互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要關(guān)注老年人需求
互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展對包括老年人在內(nèi)的所有公民提出了更高的學(xué)習(xí)要求,但考慮到老年人接受新事物能力,技術(shù)的發(fā)展需要兼顧他們的需求
網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約掛號、移動(dòng)支付……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們生活愈發(fā)便利。在大多數(shù)人享受互聯(lián)網(wǎng)科技的同時(shí),也有部分社會(huì)群體一時(shí)跟不上生活的步伐。不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),原本便利的技術(shù)反而給他們的生活帶來諸多不便。
受地域、能力、素質(zhì)等限制,人們對互聯(lián)網(wǎng)科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異,這造成了機(jī)會(huì)不均。其中,老年人是主要群體。老年人擁有智能手機(jī)的比例并不高,一些老年人即使有智能手機(jī),也只是使用基本的電話功能,不會(huì)使用移動(dòng)互聯(lián)的信息化應(yīng)用,不能獲得基于信息化的各種服務(wù),與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相伴而生的個(gè)人信息泄露、新型詐騙犯罪等安全隱患也往往主要集中在老年人身上。
互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展對包括老年人在內(nèi)的所有公民提出了更高的學(xué)習(xí)要求,但考慮到老年人接受新事物能力,技術(shù)的發(fā)展需要兼顧他們的需求。全社會(huì)要從思想觀念、知識普及、市場模式、群體培育、路徑保障等方面保障這部分人群不被邊緣化。
要解決這方面的問題,需要發(fā)揮政府的推動(dòng)作用和政策的導(dǎo)向作用,努力促進(jìn)信息資源的優(yōu)化配置和公平利用。要避免對不熟悉網(wǎng)絡(luò)的群體特別是對老年人的數(shù)字排斥,從公益角度出發(fā),著力建設(shè)健康平等的智慧社會(huì)。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),將信息化服務(wù)作為基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù),依托現(xiàn)有的行政辦事服務(wù)大廳、文化站、圖書室等場所作為城鄉(xiāng)社會(huì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施,為老年人等群體提供標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù),降低他們使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)障礙。
民生類的信息化工程也應(yīng)當(dāng)保留一定比例的傳統(tǒng)渠道,不能讓數(shù)字屏幕成為提供服務(wù)的唯一途徑。在醫(yī)院、銀行、電力等服務(wù)領(lǐng)域要保留一定數(shù)量的人工窗口,兼顧各方需求。此外,還要明確對“拒收人民幣”等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn),以立法方式嚴(yán)禁商業(yè)機(jī)構(gòu)取消現(xiàn)金購物。在服務(wù)信息推送上,也要關(guān)注老年人需求,不盲目追求“無紙化辦公”。
在有條件的地區(qū),可以考慮由政府牽頭搭建平臺(tái),創(chuàng)新老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)模式。平臺(tái)服務(wù)中的基本服務(wù)由政府機(jī)構(gòu)提供,包括常見的服務(wù)信息查詢與發(fā)布、信息交流等,無需支付費(fèi)用、無需注冊就能享受到基本服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,由相應(yīng)的公司為老年用戶提供更加個(gè)性化的專業(yè)服務(wù),諸如在線門診掛號、事項(xiàng)代辦等。未來網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)增值服務(wù),讓老年人足不出戶就可以享受付費(fèi)定制化服務(wù),以商業(yè)模式創(chuàng)新解決老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。
關(guān)鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 老年人需求
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