慎重判斷“惡意退貨” 讓“后悔權(quán)”落到實處

媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一小長假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求。但李先生卻發(fā)現(xiàn)黃小姐穿著其中的衣服旅游并曬了很多照片。淘寶回應(yīng)稱，個案不會影響“七天無理由退貨”，依然相信人性美好。同時，淘寶已向所有商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內(nèi)各項權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。

七日無理由退貨規(guī)則的實施，對維護消費者正當(dāng)權(quán)益，倒逼經(jīng)營者提高商品及服務(wù)質(zhì)量不無益處。但此次曝光的疑似消費者“惡意退貨”事件，顯然刺痛了商家的神經(jīng)。但是，我們還是應(yīng)慎重判斷何謂“惡意退貨”，進而在保障商家正當(dāng)權(quán)益的同時讓消費者的“后悔權(quán)”落到實處。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。之所以賦予消費者“后悔權(quán)”，主要在于，在網(wǎng)購中消費者選購商品時大多通過圖片、介紹、評價來綜合判定，卻無法通過觀察、觸摸、試用真實的商品來得出評價。讓消費者收到商品后親眼觀察、試用實物后再做選擇，可有效扭轉(zhuǎn)消費者的劣勢地位，填補了這一權(quán)益洼地。

為避免部分消費者濫用權(quán)利，惡意退貨，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者行使七日無理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用原則。同時，明確了一些商品不適用無理由退貨?？梢哉f，這一規(guī)定妥善地兼顧平衡了商家和消費者之間的權(quán)益。同時，也可以說，只要消費者在依法和正當(dāng)?shù)姆懂犞畠?nèi)行使無理由退貨權(quán)，就不該給其扣上權(quán)利濫用的帽子。現(xiàn)實中，消費者收到衣服試穿并拍照比較正常，不能認為其認可商品質(zhì)量和樣式。

現(xiàn)實中的消費者性格各異、習(xí)慣各異，顯然不能以極端的個例來否定無理由退貨權(quán)。而且，只要商家能夠認真查驗，也可遏制類似“惡意退貨”。比如，擬退貨的服裝標(biāo)識被摘、被剪、受污、受損的，則屬于商品不完好，商家有權(quán)拒絕退貨。再者，退貨運費多數(shù)由消費者承擔(dān)，在一定程度上避免了“無事生非”的退貨。

長遠來看，監(jiān)管部門和電商平臺均應(yīng)提高監(jiān)管的技術(shù)含量，遏制惡意退貨，保障正常退回，讓消費者的“后悔權(quán)”不打折扣，不受擠壓。(史洪舉)

關(guān)鍵詞： 惡意退貨 后悔權(quán)