東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)4S店虛假清洗保養(yǎng)：取消星級評價(jià)，限期整改

10月19日，一則新京報(bào)記者暗訪4S店，揭露包括騙保、虛假清洗保養(yǎng)等一系列汽車維?！膀}操作”的新聞躥紅各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺，引發(fā)洶涌輿情。同日，其中一家涉事4S店的所屬主機(jī)廠——東風(fēng)日產(chǎn)，迅速對上述報(bào)道作出回應(yīng)。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布的《關(guān)于北京某專營店售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)穆暶鳌?，廠家方將對報(bào)道中嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》的涉事北京某專營店，處以即日起取消星級評價(jià)資格并限期整改的處罰。

另外，東風(fēng)日產(chǎn)方面還表示，將立即開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)4S店服務(wù)行為不當(dāng) 圖片來源：車企官圖

在該則暗訪報(bào)道中，記者揭露了上述東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店存在維保技師工作濫竽充數(shù)，為節(jié)省時(shí)間使用其他車輛電池檢測報(bào)告敷衍交差，甚至不將車輪螺栓全數(shù)上緊等的行為。除此之外，該專營店還存在變相挪用客戶剩余，乃至多買的未開封汽車保養(yǎng)油液等現(xiàn)象。

對于以上種種不合規(guī)行為，涉事東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店的相關(guān)工作人員向暗訪記者表示，主要是利益驅(qū)使，“4S店養(yǎng)這么多人，附加的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目才掙錢，光靠基礎(chǔ)保養(yǎng)能創(chuàng)多大效益？”

毫無疑問，不擇手段從普通車主中賺取利潤應(yīng)該受到嚴(yán)厲譴責(zé)，但更值得關(guān)注的是，這樣的現(xiàn)象在整個(gè)傳統(tǒng)汽車維保行業(yè)中，并非個(gè)別現(xiàn)象。

“收集用剩下的機(jī)油，推銷一系列本不需要的添加劑、清洗劑等，其實(shí)都是這個(gè)行業(yè)公開的陋習(xí)，不是新鮮事。具體也沒有分哪個(gè)品牌、哪個(gè)地區(qū)會這樣，主要看具體的店是怎么管理的，相比以前，其實(shí)現(xiàn)在大部分的4S店已經(jīng)規(guī)范很多了。”10月19日，廣州某一線合資品牌4S店高級技師接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示。

據(jù)上述技師根據(jù)其從業(yè)經(jīng)歷透露，除了該則暗訪報(bào)道中出現(xiàn)過的一系列“騷操作”，部分4S店還可能通過推銷價(jià)格虛高的所謂原廠行車記錄儀等配件，或縮短保養(yǎng)周期提醒時(shí)間等方式，來刺激車主的消費(fèi)。

“如果想少花冤枉錢，記住一條就行”，對于“小白”車主如何防范在汽車維保方面被坑的問題，該名技師指出，保養(yǎng)項(xiàng)目、材料規(guī)格依據(jù)車主手冊所述下單即可，“官方規(guī)定以外的項(xiàng)目一律不做。”

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