旅行社門店“卷土重來”，能否贏回老顧客？

近段時(shí)間，包括中青旅遨游旅行、同程旅行、凱撒旅游等旅行社和OTA（在線旅游平臺(tái)）在內(nèi)，紛紛開始推動(dòng)線下門店的復(fù)蘇進(jìn)程。其中，中青旅將在北京開業(yè)20余家門店，同程旅行正式啟動(dòng)線下門店加盟計(jì)劃。隨著出境游的有序放開和旅游業(yè)的復(fù)蘇，“卷土重來”的旅行社門店能否回春？

旅行社門店“扎堆兒”開業(yè)

近日，中青旅遨游旅行萬壽路門店正式開業(yè)，成為中青旅遨游旅行推進(jìn)線下零售門店振興計(jì)劃后，北京全新開業(yè)的第三家核心商圈門店。

(資料圖片)

隨著線下零售門店振興計(jì)劃的推進(jìn)，中青旅遨游旅行線下渠道復(fù)蘇的速度不斷加快。4月初，中青旅遨游旅行密云鼓樓大街門店開業(yè)。5月，中青旅遨游旅行旗艦店宣告開業(yè)。在萬壽路門店開業(yè)之后，朝陽門、惠新西街、太陽宮、南三環(huán)等20余家門店將陸續(xù)開業(yè)，同時(shí)以中心城區(qū)輻射周邊，近郊門店的布局也在同步推進(jìn)中。

同樣發(fā)力線下的還有其他旅游企業(yè)。6月16日，同程旅行召開主題為“國民旅游新勢力”的線下發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)線下門店加盟計(jì)劃。目前，同程旅行首批線下加盟門店正陸續(xù)在上海、江蘇、浙江等省市落地。

5月，凱撒旅游首批10家線下零售門店正式在北京開門迎客。據(jù)悉，隨著旅游大環(huán)境向好，凱撒旅游將進(jìn)一步拓展線下零售門店在全國范圍內(nèi)的布局，目前，石家莊、天津等多地門店正在積極洽談中。5月31日，凱撒旅游宣布與青島、濟(jì)南雙城區(qū)域合伙人簽約，全國線下零售服務(wù)布局進(jìn)一步加速。

4月，嶺南商旅集團(tuán)廣之旅宣布，廣州市內(nèi)再新開10個(gè)線下服務(wù)終端，覆蓋越秀、天河、海珠、番禺、花都、黃埔、增城等地。5月21日至6月18日，廣之旅共開設(shè)了11家門店，其中包括廣之旅全國第85家門店。

廣之旅董事長、總裁趙文志表示，線下服務(wù)終端是出游服務(wù)線上線下融合的重要環(huán)節(jié)之一，在需要深度溝通與分享旅游精品線路、出境游出發(fā)前簽證資料提交、通過日常線下活動(dòng)組織提升客戶黏性等方面，線下服務(wù)終端的作用無可替代。在文旅行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇的當(dāng)下，線下服務(wù)終端的加密適逢其時(shí)；廣之旅線下服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和夯實(shí)的步伐將持續(xù)進(jìn)行。

同樣在4月，眾信旅游十余家北京零售門店齊開業(yè)。眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理吳琳表示，在出境游目的地第一批和第二批名單發(fā)布后，明顯感受到游客壓抑已久的出游熱情被集中點(diǎn)燃，眾信旅游門店五一假期前持續(xù)增開至20家左右。攜程線下近200家門店也于4月18日宣布同時(shí)開業(yè)，并在近3個(gè)月時(shí)間內(nèi)簽約超過1300家門店。此外，2月中國康輝旅游集團(tuán)宣布線下門店已有七成恢復(fù)營業(yè)。

線下渠道復(fù)蘇，能否贏回原有客群？

線下門店始終是旅行社重要的營收來源。在疫情之前，攜程、同程等OTA自2016年起便紛紛布局線下，甚至計(jì)劃一年開設(shè)門店8000家，以爭奪線下流量入口。然而，受疫情沖擊，線下渠道也連同旅游業(yè)一同遭遇重創(chuàng)。

據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2022年全國旅行社實(shí)現(xiàn)營收1601.56億元，營業(yè)利潤-68.87億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入887.85億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)利潤-20.97億元。而在2019年，全國旅行社營業(yè)收入7103.38億元，營業(yè)利潤32.1億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入5165.72億元，旅游業(yè)務(wù)利潤233.27億元。

隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，OTA和傳統(tǒng)旅行社線下渠道于今年開始逐漸復(fù)蘇。面對(duì)當(dāng)前線下的市場環(huán)境，尚游匯文旅董事長鐘暉認(rèn)為，現(xiàn)在仍屬于存量市場的競爭。

“目前的情況是‘內(nèi)卷’的必然結(jié)果?！辩姇煴硎?，“國內(nèi)游組團(tuán)、出境游組團(tuán)等業(yè)務(wù)，仍握在一些長期從事旅游的老業(yè)務(wù)員或者是部分加盟門店手里，還有一些以加盟店的方式新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資源，現(xiàn)在各企業(yè)都在集中爭奪這部分業(yè)務(wù)。另外，OTA和定制游公司等可能還沒有適合的跟團(tuán)游產(chǎn)品，導(dǎo)致一些愿意參加跟團(tuán)游的用戶無法在平臺(tái)下單。”

另一方面，在業(yè)內(nèi)人士看來，旅行社線下門店的復(fù)蘇將促進(jìn)跟團(tuán)游的進(jìn)一步恢復(fù)。據(jù)悉，在今年618期間，中青旅遨游旅行線下門店咨詢量已出現(xiàn)快速增長。

“旅行社是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，疫情后依然會(huì)需要旅行社，所以現(xiàn)在會(huì)進(jìn)行一個(gè)恢復(fù)性的增長，但這個(gè)增長與線上渠道并非此消彼長的關(guān)系?！本拌b智庫創(chuàng)始人周鳴岐表示，“線上和線下渠道的客群定位是不一樣的，線下過去以老年群體或者說是對(duì)價(jià)格非常敏感的群體為主，線下門店將把這類客群重新吸引回來。因此，從另一方面來說，旅行社門店的恢復(fù)也將促進(jìn)跟團(tuán)游的復(fù)蘇?！贝送猓捎谥衅趫?bào)告時(shí)間臨近，通過門店吸引一批加盟費(fèi)，也被認(rèn)為是旅行社此時(shí)發(fā)力線下渠道的原因。

不過，盡管當(dāng)前旅行社門店正在逐漸恢復(fù)，疫情也依然為線上和線下渠道的發(fā)展帶來了變化。某國內(nèi)大型旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，疫情三年間，該旅行社的很多消費(fèi)者養(yǎng)成了線上消費(fèi)的新習(xí)慣，這一習(xí)慣也延續(xù)到了疫情之后。

“線上和線下渠道針對(duì)的產(chǎn)品方向不太一樣，線下可能更針對(duì)于一些散客游、團(tuán)隊(duì)游，或是企業(yè)團(tuán)建、私人定制等業(yè)務(wù)類型?，F(xiàn)階段，我們明顯感覺到線上渠道的客群占比越來越大?，F(xiàn)在我們線上的營業(yè)額比去年提升了18%-20%。出境游放開后，雖然各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)都在復(fù)蘇中，但明顯感覺還是線上渠道更火爆一些。我們也在調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，大力發(fā)展線上渠道?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 鄭藝佳

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