“雙11”提前搶，退訂回TD”?；貜?fù)TD，并沒有效果;回復(fù)0000后，才收到這一號碼發(fā)來的提示信息，顯示“您訂購的業(yè)務(wù)包括……如需退訂，請回復(fù)相應(yīng)編號?；貜?fù)0退訂全部業(yè)務(wù)。”

獨立電信觀察家付亮認為，有“退訂方式”，但不能真正退訂，此現(xiàn)象一直存在。有的公司雖然執(zhí)行退訂，但公司數(shù)據(jù)庫、發(fā)送公司使用的數(shù)據(jù)庫(還可能是多個公司)并不同步。

促銷短信為何要玩退訂“障眼法”？

“既然提供方不想讓我們退訂，干脆不提供退訂代碼不就得了，干嗎還要這么挖空心思玩文字游戲?”有用戶不免提出疑問。

付亮指出，根據(jù)行業(yè)監(jiān)管條令和運營商的管理要求，發(fā)送商業(yè)短信必須標(biāo)注可退訂的提示，而一些不規(guī)范商家出于不想讓用戶退訂的目的，所以在退訂指令上玩各種障眼法。

對于促銷短信難以退訂的問題，監(jiān)管部門一直保持嚴打態(tài)勢。今年八月，工信部發(fā)布的《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》提出，任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》及《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者向用戶發(fā)送商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過用戶事先同意，并且用戶在未回復(fù)或明確拒絕的情形下，也不得再向其發(fā)送相同或類似短信。而就目前而言，很多的商戶的“短信轟炸”，并未事先取得用戶的同意。

工信部2015年發(fā)布并實施的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中明確要求，“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息。對拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。違者，通信管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，予以警告，并可處1萬元以上3萬元以下罰款。”

另外，《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定，在不經(jīng)消費者同意的情況下，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息，不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息，違者將被處以50萬元以下罰款，或同時承擔(dān)行政責(zé)任。

“因為打擊的只是管道，這條不行再換一條，騷擾者并沒有損失，利益會驅(qū)使，他們換一個號碼、換一個方式，繼續(xù)騷擾。”針對促銷短信持續(xù)泛濫的現(xiàn)象，付亮認為，對于此類促銷短信，還是應(yīng)該瞄準(zhǔn)利益鏈的源頭，發(fā)送者和受益商家，重點打擊未經(jīng)許可的違規(guī)發(fā)送行為，“打出幾個有震撼力的典型案例來”。

360安全研究員俞奎表示，由于短信營銷的便利性，目前仍存在多平臺、多技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管的情況。同時由于利益的驅(qū)使，一些短信平臺代理商存在違規(guī)推送垃圾短信的現(xiàn)象。

回復(fù)垃圾短信“有害無益”

俞奎特別提醒，對于有廣告意味的商業(yè)短信甚至垃圾短信，用戶要謹慎回復(fù)，同時應(yīng)分情況處理。

俞奎指出，根據(jù)已掌握的情況，目前在詐騙行業(yè)里，存在冒充商家發(fā)送短信，進而套取用戶信息的情況。即一旦收件人回復(fù)了此短信，就可能被網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”詐騙團伙認定為“潛在”用戶，后續(xù)進而實施精準(zhǔn)詐騙。

例如：冒充游戲平臺給用戶發(fā)送營銷短信，當(dāng)收件人回復(fù)退訂字樣的短信時，對方會理解為有用戶“上鉤”，緊接著誘導(dǎo)用戶回復(fù)含有個人信息或賬戶密碼的信息，盜刷用戶的游戲賬戶。

至于是否如網(wǎng)友所說，對于收到的商家短信回復(fù)0000才能確認成功退訂?專家指出，所謂退訂代碼可以由服務(wù)運營者自行設(shè)定，具體回復(fù)哪組數(shù)字或者字母，需要與服務(wù)運營者確認。

與此同時，也有專業(yè)人士提醒，對于一些正規(guī)的商業(yè)短信，包括一些運營商套餐，回復(fù)0000或者其他的完全退訂代碼，意味著不再接受這一服務(wù)商的所有短信信息，其中也將包括一些應(yīng)用的驗證碼信息，做選擇時應(yīng)考慮到這一因素，以避免影響到日常的正常使用。

那么，是否可以通過強制手段，比如限制某個號碼不能大量發(fā)送短信，或者大量撥出電話?余奎指出，技術(shù)上不是不可能，但是強行限制可能造成誤攔截，有可能造成有用的信息沒有送達，因此對于商業(yè)短信或者營銷電話目前很難采用一刀切的判定方式。對于用戶來說，在手機端通過管理軟件采取一定的攔截設(shè)置相對簡單可行。

對于除商業(yè)廣告外的垃圾短信，專業(yè)人士表示，目前，用戶較為便捷的舉報渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心反映。余奎建議，可以借助具備垃圾短信識別和攔截的手機APP，阻擋垃圾短信的滋擾。

關(guān)鍵詞： 促銷短信 退訂