信用卡業(yè)務(wù)成深圳金融消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，占投訴總量的71.08%

信用卡業(yè)務(wù)仍是深圳金融消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。記者從深圳銀保監(jiān)局近日發(fā)布的《深圳銀保監(jiān)局關(guān)于2021年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱“《通報(bào)》”)中看到，今年上半年，深圳銀行業(yè)消費(fèi)投訴18340件，其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴13036件，占投訴總量的71.08%。

具體來看，按投訴原因劃分，協(xié)商還款類投訴最多，共6300件，環(huán)比下降4.39%，占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴，共5176件，環(huán)比增長5.81%，占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的39.71%。與此同時(shí)，2021年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴事項(xiàng)中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4011件，環(huán)比下降28.32%，占投訴總量的21.87%。

在涉及業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的中資銀行總部機(jī)構(gòu)投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3321件，占業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的中資銀行總部機(jī)構(gòu)投訴總量的20.32%;在涉及國有大型商業(yè)銀行在深分行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴176件，占國有大型商業(yè)銀行在深分行投訴總量的23.40%。

不過，記者也注意到，不僅是信用卡業(yè)務(wù)，整體而言，深圳金融消費(fèi)投訴的情況較去年有明顯的好轉(zhuǎn)。

《通報(bào)》顯示，2021年上半年，深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴18340件，環(huán)比下降12.48%。其中，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機(jī)構(gòu)16345件，環(huán)比下降14.88%，占投訴總量的89.12%。

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