“出國(guó)游比國(guó)內(nèi)游便宜”引發(fā)熱議 服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

最近，一則有關(guān)“出國(guó)游比國(guó)內(nèi)游便宜”的帖子引發(fā)熱議。事件起因是北京一對(duì)小夫妻給出國(guó)游算了筆賬(以人民幣計(jì))：去越南，單人往返機(jī)票1500元，同一時(shí)間往返廣州最便宜的機(jī)票是1900元;在越南住相當(dāng)于四星的民宿，3天950元;越南景點(diǎn)門票大多只需10元，餐飲消費(fèi)也很便宜，玩一趟花不了多少錢。不少游客表示，國(guó)內(nèi)游門票貴、人多體驗(yàn)差，有時(shí)真不如去國(guó)外玩。旅游行業(yè)人士認(rèn)為，僅以價(jià)格比較不科學(xué)，但游客吐槽的確說明國(guó)內(nèi)游尚有改進(jìn)空間。(《解放日?qǐng)?bào)》4月15日)

如果只以價(jià)格論英雄，然后得出“國(guó)內(nèi)游比國(guó)外游貴”的結(jié)論，那對(duì)國(guó)內(nèi)游確實(shí)是不公平的，也是不客觀的。城市有熱門冷門，景區(qū)有淡季旺季，酒店有高檔低檔，比較國(guó)內(nèi)外旅游質(zhì)量不能單看價(jià)格?？墒?，正如報(bào)道中旅游行業(yè)人士所說，國(guó)內(nèi)游不僅在吃、住、行、游、購(gòu)、娛這六大旅游要素上都不算便宜，而且，綜合旅游體驗(yàn)也有待改進(jìn)。

應(yīng)該說，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)近年來發(fā)展迅猛，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但是盲目擴(kuò)張和粗放經(jīng)營(yíng)也帶來了一些問題，旅游行業(yè)中經(jīng)常曝光的各種丑聞就是明證：從青島大蝦到雪鄉(xiāng)民宿的天價(jià)宰客，還有在線旅游網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費(fèi)現(xiàn)象，從國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象到在線旅游企業(yè)的“虛假點(diǎn)評(píng)”風(fēng)波，還有動(dòng)輒上漲的景區(qū)門票價(jià)格……這些都是影響綜合旅游體驗(yàn)的因素，而歸根結(jié)底，對(duì)旅游行業(yè)來說，影響綜合旅游體驗(yàn)的就是旅游服務(wù)質(zhì)量。

旅游服務(wù)質(zhì)量是政府或其他組織為旅游者所能提供的服務(wù)需求的總和，包括環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、信息服務(wù)質(zhì)量、安全服務(wù)質(zhì)量等等。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，尤其是一些行業(yè)頑疾屢禁不止，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。

這些問題的產(chǎn)生幾乎都與市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范管理有關(guān)。一方面，旅游從業(yè)人員數(shù)量不斷增加，其準(zhǔn)入門檻卻較低，素質(zhì)水平也良莠不齊，再加上無序競(jìng)爭(zhēng)，這些產(chǎn)業(yè)粗放式發(fā)展的因素疊加在一起，造成了旅游產(chǎn)業(yè)的一些亂象。另一方面，旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行不到位，旅游市場(chǎng)秩序治理不完善，行業(yè)監(jiān)管有死角，也是導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降的原因。另外，一些地方的景點(diǎn)無序漲價(jià)，一味地推崇“門票經(jīng)濟(jì)”，這種短視行為更不利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)效益的最大化。

旅游服務(wù)業(yè)是“人”的行業(yè)，是“人”服務(wù)于“人”的行業(yè)，規(guī)范管理、提升質(zhì)量永遠(yuǎn)沒有止境。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)需要一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，從粗放、無序、低品質(zhì)的旅游服務(wù)向規(guī)范、有序、高品質(zhì)的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提高旅游管理服務(wù)水平，加大監(jiān)管力度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻以及處罰力度，凈化市場(chǎng)，從而提升旅游品質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量、健康發(fā)展。(趙清源)

關(guān)鍵詞： 便宜