游戲出錯難退款 索尼互動娛樂公司遭起訴

澳大利亞競爭和消費(fèi)者委員會29日宣布起訴索尼互動娛樂公司，理由是這家跨國電子游戲巨頭拒絕給從公司在線商店購買出錯游戲的消費(fèi)者退款。

競爭和消費(fèi)者委員會當(dāng)天公布提交至澳大利亞聯(lián)邦法院的訴狀，顯示索尼互動娛樂歐洲公司自2017年9月起告訴尋求退款的澳大利亞買家，企業(yè)無需為購買超過14天或者已下載的出錯游戲退款;在第三方游戲開發(fā)商向索尼方面證實(shí)“產(chǎn)品錯誤無法修復(fù)”以前，無法提供退款;退款方式只能是PlayStation在線商店積分，而非現(xiàn)金。

索尼互動娛樂歐洲公司次月在服務(wù)條款中寫明，企業(yè)為出錯產(chǎn)品負(fù)有有限賠償責(zé)任。競爭和消費(fèi)者委員會認(rèn)為，索尼上述做法違反《澳大利亞消費(fèi)者法》。后者規(guī)定，在線商店出售虛擬產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)提供與實(shí)體商店相同的售后保障。

索尼互動娛樂歐洲公司位于英國倫敦，官方網(wǎng)站以及公司駐澳大利亞代表截至29日沒有回應(yīng)報道。

競爭和消費(fèi)者委員會主席羅德·西姆斯在委員會的聲明中說，就消費(fèi)者購買游戲相關(guān)權(quán)益，索尼公司“提供錯誤、誤導(dǎo)性信息”，給消費(fèi)者尋求退款設(shè)置“實(shí)際障礙”。聲明沒有說明委員會尋求的罰金。

訴狀援引8個退款遇阻事例，其中一名客服要求買家自行聯(lián)系游戲開發(fā)商，然后把開發(fā)商“承認(rèn)游戲出錯的通信記錄”轉(zhuǎn)發(fā)給索尼客服。另一名客服解釋，之所以設(shè)置“嚴(yán)格的退款政策”，是因?yàn)镻layStation作為平臺“本質(zhì)上只替他們(第三方)處理交易”，買家付款直接進(jìn)入開發(fā)商賬戶。

另一個事例顯示，索尼客服說出售的內(nèi)容是“使用許可，而非游戲本身”，因而無法退款。(趙曼君)【新華社微特稿】

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