降息、提額，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)在獲客等方面競爭激烈

流量困境之下，營銷拉新之戰(zhàn)也蔓延至消費(fèi)金融領(lǐng)域。7月19日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)金融公司微信公眾號(hào)儼然成為機(jī)構(gòu)運(yùn)營的第二戰(zhàn)場，除了內(nèi)置平臺(tái)產(chǎn)品入口外，面向平臺(tái)新老用戶的提額、降息、邀請(qǐng)好友得現(xiàn)金紅包以及其他各類互動(dòng)活動(dòng)，同樣層出不窮。

北京商報(bào)記者進(jìn)一步體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在用戶首次關(guān)注微信號(hào)時(shí)差異便有所體現(xiàn)。在點(diǎn)擊關(guān)注招聯(lián)消費(fèi)金融旗下“招聯(lián)金融”公眾號(hào)后，北京商報(bào)記者連續(xù)收到了6條關(guān)注自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，除了平臺(tái)介紹、標(biāo)語外，還有4個(gè)活動(dòng)相關(guān)鏈接，以“借款打9折，送5至25元話費(fèi)”“老用戶專享420元現(xiàn)金紅包”等字樣提示用戶。

具體來看，“招聯(lián)金融”相關(guān)鏈接的活動(dòng)內(nèi)容包括老用戶專享、招聯(lián)App特享等，在以“新人領(lǐng)最高5萬元30天免息”為標(biāo)題的活動(dòng)中，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則介紹，新用戶(包括已注冊(cè)但未進(jìn)行借款操作的用戶)可以領(lǐng)取1張最高5萬元的30天免息券，1張8.8折借款折扣券以及88元現(xiàn)金紅包，而現(xiàn)金紅包需要用戶至少首次借款2萬元方可激活。

除了招聯(lián)消費(fèi)金融外，還有部分消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)同樣在關(guān)注環(huán)節(jié)便設(shè)置了相關(guān)鏈接，不僅有限時(shí)活動(dòng)介紹，平臺(tái)借款產(chǎn)品申請(qǐng)鏈接也在其中。而除了這一情況外，還有機(jī)構(gòu)在用戶關(guān)注環(huán)節(jié)稍顯“樸素”，例如中銀消費(fèi)金融僅自動(dòng)回復(fù)“歡迎關(guān)注中銀消費(fèi)”。

消費(fèi)金融專家蘇筱芮告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)在多個(gè)環(huán)節(jié)的線上獲客中不遺余力，也表明了行業(yè)當(dāng)前在獲客等方面的競爭激烈。而不同機(jī)構(gòu)對(duì)于線上渠道的態(tài)度有所差異，也與公司業(yè)務(wù)類型密切相關(guān)，部分機(jī)構(gòu)更側(cè)重線下業(yè)務(wù)的開展，因此相較線上而言，在線下場景端開展獲客的力度更大。

“除了業(yè)務(wù)類型不同外，與各機(jī)構(gòu)對(duì)微信公眾號(hào)獲客認(rèn)知差異也有關(guān)聯(lián)，”冰鑒科技研究院高級(jí)研究員王詩強(qiáng)補(bǔ)充道，部分機(jī)構(gòu)在前期“吃”到了微信帶來的流量紅利，成為客戶轉(zhuǎn)化的好途徑，后續(xù)也愿意加大操作力度。而一些后入場的機(jī)構(gòu)粉絲少，運(yùn)營增粉難度大，轉(zhuǎn)化效率低，自然也降低了對(duì)這一渠道的重視程度。

北京商報(bào)記者注意到，中銀消費(fèi)金融、晉商消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)推文主要以公司動(dòng)態(tài)和借款知識(shí)分享為主，偶有提及部分限時(shí)營銷活動(dòng)。蘇寧消費(fèi)金融則是在公眾號(hào)上下起了“紅包雨”，“冰點(diǎn)降息”“10億提額”“5折借款優(yōu)惠券”等各類營銷活動(dòng)是蘇寧消費(fèi)金融公眾號(hào)頭條的主要內(nèi)容。

在王詩強(qiáng)看來，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)密集開展的營銷活動(dòng)比拼，反映的是行業(yè)普遍存在流量增長困難、客戶流失嚴(yán)重等問題。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，消費(fèi)金融行業(yè)持續(xù)洗牌，同時(shí)還有眾多銀行、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等推出同類型業(yè)務(wù)，同類型貸款產(chǎn)品越來越多，競爭之下持牌消費(fèi)金融公司面臨獲客難題，高息也導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶流失嚴(yán)重。

“降息、提額成為消費(fèi)金融公司留住優(yōu)質(zhì)客戶、控制風(fēng)險(xiǎn)的主要方式，”王詩強(qiáng)表示，同時(shí)，通過老客戶邀請(qǐng)新客戶是一種電商思維，也是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的無奈選擇。

消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)營銷活動(dòng)頻出，也引起了業(yè)內(nèi)對(duì)于消費(fèi)金融過度宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)甚至是將營銷成本轉(zhuǎn)嫁至用戶的擔(dān)憂。在如何把控營銷邊界上，蘇寧消費(fèi)金融方面回應(yīng)稱，公司嚴(yán)格遵循各項(xiàng)監(jiān)管要求開展金融營銷活動(dòng)宣傳，除了規(guī)劃營銷活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)外，每周還會(huì)推出金融消費(fèi)者教育的推文，主題包括保護(hù)個(gè)人征信、防范非法集資、理性消費(fèi)遠(yuǎn)離套路貸等。加強(qiáng)用戶的金融知識(shí)普及，同時(shí)提醒用戶合理借貸、理性消費(fèi)。

王詩強(qiáng)表示，消費(fèi)金融公司在推廣活動(dòng)中也要遵守相關(guān)要求，要做好合規(guī)工作。不能過度夸大，不能欺騙消費(fèi)者、營銷活動(dòng)要清晰、詳細(xì)說明，“如果出現(xiàn)宣傳活動(dòng)與實(shí)際不相符的情況，造成用戶體驗(yàn)差，也容易造成客戶流失，并引發(fā)客戶投訴”。

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